银行业务办理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种银行业务办理方法及装置，涉及金融技术领域；其中该方法包括：根据用户提交的办理未完成银行业务的请求，提示用户输入要办理的未完成银行业务的描述信息；提取描述信息的关键词；将每一未完成银行业务的关键词与描述信息的关键词取交集，根据每一未完成银行业务对应的交集，从所述至少一个未完成银行业务中为用户确定出要办理的未完成银行业务；根据要办理的未完成银行业务的办理记录，生成要办理的未完成银行业务对应的表单信息；在接收到用户提交的所述表单信息没有错误的反馈信息后，根据要办理的未完成银行业务的办理记录为用户办理要办理的未完成银行业务。本发明专利技术提高了银行业务的办理效率，提升用户体验度。验度。验度。

【技术实现步骤摘要】
银行业务办理方法及装置


[0001]本专利技术涉及金融
，尤其涉及银行业务办理方法及装置。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]用户去银行网点办理银行业务时，会填写与所办理银行业务相关的表单。有时用户可能无法一次性完成银行业务的办理，会出现多次往返银行网点办理同一银行业务的情况，每次办理业务时都需要重新填写表单，银行业务办理效率低，用户体验差。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种银行业务办理方法，用以提高银行业务的办理效率，提升用户体验度，该方法包括：
[0005]在用户的业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，根据用户提交的办理未完成银行业务的请求，提示用户输入要办理的未完成银行业务的描述信息；
[0006]接收用户根据提示反馈的描述信息，提取描述信息的关键词；
[0007]从每一未完成银行业务的办理记录提取每一未完成银行业务的关键词；
[0008]将每一未完成银行业务的关键词与描述信息的关键词取交集，根据每一未完成银行业务对应的交集，从所述至少一个未完成银行业务中为用户确定出要办理的未完成银行业务；
[0009]根据要办理的未完成银行业务的办理记录，生成要办理的未完成银行业务对应的表单信息；
[0010]在接收到用户提交的所述表单信息没有错误的反馈信息后，根据要办理的未完成银行业务的办理记录为用户办理要办理的未完成银行业务。
[0011]本专利技术实施例还提供一种银行业务办理装置，用以提高银行业务的办理效率，提升用户体验度，该装置包括：
[0012]第一处理模块，用于在用户的业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，根据用户提交的办理未完成银行业务的请求，提示用户输入对要办理的未完成银行业务的描述信息；
[0013]第二处理模块，用于接收用户根据提示反馈的描述信息，提取描述信息的关键词；
[0014]提取模块，用于从每一未完成银行业务的办理记录提取每一未完成银行业务的关键词；
[0015]第三处理模块，用于将每一未完成银行业务的关键词与描述信息的关键词取交集，根据每一未完成银行业务对应的交集，从所述至少一个未完成银行业务中为用户确定出要办理的未完成银行业务；
[0016]表单信息生成模块，用于根据要办理的未完成银行业务的办理记录，生成要办理
的未完成银行业务对应的表单信息；
[0017]第四处理模块，用于在接收到用户提交的所述表单信息没有错误的反馈信息后，根据要办理的未完成银行业务的办理记录为用户办理要办理的未完成银行业务。
[0018]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行业务办理方法。
[0019]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述银行业务办理方法的计算机程序。
[0020]本专利技术实施例中在用户的业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，根据用户提交的办理未完成银行业务的请求，提示用户输入要办理的未完成银行业务的描述信息；接收用户根据提示反馈的描述信息，提取描述信息的关键词；从每一未完成银行业务的办理记录提取每一未完成银行业务的关键词；将每一未完成银行业务的关键词与描述信息的关键词取交集，根据每一未完成银行业务对应的交集，从所述至少一个未完成银行业务中为用户确定出要办理的未完成银行业务；根据要办理的未完成银行业务的办理记录，生成要办理的未完成银行业务对应的表单信息；在接收到用户提交的所述表单信息没有错误的反馈信息后，根据要办理的未完成银行业务的办理记录为用户办理要办理的未完成银行业务。这样，用户再次办理上次未完成的银行业务时，不需要重新填写表单，只需要对银行提供的表单信息进行确认即可，提高了银行业务的办理效率，提升用户体验度。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0022]图1为本专利技术实施例中提供的一种手机银行业务办理方法的流程图；
[0023]图2为本专利技术实施例中提供的一种确定用户要办理的银行业务是否为未完成的银行业务的方法流程图；
[0024]图3为本专利技术实施例中提供的一种从每一未完成银行业务的办理记录提取每一未完成银行业务的关键词的方法流程图；
[0025]图4为本专利技术实施例中提供的一种手机银行业务办理装置的示意图；
[0026]图5为本专利技术实施例中提供的一种计算设备的示意图。
具体实施方式
[0027]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0028]本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至
少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。
[0029]在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。
[0030]经研究发现，用户去银行网点办理银行业务时，会填写与所办理银行业务相关的表单。有时用户可能无法一次性完成银行业务的办理(例如用户携带的办理银行业务需要的相关材料不充足、银行网点因为系统升级暂时无法办理用户要办理的银行业务等)，会出现多次往返银行网点办理同一银行业务的情况，每次办理业务时都需要重新填写表单，银行业务办理效率低，用户体验差。
[0031]针对上述研究，本专利技术实施例提供一种银行业务办理方法，如图1所示，包括：
[0032]S101：在用户的业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，根据用户提交的办理未完成银行业务的请求，提示用户输入要办理的未完成银行本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行业务办理方法，其特征在于，包括：在用户的业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，根据用户提交的办理未完成银行业务的请求，提示用户输入要办理的未完成银行业务的描述信息；接收用户根据提示反馈的描述信息，提取描述信息的关键词；从每一未完成银行业务的办理记录提取每一未完成银行业务的关键词；将每一未完成银行业务的关键词与描述信息的关键词取交集，根据每一未完成银行业务对应的交集，从所述至少一个未完成银行业务中为用户确定出要办理的未完成银行业务；根据要办理的未完成银行业务的办理记录，生成要办理的未完成银行业务对应的表单信息；在接收到用户提交的所述表单信息没有错误的反馈信息后，根据要办理的未完成银行业务的办理记录为用户办理要办理的未完成银行业务。2.如权利要求1所述的银行业务办理方法，其特征在于，提示用户输入对要办理的未完成银行业务的描述信息之前，还包括：根据用户提交的银行业务办理请求，对用户进行身份验证；所述银行业务办理请求中携带用户的身份标识；在用户通过身份验证时，根据所述身份标识获取用户的业务办理记录；其中，业务办理记录中包括至少一个银行业务的办理记录；在业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，询问用户是否办理未完成银行业务；接收用户根据询问提交的办理未完成银行业务的请求。3.如权利要求2所述的银行业务办理方法，其特征在于，在业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，询问用户是否办理未完成银行业务，包括：在业务办理记录的日期与当前日期的差值小于第一预设阈值，且业务办理记录中包含至少一个未完成银行业务的办理记录时，询问用户是否办理未完成银行业务。4.如权利要求1
‑
3任一项所述的银行业务办理方法，其特征在于，根据每一未完成银行业务对应的交集，从所述至少一个未完成银行业务中为用户确定出要办理的未完成银行业务，包括：在每一未完成银行业务对应的交集中包含的关键词数量均小于预设数量时，向用户发送确认请求；其中，所述确认请求用于向用户确认要办理的未完成银行业务；接收到用户根据所述确认请求反馈的：要办理的未完成银行业务时，将用户反馈的要办理的未完成银行业务确定为：从所述至少一个未完成银行业务中为用户确定出的要办理的未完成银行业务。5.如权利要求1所述的银行业务办理方法，其特征在于，从每一未完成银行业务的办理记录提取每一未完成银行业务的关键词，包括：对每一未完成银行业务的办理记录进行分词处理，得到每一未完成银行业务分别对应的多个特征词；计算每一未完成银行业务分别对应的多个特征词的权重；根据每一未完成银行业务对应的各特征词的权重，为每一未完成银行业务确定至少一
个特征词作为能代表该未完成银行业务的关键词。6.如权利要求5所述的银行业务办理方法，其特征在于，计算每一未完成银行业务分别对应的多个特征词的权重，包括：利用下述公式计算每一未完成银行业务分别对应的多个特征词的权重：其中，W(f,d)代表特征词f在未完成银行业务的办理记录d中的权重，TF(f,d)代表特征词f在未完成银行业务的办理记录d中出现的频率，N代表业务办理记录中包含的未完成银行业务的办理记录的总数量，n
f
代表业务办理记录中包含特征词f的未完成银行业务的办理记录的数量。7.如权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：党娜，刘洋，徐凯路，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：