一种业务分配方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种业务分配方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取业务组内多个在线客服对应的当前业务量和当前业务量上限；根据当前业务量和当前业务量上限，计算业务组对应的当前业务饱和度；根据饱和度阈值区间和当前业务饱和度调整多个在线客服对应的当前业务量上限，以根据当前业务量上限为在线客服进行业务分配。该实施方式实现了业务的均衡分配，提高了业务分配效率，提高了业务处理效率，提升了用户体验。提升了用户体验。提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种业务分配方法和装置


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种业务分配方法和装置。

技术介绍

[0002]在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他app版即时通讯软件，它实现了和网站以及其他应用渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK(Software Development Kit，软件开发工具包)进行对话。
[0003]现有技术中至少存在如下问题：
[0004]现有的业务分配方法不能兼顾业务的均衡分配和高效地业务处理，进而导致业务处理效率低，用户体验差。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种业务分配方法和装置，能够实现业务的均衡分配，提高业务分配效率，进而提高业务处理效率，提升用户体验。
[0006]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的第一方面，提供了一种业务分配方法，包括：
[0007]获取业务组内多个在线客服对应的当前业务量和当前业务量上限；
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：获取业务组内多个在线客服对应的当前业务量和当前业务量上限；根据所述当前业务量和所述当前业务量上限，计算所述业务组对应的当前业务饱和度；根据饱和度阈值区间和所述当前业务饱和度调整所述多个在线客服对应的当前业务量上限，以根据所述当前业务量上限为在线客服进行业务分配。2.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述根据所述当前业务量和所述当前业务量上限，计算所述业务组对应的当前业务饱和度，还包括：根据所述多个在线客服对应的当前业务量计算所述业务组的当前业务总量；根据所述多个在线客服对应的当前业务量上限计算所述业务组的当前总业务量上限；以所述当前业务总量与所述当前总业务量上限的比值为所述当前业务饱和度。3.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，还包括：根据各在线客服对应的当前业务量和当前业务量上限构建映射表；实时获取所述当前业务量和所述当前业务量上限的调整信息，并根据所述调整信息更新所述映射表。4.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述根据饱和度阈值区间和所述当前业务饱和度调整所述多个在线客服对应的当前业务量上限，还包括：判断所述当前业务饱和度与所述饱和度阈值区间的大小关系；若所述当前业务饱和度大于所述饱和度阈值区间上限，则调高所述业务组内多个在线客服对应的当前业务量上限；若所述当前业务饱和度小于所述饱和度阈值区间下限，则调低所述业务组内多个在线客服对应的当前业务量上限。5.根据权利要求4所述的业务分配方法，其特征在于，调高或者调低所述业务组内多个在线客服对应的当前业务量上限，还包括：获取所述多个在线客服对应的业务量阈值区间，根据所述业务量阈值区间确定所述多个在线客服对应的调整优先级；在满足各在线客服对应的当前业务量上限位于其对应的业务量阈值区间的条件下，根据所述调整优先级依次调高或调低所述多个在线...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖翔，何刚，康志恒，
申请(专利权)人：北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：