坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能技术和智慧城市领域，具体公开了一种坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取历史语音，将历史语音转换成历史文本，利用历史文本中的多个长文本获取合规检测涉及的每个质检规则对应的规则文本，再获取每个所述质检规则对应的规则文本中的多个关键词组成关键词集合，并计算所述关键词集合中关键词的词频，得到每个所述质检规则的词频向量，根据所述词频向量为坐席的当前通话文本包含的长文本确定目标质检规则，根据所述目标质检规则对所述通话文本中的长文本进行质检，得到合规检测结果。由此避免长文本对质检规则的干扰，进而提高坐席的合规检测的准确率。检测的准确率。检测的准确率。

【技术实现步骤摘要】
坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及人工智能领域，尤其涉及一种坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]客户坐席通过电话给客户介绍产品，为了提高服务质量，有必要对坐席与客户之间的对话进行合规检查，但是合规检查的条款较多且细节复杂。传统的合规检查是通过人工听录音的方式进行检查，质检效率较慢。当然目前也可以获取坐席的录音内容，对所述录音内容进行语音识别处理，得到该语音内容对应的文本，再对该语音内容对应的文本进行合规检查，由此提高质检效率。但是语音内容对应的文本常常包括长文本，而长文本的合规检查是座席质检系统的一个难点，其中长文本一般为较长的一段话，比如为字数100字以上的文本，长文本中对应多个部分，每个部分又可能应用不同的质检规则，不同部分的文本给质检规则制造干扰，因此会造成坐席质检的准确率较低。

技术实现思路

[0003]本申请提供了一种坐席合规检测方法、装置、设备及存储介质，以提高坐席质检的准确率。
[0004]第一方面，本申请提供了一种基于坐席质检系统的坐席合规检测方法，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于坐席质检系统的坐席合规检测方法，其特征在于，所述坐席质检系统包括电话系统和检测装置，所述检测装置用于对所述电话系统的通话进行检测，所述方法包括：获取坐席通过所述电话系统服务客户对应的历史语音，对所述历史语音进行语音识别得到对应的历史文本，其中，所述历史文本包括多个长文本；从所述历史文本中获取合规检测涉及的每个质检规则对应的规则文本，其中，所述规则文本为基于每个所述质检规则对所述历史文本中的长文本进行分割得到的文本；获取每个所述质检规则对应的规则文本中的多个关键词，将多个所述关键词组成关键词集合，并计算所述关键词集合中关键词的词频，得到每个所述质检规则的词频向量；获取坐席通过所述电话系统给客户介绍产品时的当前语音，对所述当前语音进行识别得到对应的通话文本；根据所述词频向量为所述通话文本包含的长文本确定目标质检规则，根据所述目标质检规则对所述通话文本中的长文本进行质检，得到合规检测结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述词频向量为所述通话文本包含的长文本确定目标质检规则，根据所述目标质检规则对所述通话文本中的长文本进行质检，包括：将所述通话文本中的长文本拆分为多个句子；获取合规检测涉及的质检规则对应的词频向量，根据所述词频向量确定每个句子对应的目标质检规则；根据所述目标质检规则对相应的所述句子进行质检，得到所述坐席的合规检测结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取合规检测涉及的质检规则对应的词频向量，根据所述词频向量确定每个句子对应的目标质检规则，包括：计算每个所述句子与每个所述质检规则对应的词频向量的相似度；根据所述相似度确定所述句子对应的目标质检规则。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据多个所述句子相对其中一个质检规则的相似度，对多个所述句子进行拼接，得到拼接后的句子；以及将所述质检规则作为所述拼接后的句子的目标质检规则，根据所述目标质检规则对所述拼接后的句子进行质检。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取每个所述质检规则对应的规则文本中的多个关键词，将多个所述关键词组成关键词集合，包括：对所述质检规则对应的规则文本进行分词；统计分词处理后的每个词的出现次数，根据每个词的出现次数确定高频关键词，其中，所述高频关键词为出...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁国铿，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：