一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质技术方案

本申请提供了一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质，该方法包括基于业务请求获取业务请求IP地址；根据业务请求IP地址判断业务请求来源，业务请求来源包括线上请求和线下请求；若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；若来自线下请求则判断是否预约；若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单；若未预约则发送业务填写界面以供填写；基于业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单。本发明专利技术通过线上线下融合，平衡政务大厅各区域流量、减少申请人等候时间、提高了工作效率。提高了工作效率。提高了工作效率。

【技术实现步骤摘要】
一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质


[0001]本申请涉及导流
，尤其涉及一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]目前，民众去政务大厅办理业务时，需要取号，等待叫号后进行办理。其中，政务大厅导服环节仍以大厅民警为核心来区分业务数据来源，进行业务派单。
[0003]但是人工来导服存在盲区。例如当申请人忘记在哪个系统进行预约时只能通过前台民警逐个登录业务系统进行查询，工作量增长的同时也极易造成导服区域拥挤情况。
[0004]通过人工导服只是利用简单粗暴的规则分流，无法根据大厅现场不同区域、不同设备拥挤与当前受理情况进行智能派号，申请人政务大厅办事幸福感不高。
[0005]此外，申请人线上业务申请无智能分流，往往只有前往现场才知道受理情况，申请人政务大厅办事获得感不强。
[0006]因此，本申请提供了一种智慧导服方法，能够对线上和线下导服同时进行智慧分流，提高效率和体验。

技术实现思路

[0007]本申请实施例的目的在于提供一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质，以解决分流效果不强、工作效率低、办事体验差的问题。具体技术方案如下：
[0008]第一方面，提供了一种智慧导服方法，所述方法包括：
[0009]基于业务请求获取业务请求IP地址；
[0010]根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；
[0011]若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；
[0012]若来自线下请求则判断是否预约；
[0013]若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
[0014]若可以当场受理，则打印叫号单；
[0015]若未预约则发送业务填写界面以供填写；
[0016]基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
[0017]若可以当场受理，则打印叫号单。
[0018]可选地，在业务界面填写时，所述方法还包括：
[0019]通过语音提示或文字提示信息引导申请人完成先写。
[0020]可选地，所述方法还包括：
[0021]获取政务大厅实时办理数据；
[0022]根据所述实时办理数据在所述业务预约界面显示业务预约时间范围和业务办理
区域信息以供申请人选择。
[0023]可选地，所述基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理包括：
[0024]提取所述业务办理进度信息中的业务类型、身份、年龄信息、等候人数以及该类业务办理平均时长；
[0025]根据等候人数以及该类业务办理平均时长判断是否可以当场受理。
[0026]可选地，所述方法还包括：
[0027]获取申请人的身份信息以及派号信息；
[0028]若显示已经派号则不再进行派号。
[0029]可选地，所述若可以当场受理，则打印叫号单包括：
[0030]获取人工受理区域和自助设备区域的业务办理人流信息；
[0031]根据所述业务办理人流信息确认叫号单中的办理区域和叫号号码；
[0032]基于所述办理区域和叫号号码打印叫号单。
[0033]可选地，在叫号后，所述方法还包括：
[0034]获取申请人的办理进度信息；
[0035]根据所述办理进度信息发送提醒信息。
[0036]第二方面，提供了一种智慧导服系统，所述系统包括：
[0037]获取单元，用于基于业务请求获取业务请求IP地址；
[0038]第一判断单元，用于根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；
[0039]第一发送单元，用于若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；
[0040]第二判断单元，用于若来自线下请求则判断是否预约；
[0041]第二发送单元，用于若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
[0042]第一打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单；
[0043]第三发送单元，用于若未预约则发送业务填写界面以供填写；
[0044]第三判断单元，用于基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；
[0045]第二打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单。
[0046]第三方面，提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
[0047]存储器，用于存放计算机程序；
[0048]处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现第一方面任一所述的方法步骤。
[0049]第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面任一所述的方法步骤。
[0050]第五方面，提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述任一所述的智慧导服方法。
[0051]本申请实施例有益效果：
[0052]本申请实施例提供了一种智慧导服方法，本申请基于业务请求获取业务请求IP地址；根据业务请求IP地址判断业务请求来源，业务请求来源包括线上请求和线下请求；若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；若来自线下请求则判断是否预约；若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单；若未预约则发送业务填写界面以供填写；基于业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单。本申请通过线上线下融合，平衡政务大厅各区域流量、减少申请人等候时间、提高了工作效率。
[0053]当然，实施本申请的任一产品或方法并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
[0054]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0055]图1为本申请实施例提供的一种智慧导服方法的流程图；
[0056]图2为本申请实施例提供的一种**设备的结构示意图。
具体实施方式
[0057]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0058]下本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智慧导服方法，其特征在于，所述方法包括：基于业务请求获取业务请求IP地址；根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；若来自线下请求则判断是否预约；若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单；若未预约则发送业务填写界面以供填写；基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在业务界面填写时，所述方法还包括：通过语音提示或文字提示信息引导申请人完成先写。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取政务大厅实时办理数据；根据所述实时办理数据在所述业务预约界面显示业务预约时间范围和业务办理区域信息以供申请人选择。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理包括：提取所述业务办理进度信息中的业务类型、身份、年龄信息、等候人数以及该类业务办理平均时长；根据等候人数以及该类业务办理平均时长判断是否可以当场受理。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取申请人的身份信息以及派号信息；若显示已经派号则不再进行派号。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若可以当场受理，则打印叫号单包括：获取人工受理区域和自助设备区域的业务办理人流信息；根据所述业务办理人...

【专利技术属性】
技术研发人员：舒展羽，何晖洋，
申请(专利权)人：权利要求书二页说明书六页附图二页，
类型：发明
国别省市：