一种自动转呼方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种自动转呼方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，能够对客户出现错误的业务现场进行信息提取，以获得错误信息；响应转呼指令，调取电话银行业务的知识库，并在该知识库中定位错误信息所匹配的、属于叶子节点的导航节点，从而播报该导航节点所链接的业务知识。基于本发明专利技术，能够自动记录错误信息、并且自动选择电话银行业务的导航节点，在该导航节点下实现业务的常见问题咨询、业务办理绕行渠道以及电话银行业务便捷办理等，给客户提供极大的业务便利，降低手机银行错误对客户造成的影响。低手机银行错误对客户造成的影响。低手机银行错误对客户造成的影响。

【技术实现步骤摘要】
一种自动转呼方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能或金融
，更具体地说，涉及一种自动转呼方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在客户使用手机银行的过程中，不可避免的会产生错误。手机银行会向客户展示错误码或者错误概要。
[0003]但这只能提示客户发生了错误，无法使客户了解具体问题或者绕行方案。客户需要人工拨打客服电话去寻求服务，这种方式费时费力，并且需要客户对错误进行记忆，对客户要求较高，客户体验不好。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，为解决上述问题，本专利技术提供一种自动转呼方法、装置、电子设备及存储介质，技术方案如下：
[0005]一种自动转呼方法，所述方法包括：
[0006]对客户出现错误的业务现场进行信息提取，以获得错误信息；
[0007]响应转呼指令，调取已构建的电话银行业务的知识库，所述知识库由导航节点组成，属于叶子节点的导航节点链接有相应的业务知识；
[0008]在所述知识库中定位所述错误信息所匹配的、属于叶子节点的第一本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自动转呼方法，其特征在于，所述方法包括：对客户出现错误的业务现场进行信息提取，以获得错误信息；响应转呼指令，调取已构建的电话银行业务的知识库，所述知识库由导航节点组成，属于叶子节点的导航节点链接有相应的业务知识；在所述知识库中定位所述错误信息所匹配的、属于叶子节点的第一目标导航节点，并播报所述第一目标导航节点所链接的业务知识。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对客户出现错误的业务现场进行信息提取，包括：生成所述业务现场的快照截图；和/或提取所述业务现场的上下文信息，所述上下文信息包括业务类型、错误描述信息和所述客户的身份信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应导航指令，在所述知识库中计算由所述客户的当前导航节点到所述第一目标导航节点的最短导航路径；逐级播报所述最短导航路径中的导航节点；对于被播报的导航节点，若接收到所述客户输入的确认信息，则在所述知识库中定位作为该导航节点下一级节点的导航节点，并继续播报定位到的导航节点，直到属于叶子节点的第二目标导航节点被播报为止；播报所述第二目标导航节点所链接的业务知识。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述知识库中各导航节点均被配置有指令集，所述指令集中包括对所属导航节点所配置的路由指令，所述方法还包括：对于被播报的导航节点，若接收到所述客户输入的目标路由指令，则在所述知识库中定位与所述目标路由指令相匹配的导航节点，并继续播报定位到的导航节点，直到属于叶子节点的第三目标导航节点被播报为止；播报所述第三目标导航节点所链接的业务知识。5.根据权利要求1或3或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应业务办理指令，跳转到与所述业务办理指令相匹配的目标业务。6.一种自动转呼装置，其特征在于，所述装置包括：信息提取模块，用于...

【专利技术属性】
技术研发人员：申亚坤，周慧婷，谭莹坤，陶威，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：