一种背景信息推荐方法、装置、电子设备及介质制造方法及图纸

本申请提供了一种背景信息推荐方法、装置、电子设备及介质，用于服务端，服务端预先建立客户方客户端与服务方客户端在线会话；所述方法包括以下步骤：获取客户方客户端与服务方客户端在线会话中的会话数据，每一会话数据对应一会话文本；针对每一会话文本，提取该会话文本中的会话知识实体，并根据会话知识实体识别该会话文本的会话意图；根据与会话意图匹配的处理结果、与会话意图相关联的业务信息和业务知识，生成对应于会话意图的背景信息；将背景信息发送给服务方客户端，以使服务方客户端在会话窗口中显示背景信息，并基于背景信息与客户方客户端进行会话。本申请所述方法能够根据用户所提出的问题，为客服推荐相关的知识。为客服推荐相关的知识。为客服推荐相关的知识。

【技术实现步骤摘要】
一种背景信息推荐方法、装置、电子设备及介质


[0001]本申请涉及计算机数据处理领域，具体而言，涉及一种背景信息推荐方法、装置、电子设备及介质。

技术介绍

[0002]随着科技飞速发展，智能手机等终端设备越来越普及，现在远程办公、咨询、购物等远程处理事务的需求越来越广泛。在远程处理事务时，实时交流是很重要的一部分，客户方常常会通过实时交流的方式，向服务方提出各种问题，服务方则需要实时回答这些问题。但是目前一线员工在与客户方进行沟通时，容易出现服务方现有知识无法完全覆盖用户问题等情况，以致客户的问题得不到回答，降低客户体验。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请的目的在于提供一种背景信息推荐方法、装置、电子设备及介质，能够在客服回答客户的问题时，根据用户所提出的问题，为客服推荐相关的知识。
[0004]本申请实施例提供的一种背景信息推荐方法，适用于服务端，服务端预先建立客户方客户端与服务方客户端在线会话；所述方法包括以下步骤：
[0005]获取客户方客户端与服务方客户端在线会话中的会话数据，每一所述会话数据对应一会话文本；
[0006]针对每一会话文本，提取该会话文本中的会话知识实体，并根据所述会话知识实体识别该会话文本的会话意图；
[0007]根据与所述会话意图匹配的处理结果、与所述会话意图相关联的业务信息和业务知识，生成对应于所述会话意图的背景信息；
[0008]将所述背景信息发送给服务方客户端，以使所述服务方客户端在会话窗口中显示所述背景信息，并基于所述背景信息与所述客户方客户端进行会话。
[0009]在一些实施例中，所述的背景信息推荐方法中，所述与所述会话意图相关联的业务信息，通过以下方法获取：
[0010]判断所述会话文本中的会话知识实体中是否存在与所述业务信息相关联的知识实体；
[0011]若存在，则根据所述与业务信息相关联的知识实体获取所述业务信息；
[0012]若不存在，则获取在线会话中的客户方属性数据，所述属性数据对应一属性文本；
[0013]针对所述属性文本，提取该属性文本中的属性知识实体，并根据所述属性知识实体获取所述业务信息。
[0014]在一些实施例中，所述的背景信息推荐方法还包括：
[0015]根据所述属性知识实体获取所述业务信息后，还监测所述业务信息是否更新，若是，则将更新后的业务信息发送给服务方客户端，以更新所述服务方客户端在会话窗口中显示的所述背景信息。
[0016]在一些实施例中，所述的背景信息推荐方法中所述与所述会话意图相关联的业务知识，通过以下方法获取：根据所述会话文本中的会话知识实体，获取所述与会话意图相关联的业务知识。
[0017]在一些实施例中，所述的背景信息推荐方法中根据所述会话文本中的会话知识实体，获取所述与会话意图相关联的业务知识，具体包括：
[0018]根据所述会话知识中的会话知识实体，从所述服务端的数据库中获取与会话知识实体相关联的业务知识，并调用第三方服务器中的数据库，从所述第三方服务器中的数据库中获取与所述会话知识实体相关联的业务知识。
[0019]在一些实施例中，还提供一种背景信息推荐方法，应用于服务方客户端，所述服务方客户端提供一对话窗口，所述方法包括：
[0020]在所述对话窗口中显示客户方客户端与服务方客户端在线会话中的会话数据，并将所述会话数据发送给服务端；
[0021]接收所述服务端发送的背景信息，并在所述对话窗口中显示该背景信息；所述背景信息是所述服务端针对所述会话数据生成的，所述服务端所述信息推荐方法生成所述背景信息。
[0022]在一些实施例中，所述的背景信息推荐方法中服务方客户端所述对话窗口包括会话显示区域、第一背景信息显示区域、第二背景信息显示区域和第三背景信息显示区域；所述会话显示区域用于显示所述会话数据；所述第一背景信息显示区域用于显示与所述会话意图匹配的处理结果；所述第二背景信息显示区域用于显示与所述会话意图相关联的业务信息；所述第三背景信息显示区域用于显示与所述会话意图相关联的业务知识。
[0023]在一些实施例中，还提供一种背景信息推荐装置，包括：
[0024]获取模块，用于获取客户方客户端与服务方客户端在线会话中的会话数据，每一所述会话数据对应一会话文本；
[0025]提取模块，用于针对每一会话文本，提取该会话文本中的会话知识实体，并根据所述会话知识实体识别该会话文本的会话意图；
[0026]生成模块，用于根据与所述会话意图匹配的处理结果、与所述会话意图相关联的业务信息和业务知识，生成对应于所述会话意图的背景信息；
[0027]发送模块，用于将所述背景信息发送给服务方客户端，以使所述服务方客户端在会话窗口中显示所述背景信息，并基于所述背景信息与所述客户方客户端进行会话。
[0028]在一些实施例中，还提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行所述的背景信息推荐方法的步骤。
[0029]在一些实施例中，还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行所述的背景信息推荐方法的步骤。
[0030]本申请能够在客户方和服务方进行沟通的时候，自动搜索多种类型的知识作为背景信息，并在服务方客户端中显示所述背景信息，以补全服务方知识，使所述服务方根据所述背景信息回答客户方，无需服务方在遇到其不能解答的问题时自行去搜索引擎搜索或者去企业内部系统中搜索，提高了服务方答复的实时性，提高了客户方的沟通体验。
附图说明
[0031]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0032]图1示出了本申请实施例所述的背景信息推荐方法的方法流程图；
[0033]图2示出了本申请实施例所述获取与会话意图相关联的业务信息的方法；
[0034]图3示出了本申请实施例所述更新业务信息的方法；
[0035]图4示出了本申请实施例所述另一种背景信息推荐方法的方法流程图；
[0036]图5示出了本申请实施例所述背景信息推荐装置的结构示意图；
[0037]图6示出了本申请实施例所述电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0038]为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种背景信息推荐方法，其特征在于，适用于服务端，服务端预先建立客户方客户端与服务方客户端在线会话；所述方法包括以下步骤：获取客户方客户端与服务方客户端在线会话中的会话数据，每一所述会话数据对应一会话文本；针对每一会话文本，提取该会话文本中的会话知识实体，并根据所述会话知识实体识别该会话文本的会话意图；根据与所述会话意图匹配的处理结果、与所述会话意图相关联的业务信息和业务知识，生成对应于所述会话意图的背景信息；将所述背景信息发送给服务方客户端，以使所述服务方客户端在会话窗口中显示所述背景信息，并基于所述背景信息与所述客户方客户端进行会话。2.根据权利要求1所述的背景信息推荐方法，其特征在于，所述与所述会话意图相关联的业务信息，通过以下方法获取：判断所述会话文本中的会话知识实体中是否存在与所述业务信息相关联的知识实体；若存在，则根据所述与业务信息相关联的知识实体获取所述业务信息；若不存在，则获取在线会话中的客户方属性数据，所述属性数据对应一属性文本；针对所述属性文本，提取该属性文本中的属性知识实体，并根据所述属性知识实体获取所述业务信息。3.根据权利要求2所述的背景信息推荐方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述属性知识实体获取所述业务信息后，还监测所述业务信息是否更新，若是，则将更新后的业务信息发送给服务方客户端，以更新所述服务方客户端在会话窗口中显示的所述背景信息。4.根据权利要求1所述的背景信息推荐方法，其特征在于，所述与所述会话意图相关联的业务知识，通过以下方法获取：根据所述会话文本中的会话知识实体，获取所述与会话意图相关联的业务知识。5.根据权利要求4所述的背景信息推荐方法，其特征在于，根据所述会话文本中的会话知识实体，获取所述与会话意图相关联的业务知识，具体包括：根据所述会话知识中的会话知识实体，从所述服务端的数据库中获取与会话知识实体相关联的业务知识，并调用第三方服务器中的数据库，从所述第三方服务器中的数据库中获取与所述会话知识实体相关联的业务知识。6.一种背景信息推荐方...

【专利技术属性】
技术研发人员：王昱，
申请(专利权)人：秒针信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：