本申请提供的一种应用于智能客服业务的问题答复方法及系统，获取其智能问答记录以及互动对象的问答操作信息，根据智能问答记录和问答操作信息，得到事先创建的多种交互问题内容描述事项中每一个交互问题内容描述事项对应的量化评价值。再根据得到的多种量化评价值以及事先创建的由多种交互问题内容描述事项组成的智能答复线程，得到待处理交互问题的智能答复质量表达。如此，在得到待处理交互问题的智能答复质量表达之后，能够根据智能答复质量表达所涵盖的较为丰富和客观的答复质量检测信息对相关问题的答复进行准确性检测，以便基于智能答复质量表达对相关问题的语义分析、意图挖掘等方式进行优化，进一步提高后续针对相关问题的答复质量。相关问题的答复质量。相关问题的答复质量。
【技术实现步骤摘要】
一种应用于智能客服业务的问题答复方法及系统
[0001]本申请涉及智能数据答复
，具体而言，涉及一种应用于智能客服业务的问题答复方法及系统。
技术介绍
[0002]在传统上的客服答复用户的问题时，会存在一系列的问题，比如：人工客服因为个人的专业知识不全面的，可能存在不能准确并快速的回答用户的疑问或者咨询，又比如：人工客服存在自身心情状态，在人工客服心情状态不良好的时候，可能会解决不了用户的疑问，从而给用户带来不好的体验。
[0003]随着人工智能的不断发展，人工智能在应用于智能客服问题答复上时，能有效的解决上述传统客服答复用户的问题，因此，能够最大化的克服认为因素导致的问题答复的情况，在一定程度上，能够给用户带来更佳良好的体验感。
[0004]但是，人工智能答复的技术中，还存在智能答复不能符合用户要求的问题。
技术实现思路
[0005]鉴于此，本申请提供了一种应用于智能客服业务的问题答复方法及系统。
[0006]第一方面，提供一种应用于智能客服业务的问题答复方法，应用于问题答复系统，所述方法包括：
[0007]获取待处理交互问题的智能问答记录和互动对象的问答操作信息；
[0008]根据所述智能问答记录和所述问答操作信息，得到事先创建的多种交互问题内容描述事项中每一个所述交互问题内容描述事项对应的量化评价值；
[0009]根据得到的多种量化评价值以及事先创建的智能答复线程，得到所述待处理交互问题的智能答复质量表达，其中，所述智能答复线程由所述多种交互问题内容描述事项所组成。
[0010]对于一些可能的实施方案，所述智能答复线程中每一个所述交互问题内容描述事项具有对应的标准智能答复质量表达，所述方法还包括事先创建所述智能答复线程的步骤，该步骤包括：
[0011]获取多种交互问题模板，以及每一个所述交互问题模板的智能问答记录和对应的互动对象模板的问答操作信息；
[0012]根据所述交互问题模板的智能问答记录和所述互动对象模板的问答操作信息对每一个所述交互问题内容描述事项对应的标准智能答复质量表达进行整合，得到对应的量化整合结果；
[0013]基于每一个所述交互问题内容描述事项及对应的标准智能答复质量表达的量化整合结果，创建所述智能答复线程。
[0014]对于一些可能的实施方案，所述根据所述交互问题模板的智能问答记录和所述互动对象模板的问答操作信息对每一个所述交互问题内容描述事项对应的标准智能答复质
量表达进行整合，得到对应的量化整合结果的步骤，包括：
[0015]根据所述互动对象模板的问答操作信息得到在线答复系统传输损失，该在线答复系统传输损失表征在所述交互问题模板识别异常后，对应的互动对象模板销毁所造成的在线答复许可请求的衰减；
[0016]根据所述交互问题模板的智能问答记录得到每一个所述交互问题内容描述事项的量化评价值；
[0017]根据每一个所述量化评价值以及所述在线答复系统传输损失，对每一个所述交互问题内容描述事项对应的标准智能答复质量表达进行整合，得到对应的量化整合结果。
[0018]对于一些可能的实施方案，所述根据所述互动对象模板的问答操作信息得到在线答复系统传输损失的步骤，包括：
[0019]根据所述互动对象模板的问答操作信息，得到事先创建的多种互动对象内容中每一个所述互动对象内容的内容表述；
[0020]将得到的多种内容表述输入事先创建的判断线程，得到判断结果，该判断结果表征在所述交互问题模板识别异常后，所述互动对象模板是否从所述在线答复系统销毁；
[0021]在所述判断结果表明所述互动对象模板从所述在线答复系统销毁时，获取所述互动对象模板在候选事先设置的互动片段记录对所述在线答复系统的许可请求，作为在线答复系统传输损失。
[0022]对于一些可能的实施方案，所述方法还包括事先创建所述判断线程的步骤，该步骤包括：
[0023]获取交互问题智能答复模板，以及每一个所述交互问题智能答复模板对应的互动对象智能答复模板，所述交互问题智能答复模板为所述在线答复系统上已识别异常的交互问题，所述互动对象智能答复模板的问答操作信息中包含在线答复所属对象，所述在线答复所属对象表征所述交互问题智能答复模板识别异常之后，所述互动对象智能答复模板在所述在线答复系统上遗留还是销毁；
[0024]根据所述互动对象智能答复模板的问答操作信息智能答复得到判断线程。
[0025]对于一些可能的实施方案，所述根据所述互动对象智能答复模板的问答操作信息智能答复得到判断线程的步骤，包括：
[0026]根据所述互动对象智能答复模板的问答操作信息对创建的原始线程进行智能答复，加载至所述互动对象智能答复模板的模板关键词；
[0027]比对所述互动对象智能答复模板的遗留关键词和模板关键词，对所述原始线程的设置系数进行修正后并反复调试，在符合事先设置的暂停条件时，得到所述判断线程。
[0028]对于一些可能的实施方案，所述方法还包括：
[0029]根据所述待处理交互问题的智能答复质量表达以及事先为该待处理交互问题设定的重要程度表示，得到所述待处理交互问题的重要程度智能答复质量表达；
[0030]根据在线答复系统上所有交互问题的智能答复质量表达以及事先为每一个所述交互问题设定的重要程度表示，得到所述在线答复系统上交互问题的重要程度智能答复满足要求表述；
[0031]根据所述待处理交互问题的重要程度智能答复质量表达和所述在线答复系统上交互问题的重要程度智能答复满足要求表述，判断所述待处理交互问题的重要程度表示是
否满足要求。
[0032]对于一些可能的实施方案，所述根据在线答复系统上所有交互问题的智能答复质量表达以及事先为每一个所述交互问题设定的重要程度表示，得到所述在线答复系统上交互问题的重要程度智能答复满足要求表述的步骤，包括：
[0033]获取所述待处理交互问题的交互缺陷信息中的缺陷信息登记表；
[0034]挑选出所述在线答复系统上的与所述待处理交互问题具有相同缺陷信息登记表的交互问题；
[0035]根据挑选出的交互问题的智能答复质量表达以及事先给每一个挑选出的交互问题设定的重要程度表示，得到所述在线答复系统上交互问题的重要程度智能答复满足要求表述。
[0036]对于一些可能的实施方案，所述根据所述待处理交互问题的重要程度智能答复质量表达和所述在线答复系统上交互问题的重要程度智能答复满足要求表述，判断所述待处理交互问题的重要程度表示是否满足要求的步骤，包括：
[0037]若所述待处理交互问题的重要程度智能答复质量表达满足所述在线答复系统上交互问题的重要程度智能答复满足要求表述，则判定为所述待处理交互问题设定的重要程度表示满足要求，否则，判定为所述待处理交互问题设定的重要程度表示不满足要求。
[0038]第二方面，提供一种应用于智能客服业务的问题答复系统，包括互相之间通信的处本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种应用于智能客服业务的问题答复方法，其特征在于，应用于问题答复系统，所述方法包括：获取待处理交互问题的智能问答记录和互动对象的问答操作信息；根据所述智能问答记录和所述问答操作信息，得到事先创建的多种交互问题内容描述事项中每一个所述交互问题内容描述事项对应的量化评价值；根据得到的多种量化评价值以及事先创建的智能答复线程，得到所述待处理交互问题的智能答复质量表达，其中，所述智能答复线程由所述多种交互问题内容描述事项所组成。2.根据权利要求1所述的智能客服业务的问题答复方法，其特征在于，所述智能答复线程中每一个所述交互问题内容描述事项具有对应的标准智能答复质量表达，所述方法还包括事先创建所述智能答复线程的步骤，该步骤包括：获取多种交互问题模板，以及每一个所述交互问题模板的智能问答记录和对应的互动对象模板的问答操作信息；根据所述交互问题模板的智能问答记录和所述互动对象模板的问答操作信息对每一个所述交互问题内容描述事项对应的标准智能答复质量表达进行整合，得到对应的量化整合结果；基于每一个所述交互问题内容描述事项及对应的标准智能答复质量表达的量化整合结果，创建所述智能答复线程。3.根据权利要求2所述的智能客服业务的问题答复方法，其特征在于，所述根据所述交互问题模板的智能问答记录和所述互动对象模板的问答操作信息对每一个所述交互问题内容描述事项对应的标准智能答复质量表达进行整合，得到对应的量化整合结果的步骤，包括：根据所述互动对象模板的问答操作信息得到在线答复系统传输损失，该在线答复系统传输损失表征在所述交互问题模板识别异常后，对应的互动对象模板销毁所造成的在线答复许可请求的衰减；根据所述交互问题模板的智能问答记录得到每一个所述交互问题内容描述事项的量化评价值；根据每一个所述量化评价值以及所述在线答复系统传输损失，对每一个所述交互问题内容描述事项对应的标准智能答复质量表达进行整合，得到对应的量化整合结果。4.根据权利要求3所述的智能客服业务的问题答复方法，其特征在于，所述根据所述互动对象模板的问答操作信息得到在线答复系统传输损失的步骤，包括：根据所述互动对象模板的问答操作信息，得到事先创建的多种互动对象内容中每一个所述互动对象内容的内容表述；将得到的多种内容表述输入事先创建的判断线程，得到判断结果，该判断结果表征在所述交互问题模板识别异常后，所述互动对象模板是否从所述在线答复系统销毁；在所述判断结果表明所述互动对象模板从所述在线答复系统销毁时，获取所述互动对象模板在候选事先设置的互动片段记录对所述在线答复系统的许可请求，作为在线答复系统传输损失。5.根据权利要求4所述的智能客服业务的问题答复方法，其特征在于，所述方法还包括事先创建所述判断线程的步骤，该步骤包括：
获取交互问题智能答复模板，以及每一个所述交互问题智能答复模板对应的互动对象智能答复模板，所述交互问题智能答复模板为所述在线答复...
【专利技术属性】
技术研发人员：何军霞，郭永强，贾峥，秦龙，胡岸，朱贝贝，
申请(专利权)人：国网河南省电力公司信息通信公司，
类型：发明
国别省市：
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