一种实时多人视频的排队方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种实时多人视频的排队方法及系统，属于计算机和互联网技术领域。其中，所述方法包括：S10，获取第一周期内接收到的发起视频连线请求的客户终端信息，所述客户终端信息包括客户终端数量及各客户资料；S20，在基于所述客户终端数量判断满足第一排队条件时，基于各所述客户资料确定第一排队队列；S30，对所述第一排队队列中的客户终端进行虚拟接通，基于所述虚拟接通数据对对应客户进行分析，基于分析结果对所述第一排队队列进行修正，以得到第二排队队列；S40，基于所述第二排队队列接通对应坐席终端；其中，所述第一排队队列和所述第二排队队列均包括队列序号、坐席序号。本发明专利技术的方案能够提升坐席的接听效率、降低客户无谓的等待时长。无谓的等待时长。无谓的等待时长。

【技术实现步骤摘要】
一种实时多人视频的排队方法及系统


[0001]本专利技术涉及计算机和互联网
，具体而言，涉及一种实时多人视频的排队方法及系统。

技术介绍

[0002]随着多媒体通信技术的飞速发展，视频会议技术逐渐被各行各业所应用，而且视频会议技术也日臻成熟。例如，某些企业为客户开通了视频连线功能，实现了与客户“面对面”的交流，极大的提升了沟通的效率。但是，与传统的“客服电话”方式类似的，视频连线功能实际上也面临着坐席人员不足的问题，当同时连线的客户数较多时，无法及时处理，视频排队就不可避免。但是，现有技术主要是基于发起连线的时间先后来确定视频排队的顺序，但是，这种排队方式并没有考虑到不同客户的权限、沟通事件的重要性等因素，导致客户的视频连线体验较差。
[0003]可见，如何确定合理的视频排队机制以提升坐席的接听效率、降低客户无谓的等待时长，是现有技术亟需解决的技术问题。

技术实现思路

[0004]为了解决上述
技术介绍
中存在的技术问题，本专利技术提供了一种实时多人视频的排队方法、系统、电子设备及存储介质，以提升坐席的接听效率、降低客户无谓的等待时长。
[0005]本专利技术的第一方面提供了一种实时多人视频的排队方法，包括如下步骤：S10，获取第一周期内接收到的发起视频连线请求的客户终端信息，所述客户终端信息包括客户终端数量及各客户资料；S20，在基于所述客户终端数量判断满足第一排队条件时，基于各所述客户资料确定第一排队队列；S30，对所述第一排队队列中的客户终端进行虚拟接通，基于所述虚拟接通数据对对应客户进行分析，基于分析结果对所述第一排队队列进行修正，以得到第二排队队列；S40，基于所述第二排队队列接通对应坐席终端；其中，所述第一排队队列和所述第二排队队列均包括队列序号、坐席序号。
[0006]可选地，步骤S20中，所述基于各所述客户资料确定第一排队队列，包括：对各所述客户资料进行重要度分析，基于所述重要度分析结果确定所述第一排队队列。
[0007]可选地，步骤S30中，所述基于所述虚拟接通对对应客户进行分析，包括：基于所述虚拟接通获取所述客户终端的视频流，对所述视频流进行客户状态的识别，基于识别结果确定对应客户的准备程度；基于所述准备程度调整所述队列序号，其中，所述准备程度越高，则对应调低所述队列序号。
[0008]可选地，所述对所述视频流进行客户状态的识别，基于所述识别结果确定对应客
户的准备程度，包括：将所述视频流输入深度识别模型，所述深度识别模型包括两部分，第一部分输出所述客户的行为特征集合，所述行为特征包括动作特征、情绪特征及对应的时间序列；第二部分计算所述行为特征集合与各准备程度的关联关系，并输出对应的准备程度。
[0009]可选地，在步骤S20之后，还包括：基于满足所述第一排队条件的第一时长计算所述第一时长在所述第一周期内的第一比值，在所述第一比值小于或等于第一阈值时，将所述第一周期调低为第二周期；获取所述第二周期内接收到的发起视频连线请求的客户终端信息，基于所述客户终端信息确定第三排队队列；以及，在步骤S40之后，还包括：计算所述第二排队队列中的待接通客户终端数量满足第二排队条件的第二时长；基于所述第一时长和所述第二时长确定所述第二排队队列新的队列长度，基于所述新的队列长度和所述待接通客户终端的数量确定补入数量，将所述第三排队队列中排名靠前的所述补入数量的客户终端补入所述第二排队队列。
[0010]可选地，所述基于所述第一时长和所述第二时长确定所述第二排队队列新的队列长度，包括：若所述第一比值小于或等于第一阈值，且所述第二时长小于或等于第二阈值，则确定所述第二排队队列新的队列长度为第一长度；若所述第一比值小于或等于第一阈值，且所述第二时长大于第二阈值，则确定所述第二排队队列新的队列长度为第二长度；若所述第一比值小于或等于第一阈值，且所述第二时长大于第三阈值，则确定所述第二排队队列新的队列长度为第三长度；其中，所述第一长度、所述第二长度、所述第三长度依次减小。
[0011]可选地，在步骤S40之后，还包括：若检测到所述客户终端断开信号，则调取该客户终端在接通过程中的网络状态信号，检测所述网络状态信号是否满足第一条件；以及，检测所述坐席终端是否满足第二条件；若所述第一条件和所述第二条件均满足，则执行虚拟连接，并尝试与该客户终端建立连接。
[0012]本专利技术的第二方面提供了一种实时多人视频的排队系统，包括处理模块、存储模块、通信模块、坐席终端和客户终端，所述处理模块分别与所述存储模块和所述通信模块连接，所述通信模块分别与所述坐席终端和所述客户终端连接；其中，所述存储模块，用于存储可执行的计算机程序代码；所述通信模块，用于实现所述坐席终端和所述客户终端的通信连接；所述处理模块，用于通过调用所述存储模块中的所述可执行的计算机程序代码，执行如前任一项所述的方法。
[0013]本专利技术的第三方面提供了一种电子设备，包括：存储有可执行程序代码的存储器；与所述存储器耦合的处理器；所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行如前任一项所述
的方法。
[0014]本专利技术的第四方面提供了一种计算机存储介质，该存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如上任一项所述的方法。
[0015]本专利技术的有益效果在于：本专利技术的技术方案在第一周期内接收到若干视频连线请求时，先基于已经获取到的客户终端信息来确定初始的第一排队队列，再通过虚拟接通技术来分析得出对应客户的准备状态，进而对第一排队队列进行修正以得出第二排队队列，此时再依照第二排队队列依次接通客户终端与坐席终端的视频连线即可。本专利技术的方案能够确定合理的视频连线的接通顺序，一方面可以减少客户的接通等待时长，降低坐席终端的空闲率，提高整体的接听效率；另一方面，还能够根据客户的重要程度、准备状态等针对性调节接通顺序，能够极大的提高客户的使用体验。
附图说明
[0016]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0017]图1是本专利技术实施例公开的一种实时多人视频的排队方法的流程示意图。
[0018]图2是本专利技术实施例公开的一种实时多人视频的排队场景的示意图。
[0019]图3是本专利技术实施例公开的一种实时多人视频的排队系统的结构示意图。
[0020]图4是本专利技术实施例公开一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0021]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
[0022]因此，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种实时多人视频的排队方法，其特征在于，包括如下步骤：S10，获取第一周期内接收到的发起视频连线请求的客户终端信息，所述客户终端信息包括客户终端数量及各客户资料；S20，在基于所述客户终端数量判断满足第一排队条件时，基于各所述客户资料确定第一排队队列；S30，对所述第一排队队列中的客户终端进行虚拟接通，基于所述虚拟接通数据对对应客户进行分析，基于分析结果对所述第一排队队列进行修正，以得到第二排队队列；S40，基于所述第二排队队列接通对应坐席终端；其中，所述第一排队队列和所述第二排队队列均包括队列序号、坐席序号。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：步骤S20中，所述基于各所述客户资料确定第一排队队列，包括：对各所述客户资料进行重要度分析，基于所述重要度分析结果确定所述第一排队队列。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：步骤S30中，所述基于所述虚拟接通对对应客户进行分析，基于分析结果对所述第一排队队列进行修正,包括：基于所述虚拟接通获取所述客户终端的视频流，对所述视频流进行客户状态的识别，基于识别结果确定对应客户的准备程度；基于所述准备程度调整所述队列序号，其中，所述准备程度越高，则对应调低所述队列序号。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述对所述视频流进行客户状态的识别，基于所述识别结果确定对应客户的准备程度，包括：将所述视频流输入深度识别模型，所述深度识别模型包括两部分，第一部分输出所述客户的行为特征集合，所述行为特征包括动作特征、情绪特征及对应的时间序列；第二部分计算所述行为特征集合与各准备程度的关联关系，并输出对应的准备程度。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：在步骤S20之后，还包括：基于满足所述第一排队条件的第一时长计算所述第一时长在所述第一周期内的第一比值，在所述第一比值小于或等于第一阈值时，将所述第一周期调低为第二周期；获取所述第二周期内接收到的发起视频连线请求的客户终端信息，基于所述客户终端信息确定第三排队队列；以及，在步骤S40之后，还包括：计算所述第二排队队列中的待接通客户终端数量满足第二排队条件的第二时长；基于所述第一时长和所述第二时长确定所述第二排队队...

【专利技术属性】
技术研发人员：皮军旗，张青，钟建伟，匡志明，
申请(专利权)人：上海金仕达软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：