一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统，该方法包括：接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求，解析获取信息获取请求携带的信息筛选指标，将信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人；接收各第一智能机器人利用信息筛选指标查找到的符合信息请求方需求的目标资源信息；将目标资源信息发送至终端设备进行显示，以供信息请求方进行选择。本发明专利技术提供的方案可以向用户推荐完全定制服务和产品，支持用户在商品和服务购买中做出更理性，更好的选择，尤其是对客户有重要影响的业务服务、能力提升发展，同时有效提升客户对产品和服务的认知和选择能力等。提升客户对产品和服务的认知和选择能力等。提升客户对产品和服务的认知和选择能力等。

【技术实现步骤摘要】
一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统


[0001]本专利技术涉及人工智能
，特别是一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统。

技术介绍

[0002]随着技术以及时代的不断发展，不同领域不同类型的产品也层出不穷，信息请求方面的选择结果不同，对自己造成重要且长时间影响也不同。多数情况下，信息请求方并不知道如何做出相对更好的选择，因为产品相对复杂，可选产品种类非常多，且还需要进行更多组合才是更好的选择，需要非常专业知识、大量可用来对比研究的数据，以及研究方法等，这些都不是信息请求方自身能够做到的。
[0003]传统面对面交易模式，无法有效形成推动持续以客户为中心产品和服务创新机制；而及当下的先进电子商务模式，无法有效提升客户对产品和服务的认知和选择能力，若需要获得完全为自己定制产品和服务，又有暴露自己隐私数据的风险。因此，如何在保护信息请求方隐私数据的同时为信息请求方提供产品推荐服务是亟待解决的问题。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，提出了本专利技术以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的基于数字孪生技术的用户服务方法及系统。
[0005]根据本专利技术的第一方面，提供了一种基于数字孪生技术的用户服务方法，应用于客户中心服务系统，所述包括：接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求; 解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人；每个信息提供方均具有与其对应的第一智能机器人；所述信息资源包括服务资源和/或产品资源；接收各所述第一智能机器人利用所述信息筛选指标查找到的符合所述信息请求方需求的目标资源信息; 将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示，以供所述信息请求方进行选择。
[0006]可选地，所述方法还包括：基于数字孪生技术为至少一信息提供方创建一一对应的第一智能机器人；获取所述信息提供方对应的基本信息，基于所述基本信息生成各所述信息提供方对应的提供方介绍信息以及至少一特征标签，与各所述信息提供方的第一智能机器人对应存储；所述特征标签用于表征信息提供方能够提供的信息资源的资源特征，包括产品特征和/或服务特征；其中，所述基本信息包括所述信息提供方提供的至少一种资源对应的资源信息、客户特征信息、资源应用场景中至少之一。可选地，所述解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标之前还包括：基于数字孪生技术为所述信息请求方创建与其关联的第二智能机器人；获取所述信息请求方对应的个人基本信息，将所述个人基本信息与所述第二智能
机器人对应存储。可选地，所述解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人包括：利用与所述信息请求方关联的第二智能机器人解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，并将所述资源筛选指标发送至各所述第一智能机器人。可选地，所述将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示之后，所述方法还包括: 获取各所述第一智能机器人和所述第二智能机器人之间的至少一轮交互信息；基于所述至少一轮交互信息选取出最终的目标资源。可选地，所述获取各所述第一智能机器人和所述第二智能机器人之间的至少一轮交互信息包括：在各所述第一智能机器人和所述第二智能机器人之间的单轮交互中，接收所述信息请求方针对所述目标资源信息的反馈信息；将所述反馈信息对应存储至所述信息请求方对应的第二智能机器人，利用所述第二智能机器人发送至预设需求管理中心进行管理；所述预设需求管理中心用于管理第二智能机器人和反馈信息、需求信息之间的对应关系；将所述反馈信息转发至各所述信息提供方对应的第一智能机器人，并获取各所述第一智能机器人基于所述反馈信息生成的补充信息；所述补充信息包括信息提供方新增的至少一补充特征标签和/或补充说明信息。可选地，所述基于所述至少一轮交互信息选取出最终的目标资源包括：对比各所述第一智能机器人最终生成的补充信息，根据所述最终生成的补充信息选取出最终的目标资源。根据本专利技术的第二方面，还提供了一种基于数字孪生技术的用户服务系统，包括：请求接收模块，用于接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求；指标筛选模块，用于解析获取所述信息获取请求携带的信息筛选指标，将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人；每个信息提供方均具有与其对应的第一智能机器人；所述信息资源包括服务资源和/或产品资源；信息匹配模块，用于接收各所述第一智能机器人利用所述信息筛选指标查找到的符合所述信息请求方需求的目标资源信息；信息推荐模块，用于将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示，以供所述信息请求方进行选择。根据本专利技术的第三方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行第一方面中任一项所述的基于数字孪生技术的用户服务方法。根据本专利技术的第四方面，还提供了一种计算设备，所述计算设备包括处理器以及存储器：所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行第一方面中任一项所述的基于数字孪生技术的用户服务方法。本专利技术提供了一种基于数字孪生技术的用户服务方法及系统，本专利技术提供的方案，在充分保护用户隐私数据的背景下，向用户推荐完全定制服务和产品，支持用户在商品和服务购买中做出更理性，更好的选择，尤其是对客户有重要影响的金融服务、能力提升发展，同时有效提升客户对产品和服务的认知和选择能力等。进一步地，各信息提供方还可以根据用户的需求对产品资源或服务资源进行补充调整，推动服务和商品商实现持续以客户为中心产品和服务创新机制，尤其是及时引导商家顺应市场发展，在自己优势方向上持续提升发。
[0007]各个信息提供方之间还可以进行多轮信息互动，由信息提供方不断根据信息请求方的需求调整所提供的服务或者是产品信息，从而为信息请求方提供个性化定制服务。并且，人机互动学习机制，通过数字孪生机器人之间互动学习和博弈中，快速提升商家的服务
提供能力，以及用户选取资源的能力。上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。根据下文结合附图对本专利技术具体实施例的详细描述，本领域技术人员将会更加明了本专利技术的上述以及其他目的、优点和特征。
附图说明
[0008]通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：图1示出了根据本专利技术一实施例的基于数字孪生技术的用户服务方法流程示意图；图2示出了根据本专利技术另一实施例的基于数字孪生技术的用户服务方法流程示意图；图3示出了根据本专利技术另一实施例的基于数字孪生技术的用户服务方法整体流程示意图；图4示出了根据本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于数字孪生技术的用户服务方法，其特征在于，应用于用户中心服务系统，所述方法包括：接收任一信息请求方经由其关联的终端设备提交的信息获取请求；解析获取所述信息获取请求携带的信息筛选指标，将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人；每个信息提供方均具有与其对应的第一智能机器人；所述信息资源包括服务资源和/或产品资源；接收各所述第一智能机器人利用所述信息筛选指标查找到的符合所述信息请求方需求的目标资源信息；将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示，以供所述信息请求方进行选择。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：基于数字孪生技术为至少一信息提供方创建一一对应的第一智能机器人；获取所述信息提供方对应的基本信息，基于所述基本信息生成各所述信息提供方对应的提供方介绍信息以及至少一特征标签，与各所述信息提供方的第一智能机器人对应存储；所述特征标签用于表征信息提供方能够提供的信息资源的资源特征，包括产品特征和/或服务特征；其中，所述基本信息包括所述信息提供方提供的至少一种资源对应的资源信息、客户特征信息、资源应用场景中至少之一。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标之前还包括：基于数字孪生技术为所述信息请求方创建与其关联的第二智能机器人；获取所述信息请求方对应的个人基本信息，将所述个人基本信息与所述第二智能机器人对应存储。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，将所述信息筛选指标发送至用于提供资源信息的至少一信息提供方对应的第一智能机器人包括：利用与所述信息请求方关联的第二智能机器人解析获取所述信息,获取请求携带的信息筛选指标，并将所述资源筛选指标发送至各所述第一智能机器人。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述目标资源信息发送至所述终端设备进行显示之后，所述方法还包括：获取各所述第一智能机器人和所述第二智能机器人之间的至少一轮交互信息；基于所述至少一轮交互信息选取出最终的目标资源。6.根据权利要求5所述的方...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘明晶，张璐，王健昆，
申请(专利权)人：深圳市长亮科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：