IT服务管理方法、系统以及控制系统技术方案

本申请涉及一种IT服务管理系统、系统以及控制系统，本发明专利技术通过将获取的知识元素集中处理，形成知识库并上传。增设的知识库将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT维护成本的目的。还可以避免知识流失，提高运维响应速度和质量；运维知识库兼备挖掘、分析IT应用信息，挖掘出许多有用的信息。还通过把日常业务数据记录沉淀，并在软件中实现业务闭环，起到帮助企业管理业务，提升业绩的功能，使得系统操作界面的使用便捷性及操作连贯性。本申请面向中型企业提供轻型、规范的业务管理工具，使这些企业能便利地、科学地管理其客户信息资产；实现工单管理系统与工程师工时、绩效的统计。的统计。的统计。

【技术实现步骤摘要】
IT服务管理方法、系统以及控制系统


[0001]本公开涉及信息管理
，尤其涉及一种IT服务管理方法、系统以及控制系统。

技术介绍

[0002]IT服务管理(ITSM)作为一种IT服务管理系统基于ITIL(ITInfrastructure Library)标准的国际化管理规范和方法论，为企业提升信息化服务的效率，实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。
[0003]虽然目前市面上有多款同类工单软件系统，既有单机运行的软件，也有云服务，比如“UDesk”，但是其功能多是按照ITIL标准开发的，只适用于大型企业；这类适用于大型企业的工单软件系统其操作系统复杂、模块众多，不便于企业管理业务，对企业业绩造成阻碍。因此，工单软件系统使用起来不便捷、不连贯。
[0004]此外，目前市场上的工单软件系统产品缺少知识库管理模块，而知识库作为ITSM的内容之一，重要性不容忽视。因此，有必要研发、设计一套具有便捷性以及高效性以及具备知识管理的服务管理系统，应用于中小型企业，帮助企业决策和开发业务。

技术实现思路
<br/>[0005]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种IT服务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：S100、获取工单管理模块采集的工单信息，并根据预设筛选条件从所述工单信息中筛选出知识工单；S200、对所述知识工单进行归整处理，获取知识文档；S300、接收所述知识文档，对所述知识文档进行审核，根据审核结果生成知识元素；S400、重复上述步骤，将获取的知识元素集中处理，形成知识库并上传。2.根据权利要求1所述的一种IT服务管理方法，其特征在于，在步骤S200中，所述对所述知识工单进行归整处理，获取知识文档，包括：S210、设定知识库管理角色和对应匹配所述知识库管理角色的知识库管理流程；S220、根据所述知识库管理流程，分别获取对应所述知识库管理角色的部门知识工单，S230、将获取的部门知识工单集中处理，作为所述知识文档并上传。3.根据权利要求1或2所述的一种IT服务管理方法，其特征在于，还包括如下步骤：S500、接收知识检索指令，其中，所述知识检索指令中包含工单专业类型；S600、根据所述工单专业类型，从所述知识库中搜索并获取与所述工单专业类型相匹配的知识文档；S700、接收所述知识文档，根据预设选择条件从所述知识文档中筛选出意向的所述知识工单。4.一种IT服务管理系统，其特征在于，包括知识库管理模块，所述知识库管理模块包括知识工单获取模块、归整处理模块、审核模块和集中处理模块，其中，所述知识工单获取模块：用于获取工单管理模块采集的工单信息，并根据预设筛选条件从所述工单信息中筛选出知识工单；所述归整处理模块：用于对所述知识工单进行归整处理，获取知识文档；所述审核模块：用于接收所述知识文档，对所述知识文档进行审核，根据审核结果生成知识元素；所述集中处理模块：用于重复上述步骤，将获取的知识元素集中处理，形成知识库并上传。5.根据权利要求4所述的一种IT服务管理系统，其特征在于，所述归整处理模块包括：知识库角色管理模块：用于设定知识库管理角色和对应匹配所述知识库管理角色的知识库管理流程；部门知识工单获取模块：用于根据所述知识库管理流程，分别获取对应所述知识库管理角色的部门知识工单，工单集中模块：用于将获取的部门知识工单集中处理，作为所述知识文档并...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐海燕，李丛，李浩，谢路明，李少辉，董富豪，
申请(专利权)人：北京京诚赛瑞信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：