一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质技术方案

本发明专利技术提供了一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质，其方法包括：获取医疗机构场地内的环境数据；根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户；若所述来院人员是潜在医闹用户，根据所述环境数据确定所述潜在医闹用户的危险等级；将所述危险等级与预设阈值进行比较，若所述危险等级大于预设阈值发起危险告警。本发明专利技术准确识别医闹用户以告警提示安防工作人员，维护医院场所的正常医疗秩序，提高了医院安全，保障了就诊患者有序就医的权利。的权利。的权利。

【技术实现步骤摘要】
一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质


[0001]本专利技术涉及医疗挂号
，尤指一种医院用户医闹检测方法、系统、机器人和存储介质。

技术介绍

[0002]医疗过失或者医疗过往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医院方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，或者患者的毫无道理的责难，也会引起医疗纠纷。而医疗事故如果进一步恶化发展，就会形成医闹。通常，医闹都会影响到医院的正常运行与秩序，既影响了患者就医，损害了公共利益；又容易造成肢体冲突等不良事故发生。
[0003]现有的医院这类公共场所虽然都安装有监控摄像，通常只是用于中控室的人工监控的作用，以及用于后期的调查取证。但是，潜在性的医闹人员与现有技术中的可疑人员监测不同；通常潜在性的医闹人员具有的不确定性，例如，发生医疗事故(医疗过失或者过错)的病患的家属并不一定会实时医闹行为；又例如，即使一位职业医闹人员出现在医院的监控区域，也有可能是真的去医院进行就医的。r/>[0004]因本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种医院用户医闹检测方法，其特征在于，包括步骤：获取医疗机构场地内的环境数据；根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户；若所述来院人员是潜在医闹用户，根据所述环境数据确定所述潜在医闹用户的危险等级；将所述危险等级与预设阈值进行比较，若所述危险等级大于预设阈值发起危险告警。2.根据权利要求1所述的医院用户医闹检测方法，其特征在于，所述根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户包括步骤：根据所述环境数据中的环境视频进行表情识别，判断识别出的面部表情是否符合预设医闹行为表情，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户；或，根据所述环境数据中的环境视频进行肢体动作识别，判断识别出的肢体动作是否符合预设医闹行为动作，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户；或，根据所述环境数据中的环境视频进行物品识别，判断识别出的物品类型是否为危险物品，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户；或，根据所述环境数据中的环境音频进行语音识别，判断识别出的语音识别结果是否符合预设医闹敏感词语，若是确定所述来院人员为潜在医闹用户。3.根据权利要求1所述的医院用户医闹检测方法，其特征在于，所述根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户还包括步骤：通过人脸检测算法检测识别所述环境数据中的环境视频出现的面部图像；将所述面部图像与黑名单数据库中的预设人脸图像进行比对，若面部图像与预设人脸图像的相似度达到预设数值，确定所述来院人员为潜在医闹用户。4.根据权利要求1
‑
3任一项所述的医院用户医闹检测方法，其特征在于，根据所述环境数据确定所述潜在医闹用户的危险等级包括步骤：根据所述环境数据对所述潜在医闹用户分别进行危险系数评分；根据危险系数评分结果进行求和计算得到评分总值，根据评分总值查询分数与等级的映射关系表得到对应潜在医闹用户的危险等级。5.一种医闹用户检测系统，其特征在于，包括：获取模块，用于获取医疗机构场地内的环境数据；判断模块，用于根据所述环境数据判断来院人员是否为潜在医闹用户；处理模块，用于若所述来院人员是潜在医闹用户，根据所述环境数据确定所述潜在医...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨晓东，蒋化冰，
申请(专利权)人：上海市儿童医院，
类型：发明
国别省市：