用于服务录音的分析方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例提供一种用于服务录音的分析方法。该方法包括：对来自数字门店的服务录音进行语音转写，确定待分析文本；从待分析文本中挖掘出与服务有关的事先未知的知识，并将知识按照分析粒度进行组织，以自动生成包含各个主题以及相应的多层级的子主题的数据源；基于数据源确定分析指标，将分析指标在可视化页面中显示。本发明专利技术实施例还提供一种用于服务录音的分析系统。本发明专利技术实施例挖掘出与服务有关的事先未知的知识，挖掘的内容会根据服务录音的变化自动扩展，使服务录音的分析结果更加广泛准确，适用度更广，并且挖掘出的内容随着挖掘算法动态关联，提升使用体验。提升使用体验。提升使用体验。

【技术实现步骤摘要】
用于服务录音的分析方法及系统


[0001]本专利技术涉及智能语音领域，尤其涉及一种用于服务录音的分析方法及系统。

技术介绍

[0002]服务录音可以帮助企业查询旗下员工是否按照标准对客户进行服务，也可以根据用户的反馈了解客户对员工介绍的哪些信息感兴趣，从而对标准进行改进提升，进一步提升用户体验。
[0003]对数字门店系统服务录音分析，目前主要是两种方式：
[0004]1、通过固定式报表进行数据分析展示：
[0005]固定字段和图表。
[0006]2、通过固定字段和固定层级方式钻取方式进行数据钻取分析：
[0007]固定分析字段，选择对应的字段，设置对应的展现图表，显示固定类型的图表，根据固定的N层上下层级关系，可进行下钻，显示不同层级的数据图表。
[0008]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：
[0009]数字门店产品目前市场上主要分两种厂商：AI公司和门店软件服务商，然而AI公司对报表设计不是很擅长，一般采用固定式报表居多，钻取也是固定层级的；门店软件服本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于服务录音的分析方法，应用于数字门店系统，包括：对来自数字门店的服务录音进行语音转写，确定待分析文本；从所述待分析文本中挖掘出与服务有关的事先未知的知识，并将所述知识按照分析粒度进行组织，以自动生成包含各个主题以及相应的多层级的子主题的数据源；基于所述数据源确定分析指标，将所述分析指标在可视化页面中显示。2.根据权利要求1所述的方法，其中，将所述分析指标在可视化页面中显示包括：根据用户选定的至少一个分析指标，按照多个维度进行下钻分析，所述多个维度至少包括：与数字门店有关的业务层次、与客户有关的消费层次、与所述分析粒度对应的各个主题以及相应的多层级的子主题；将所述下钻分析后的分析数据在所述可视化页面中显示。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述下钻分析包括将所述用户选定的分析指标关联的数据进行自动组织，以生成所述数据源的下级数据源。4.根据权利要求1所述的方法，其中，将所述分析指标在可视化页面中显示之后，所述方法还包括：响应于用户对分析指标中指标字段的选择，提供所述指标字段的圆饼图和/或柱状图和/或折线图和/或堆叠图和/或漏斗图的数据分析图表。5.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述对来自数字门店的服务录音进行语音转写之前，所述方法包括：根据接收的门店信息，建立数字门店，关联与所述数字门店的服务人员；接收与所述服务人员关联设备上传的服务录音，将所述服务人员的服务录音与所对应的服务门店关联，以供分析使...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋本生，初敏，任一，许春雯，葛付江，徐华，张益凡，
申请(专利权)人：思必驰科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：