一种基于人工智能的线上问诊方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本申请涉及数字医疗领域，公开了一种基于人工智能的线上问诊方法、装置、设备及介质，该方法包括：获取目标用户对应的第一问诊信息，调用问诊机器人对第一问诊信息进行问诊意图识别；若问诊机器人识别出问诊意图，则获取问诊意图对应的目标响应信息，以使问诊机器人利用目标响应信息响应第一问诊信息；若问诊机器人未识别出问诊意图，则根据问诊机器人与目标用户的用户终端之间的交互信息确定目标用户的第一疾病类型，并从与第一疾病类型关联的第一关联医生集合中确定第一目标医生，以使第一目标医生的医生终端与目标用户的用户终端进行线上问诊，从而可以提高问诊效率。本申请涉及区块链技术，如可将上述数据写入区块链中，以用于外呼等场景。以用于外呼等场景。以用于外呼等场景。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的线上问诊方法、装置、设备及介质


[0001]本申请涉及数字医疗领域，尤其涉及一种基于人工智能的线上问诊方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]目前，医院中的患者日常访问量较多，在很多情况下，会有很多患者咨询一些重复且较为简单的问题，可目前都要由医生直接进行接诊，并同时存在排队患者较多的情况，从而导致接诊效率低下，且医生工作量冗余等现象，因此，如何提高接诊效率成为了亟需解决的问题。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种基于人工智能的线上问诊方法、装置、设备及介质，可以通过引入智能的问诊机器人来减少医生工作量，也可以提高问诊(接诊)效率。
[0004]第一方面，本申请实施例公开了一种基于人工智能的线上问诊方法，所述方法包括：
[0005]获取目标用户对应的第一问诊信息，调用问诊机器人对所述第一问诊信息进行问诊意图识别；
[0006]若所述问诊机器人识别出所述目标用户的问诊意图，则获取所述问诊意图对应的目标响应信息，以使所述问诊机器人利用所述目标响应信息响应所述第一问诊信息本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的线上问诊方法，其特征在于，包括：获取目标用户对应的第一问诊信息，调用问诊机器人对所述第一问诊信息进行问诊意图识别；若所述问诊机器人识别出所述目标用户的问诊意图，则获取所述问诊意图对应的目标响应信息，以使所述问诊机器人利用所述目标响应信息响应所述第一问诊信息；若所述问诊机器人未识别出所述目标用户的问诊意图，则根据所述问诊机器人与所述目标用户的用户终端之间的交互信息确定所述目标用户对应的第一疾病类型，并从与所述第一疾病类型关联的第一关联医生集合中确定第一目标医生，以使所述第一目标医生的医生终端与所述目标用户的用户终端进行线上问诊，所述第一关联医生集合中包括多个关联医生。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用问诊机器人对所述第一问诊信息进行问诊意图识别，包括：获取所述问诊机器人所存储的参考问诊信息集合，所述参考问诊信息集合中包括多个参考问诊信息；确定所述第一问诊信息与所述多个参考问诊信息中的每个参考问诊信息之间的信息相似度；根据最大信息相似度对应的参考问诊信息确定所述目标用户的问诊意图。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述问诊机器人与所述目标用户的用户终端之间的交互信息确定所述目标用户对应的第一疾病类型，包括：从所述问诊机器人与所述目标用户的用户终端之间的交互信息中确定所述目标用户的症状特征；根据预设的参考疾病类型与参考症状特征之间的映射关系、以及所述目标用户的症状特征，确定所述目标用户的症状特征对应的第一疾病类型。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从与所述第一疾病类型关联的第一关联医生集合中确定第一目标医生，包括：获取与所述第一疾病类型关联的第一关联医生集合中每个关联医生的问诊特征，所述问诊特征包括医生专业类型、历史接诊量、当前接诊状态中的一种或多种；根据所述每个关联医生的问诊特征，从所述第一关联医生集合中确定所述第一目标医生。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个关联医生的问诊特征，从所述第一关联医生集合中确定所述第一目标医生，包括：利用所述每个关联医生的医生专业类型以及所述第一疾病类型，从所述第一关联医生集合中确定第一医生集合，所述第一医生集合包括多个关联医生；将所述第一医生集合中每个关联医生的历史接诊量与预设接诊量进行比较，并将超过预设接诊量的历史接诊量对应的关联医生添加到第二医生集合中；确定所述第二医生集合中每个关联医生的当前接诊状态是否处于空闲状态，将处于空闲状态的当前接诊状态对应的关联医生添加到第三医生集合中，并从所...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓超，
申请(专利权)人：平安国际智慧城市科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：