一种工单监控方法及监控系统技术方案

本发明专利技术实施例公开了一种工单监控方法及监控系统。该工单监控方法包括：新建重要客户信息工作表、停电信息工作表和客服工单工作表；将重要客户信息工作表与停电信息工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户停电；将重要客户信息工作表与客服工单工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户来电；在客服工单工作表中输入预设关键词，以确定是否存在与预设关键词对应的问题。该监控方法可实现对重要客户是否发生停电情况、重要客户是否有来电情况，以及是否发生与预设关键词对应的问题进行监控，可以降低人工参与度，提高监控的自动化程度和监控效率，实现对重要客户的诉求进行及时跟进，从而满足客户的诉求。从而满足客户的诉求。从而满足客户的诉求。

【技术实现步骤摘要】
一种工单监控方法及监控系统


[0001]本专利技术实施例涉及电网监控管理
，尤其涉及一种工单监控方法及监控系统。

技术介绍

[0002]供电企业供电服务中心服务调度班的职责，包括负责审核传递投诉、行风举报、意见、建议、表扬类型的客户诉求工单，并进行监控，如果出现同一类问题多人集中反映的情况，或者同一个客户多次反映同一问题的情况，则需要进行提级处置，将相关信息汇报至相关管理人员。对于重要客户反映的诉求，则需要通知专职客户经理进行跟进处理。除此之后，服务调度班的职责还包括负责故障停电管理，在获取电网故障信息后，对故障抢修进行全过程监控调度、对内通知相关人员、对外通知客户，对有需要的重要客户调配应急发电设备。因此，对于重要客户或特殊时期的保供电客户的停电事件，也需要通知专职客户经理进行跟进处理。
[0003]然而，目前的工单管理系统并没有设置相关的功能，或者并不具有灵活的设置方法，服务调度班的工作人员不得不进行频繁的输入关键字进行搜索，通过搜索的结果进行判断和监控，工作费时耗力，且监控效率低下，不利于快速进行监控，及时防止诉求的扩大和升本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单监控方法，其特征在于，包括：新建重要客户信息工作表、停电信息工作表和客服工单工作表；将所述重要客户信息工作表与所述停电信息工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户停电；将所述重要客户信息工作表与所述客服工单工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户来电；在所述客服工单工作表中输入预设关键词，以确定是否存在与所述预设关键词对应的问题。2.根据权利要求1所述的工单监控方法，其特征在于，所述重要客户信息工作表至少包括客户编号列、联系电话列和供电线路列；所述停电信息工作表至少包括停电设备列；所述客服工单工作表至少包括来电内容列、来电号码列和用户编号列。3.根据权利要求2所述的工单监控方法，其特征在于，所述将所述重要客户信息工作表与所述停电信息工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户停电，包括：在所述重要客户信息工作表中输入第一预设公式；根据所述第一预设公式，将所述供电线路列中属于所述停电设备列的供电线路所在的单元格标记为第一预设颜色。4.根据权利要求2所述的工单监控方法，其特征在于，所述将所述重要客户信息工作表与所述客服工单工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户来电，包括：在所述重要客户信息工作表中输入第二预设公式；根据所述第二预设公式，将所述客户编号列中属于所述用户编号列的客户编号所在的单元格标记为第二预设颜色。5.根据权利要求2所述的工单监控方法，其特征在于，所述将所述重要客户信息工作表与所述客服工单工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户来电，还包括：在所述重要客户信息工作表中输入第三预设公式；根据所述第三预设公式，将所述联系电话列中属于所述来电号码列的联系...

【专利技术属性】
技术研发人员：高小明，刘青，李惠红，陈芳，刘诗迪，颜懿，麦聪，曾锦明，刘云志，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司惠州供电局，
类型：发明
国别省市：