FAQ系统的答案检索方法及装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种FAQ系统的答案检索方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，方法包括：基于用户问与FAQ语料库中每一问题之间的第一相似度，确定若干作为指定标准问分组的标准问分组、以及每一指定标准问分组的第一分组得分；基于每一指定标准问分组中标准问与用户问之间的第二相似度，确定每一指定标准问分组对应的第二分组得分；对每一指定标准问分组的第一分组得分和第二分组得到加权求和，得到每一指定标准问分组的集成得分；确定集成得分最高的指定标准问分组对应的标准答，为用户问的答案。本申请方案，以第一分组得分和第二分组得分确定的集成得分，可以兼顾检索的广度特性和精度特性，从而可以更准确地获得用户问的答案。案。案。

【技术实现步骤摘要】
FAQ系统的答案检索方法及装置、电子设备、存储介质


[0001]本申请涉及自然语言处理
，特别涉及一种FAQ系统的答案检索方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]FAQ(Frequently Asked Questions，常见问题解答)系统可以针对用户提交的问题，回复确定的答案。搭建FAQ问答系统，首先要整理FAQ语料库。FAQ语料库可以由三部分组成：标准问、标准答、相似问。标准问是语言比较正式和规范的问题，FAQ语料库中可以包括多个标准问，不同标准问之间的区分度较高，标准问涵盖了用户可能问到的多种不同问题。标准答是对标准问的回复，如果不考虑维度等复杂情况，一般标准问与标准答一一对应。例如：标准问为“科创板开通后是否有有效期？”映射的标准答为“您好，科创板开通成功后，将一直生效。”相似问是对标准问的扩展，一个标准问可以对应多个相似问，相似问与对应的标准问表达同一个意思，但相似问的语言往往并不规范，且会尽量覆盖标准问的各种不同问法。例如：标准问为“科创板开通后是否有有效期？”对应的相似问为“开通科创板多久失效”、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种FAQ系统的答案检索方法，其特征在于，包括：基于用户问与FAQ语料库中每一问题之间的第一相似度，确定若干作为指定标准问分组的标准问分组、以及每一指定标准问分组的第一分组得分；其中，所述FAQ语料库中问题包括标准问和相似问，所述标准问分组包括一个标准问和多个相似问；基于每一指定标准问分组中标准问与所述用户问之间的第二相似度，确定每一指定标准问分组对应的第二分组得分；对每一指定标准问分组的第一分组得分和第二分组得到加权求和，得到每一指定标准问分组的集成得分；确定所述集成得分最高的指定标准问分组对应的标准答，为所述用户问的答案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用户问与FAQ语料库中每一问题之间的第一相似度，确定若干作为指定标准问分组的标准问分组、以及每一指定标准问分组的第一分组得分，包括：基于所述用户问与每一问题之间的第一相似度，确定每一问题相对于所述用户问的第一相似度得分；根据所有问题的第一相似度得分，确定若干指定标准问分组；基于每一指定标准问分组内每一问题对应的第一相似度得分，确定每一指定标准问分组对应的第一分组得分。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所有问题的第一相似度得分，确定若干指定标准问分组，包括：筛选出第一相似度得分最高的指定数量的问题，作为指定问题；确定所述指定问题所在的若干标准问分组，作为所述指定标准问分组。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于每一指定标准问分组内每一问题对应的第一相似度得分，确定每一指定标准问分组对应的第一分组得分，包括：针对每一指定标准问分组，确定所述指定标准问分组中多个第一相似度得分的最大值或平均值或中位值，作为所述指定标准问分组的第一分组得分。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定若干作为指定标准问分组的标准问分组、以及每一指定标准问分组的第一分组得分之前，所述方法还包括：针对所述FAQ语料库中每一问题，根据第一相似...

【专利技术属性】
技术研发人员：李龙威，简仁贤，马永宁，
申请(专利权)人：竹间智能科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：