本申请提供一种电子面单生成方法、装置、电子设备及存储介质，涉及语音识别技术领域。该方法包括：获取目标运单对应的用户终端的语音信息；对语音信息进行提取，得到关键信息；根据关键信息在地址数据库中进行多级匹配，得到地址信息；基于地址信息得到电子面单。本申请基于智能语音识别技术对用户进行物流下单时的语音信息进行识别，通过对语音信息进行关键信息的提取和多级匹配，能够匹配并获取语音信息中与运单相关的运单信息，有效地增加了运单信息的准确性，从而提高了电子面单的准确性，提升了物流工作进行的工作效率、工作质量和用户的使用体验。户的使用体验。户的使用体验。
【技术实现步骤摘要】
一种电子面单生成方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本申请涉及语音识别
，具体而言，涉及一种电子面单生成方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]快递物流企业的寄递信息填写方式从传统的纸质手写面单变成如今的电子面单，电子面单是确认相关信息无误后一次性打印出来的，不仅能减小面单的纸面面积降低成本，也能够提升客户的投递货物时获取运单信息的效率。目前，头部快递物流企业日均使用的电子面单个数可达到数千万个，每日面单的成本可达百万，电子面单的信息包含收发件人的相关信息(地址、联系方式)、货物相关信息、运单号等信息，因此面单信息的准确性直接影响了物流行业的发展。
[0003]现有技术中，在电子面单的信息获取方法中，主要通过以下几种方式：一、用户通过编辑相关的寄递信息进行“下单”；二、用户通过来电下单后需要客服手动打字录入用户寄件信息；三、快递员上门取件时用户口述给快递员相关信息，快递员帮忙客户进行“下单”。无论是上述哪种方式，都必须有人工手动输入文字的环节，全程需要一个人工进行实时对接，导致根据运单信息生成的电子面单准确性较低，给物流的正常流程和用户的物流体验带来不利影响。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种电子面单生成方法、装置、电子设备及存储介质，以改善现有技术中存在的电子面单信息准确性较低的问题。
[0005]为了解决上述问题，第一方面，本申请提供了一种电子面单生成方法，所述方法包括：
[0006]获取目标运单对应的用户终端的语音信息；
[0007]对所述语音信息进行提取，得到关键信息；
[0008]根据所述关键信息在地址数据库中进行多级匹配，得到地址信息；
[0009]基于所述地址信息得到电子面单。
[0010]在上述实现过程中，通过对用户进行目标运单的下单时使用的用户终端中获取的语音信息进行提取，能够减少语音中的无效信息对语音识别带来的不利影响，提取出与运单相关的有效的关键信息。通过对提取的关键信息与地址数据库进行多级匹配，能够有效地提高地址信息的准确性和精度，增加了运单信息的准确性，从而提高了电子面单的准确性，提升了物流工作进行的工作效率、工作质量和用户的使用体验。
[0011]可选地，所述对所述语音信息进行提取，得到关键信息，包括：
[0012]将所述语音信息转化为拼音信息，所述拼音信息中包含多个拼音字节；
[0013]根据预设提取规则对所述拼音信息中的多个所述拼音字节进行提取，得到满足所述提取规则的多个拼音字节组成的关键信息。
[0014]在上述实现过程中，通过将语音信息转化为拼音信息，能够根据预设的提取规则对拼音信息中的多个拼音字节进行提取，以筛选出满足提取规则的关键信息，能够对语音信息中的无效信息进行过滤，保留与运单相关的有效信息，且根据拼音信息进行识别，能够有效地提高识别和提取的准确度，提高关键信息的准确性和针对性。
[0015]可选地，所述根据所述关键信息在地址数据库中进行多级匹配，得到地址信息，包括：
[0016]获取所述地址数据库中多个地址对应的地址拼音信息；
[0017]将所述关键信息中的多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行多级匹配，得到地址信息。
[0018]在上述实现过程中，由于地址数据库中具有多个不同类型、不同层次的地址数据，通过对各个地址对应的地址拼音信息进行获取，能够根据关键信息中的多个拼音字节与多个地址拼音信息进行多次匹配，以匹配到具体的地址信息，提高了地址信息的准确性和有效性。
[0019]可选地，所述多级匹配包括第一级匹配和第二级匹配；所述将所述关键信息中的多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行多级匹配，得到地址信息，包括：
[0020]对多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行第一级匹配，匹配成功时，得到所述关键信息的目标范围；
[0021]在所述第一级匹配成功后，对多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行第二级匹配，匹配成功时，得到所述关键信息的明细内容；
[0022]根据所述目标范围和所述明细内容得到地址信息。
[0023]在上述实现过程中，多级匹配中包括第一级匹配和第二级匹配，通过第一级匹配获取关键信息的目标范围，通过第二级匹配获取关键信息的明细内容，在第一级匹配成功时才能进行第二级匹配，保证了多级匹配中每层信息的完整性，能够在多级匹配都成功时，基于获取的目标范围和明细内容得到关键信息中包含的地址信息，提高了地址信息的准确性和完整性。
[0024]可选地，所述方法还包括：
[0025]在所述第一级匹配或所述第二级匹配失败时，生成对应的提示信息；
[0026]将所述提示信息发送给所述用户终端。
[0027]在上述实现过程中，当多级匹配中的任意一级匹配失败时，通过对应级匹配失败的相关信息，生成对应的提示信息，能够将提示信息发送给用户终端，以对用户进行提示，使用户对匹配情况进行查看和了解，根据匹配情况进行后续的操作，完善了生成电子面单的整体流程。
[0028]可选地，所述对所述语音信息进行提取，得到关键信息之后，所述方法还包括：
[0029]对所述关键信息进行识别，得到所述目标运单的用户信息，所述用户信息包括寄件人信息和收件人信息。
[0030]在上述实现过程中，由于用户信息的语音识别难度较低，通过对关键信息中的多个拼音字节进行识别，能够准确地识别出关键信息中包含的用户信息，并对用户信息进行分类，分为寄件人信息和收件人信息，能够基于拼音的语音识别提高用户信息的准确性和识别效率。
[0031]可选地，所述基于所述地址信息得到电子面单，包括：
[0032]根据所述地址信息和所述向所述用户终端发送验证信息；
[0033]接收所述用户终端基于所述验证信息的验证结果；
[0034]当所述验证结果为成功时，以所述地址信息为目标地址信息；
[0035]当所述验证结果为失败时，对所述地址信息进行修改，以修改地址信息为目标地址信息；
[0036]基于所述目标地址信息和所述用户信息，生成电子面单。
[0037]在上述实现过程中，在多级匹配成功获取地址信息后，通过与用户终端进行交互，以对获取的地址信息进行验证，能够根据用户终端反馈的验证结果判定是否需要对地址信息进行修改，以得到最终的目标地址信息，在与用户终端进行交互的基础上有效地提高了目标地址信息的准确性和有效性，在最终确定的目标地址信息和用户信息的基础上生成电子面单，以保证电子面单的准确性和有效性。
[0038]可选地，所述获取目标运单的语音信息，包括：
[0039]接收所述用户终端的下单请求；
[0040]根据所述下单请求，向所述用户终端发送目的询问内容；
[0041]接收所述用户终端基于所述目的询问内容发送的反馈内容；
[0042]根据所述反馈内容生成信息询问内容，向所述用户终端发送本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种电子面单生成方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标运单对应的用户终端的语音信息；对所述语音信息进行提取，得到关键信息；根据所述关键信息在地址数据库中进行多级匹配，得到地址信息；基于所述地址信息得到电子面单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行提取，得到关键信息，包括：将所述语音信息转化为拼音信息，所述拼音信息中包含多个拼音字节；根据预设提取规则对所述拼音信息中的多个所述拼音字节进行提取，得到满足所述提取规则的多个拼音字节组成的关键信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键信息在地址数据库中进行多级匹配，得到地址信息，包括：获取所述地址数据库中多个地址对应的地址拼音信息；将所述关键信息中的多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行多级匹配，得到地址信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述多级匹配包括第一级匹配和第二级匹配；所述将所述关键信息中的多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行多级匹配，得到地址信息，包括：对多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行第一级匹配，匹配成功时，得到所述关键信息的目标范围；在所述第一级匹配成功后，对多个所述拼音字节与多个所述地址拼音信息进行第二级匹配，匹配成功时，得到所述关键信息的明细内容；根据所述目标范围和所述明细内容得到地址信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述第一级匹配或所述第二级匹配失败时，生成对应的提示信息；将所述提示信息发送给所述用户终端。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行提取，得到关键信息之后，所述方法还包括：对所述关键信...
【专利技术属性】
技术研发人员：万志毅，
申请(专利权)人：德邦物流股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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