需求信息统计方法、装置、终端设备以及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种需求信息统计方法，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。本发明专利技术还公开一种需求信息统计装置、终端设备以及计算机可读存储介质。终端设备基于多个目标客户分别对应的客户语音信息，获得最后的热点需求信息，不需要员工手动操作，听录制的客户语音信息，使得需求信息统计速度较高，进而达到了提高需求信息统计效率的技术效果。技术效果。技术效果。

【技术实现步骤摘要】
需求信息统计方法、装置、终端设备以及存储介质


[0001]本专利技术涉及信息处理领域，特别涉及一种需求信息统计方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]目前，在商品或服务的销售环节，需要员(顾问或咨询师)与客户对话沟通，以获取客户的需求。
[0003]相关技术中，利用移动终端(例如，手机和平板电脑等)录制员工与客户的沟通会话，由员工手动操作，听客户群中多个客户分别对应的沟通会话，以确定客户群的需求信息。
[0004]但是，采用现有的需求信息统计方法，获得需求信息的效率较低。

技术实现思路

[0005]本专利技术的主要目的是提供一种需求信息统计方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中采用现有的需求信息统计方法，获得需求信息的效率较低的技术问题。
[0006]为实现上述目的，本专利技术提出一种需求信息统计方法，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：
[0007]对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；
[0008]对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；
[0009]在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；
[0010]基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。
[0011]可选的，所述基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息的步骤之前，所述方法还包括：
[0012]在所述多个客户文本信息中提取所述多个目标客户的需求区域信息；
[0013]所述基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息的步骤，包括：
[0014]基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息。
[0015]可选的，所述基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息的步骤之前，所述方法还包括：
[0016]获取所述多个目标客户的客户年龄；
[0017]将需求区域信息相同，且客户年龄在一个目标年龄区间的目标客户划分为一个客户组，以获得多个客户组；
[0018]在所述热点关键词中确定出多个客户组分别对应的子热点关键词；
[0019]所述基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息的步骤，
包括：
[0020]基于所述子热点关键词、所述需求区域信息和所述多个客户组，获得所述热点需求信息。
[0021]可选的，所述基于所述子热点关键词、所述需求区域信息和所述多个客户组，获得所述热点需求信息的步骤，包括：
[0022]统计每个客户组中的子关键词，在每个所述客户组对应的客户文本信息中的出现次数；
[0023]基于所述出现次数、每个所述客户组对应的目标年龄区间和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息。
[0024]可选的，所述获得所述热点需求信息的步骤之后，所述方法还包括：
[0025]对多个新的目标客户对应的新的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个新的目标客户对应的多个新的客户文本信息；
[0026]利用所述多个新的客户文本信息对所述多个客户文本信息进行更新，并返回执行所述对所述多个客户文本信息进行需求词提取的步骤，直到获得新的热点需求信息；
[0027]基于所述热点需求信息和所述新的热点需求信息，获得需求变化信息。
[0028]可选的，所述对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换的步骤之前，所述方法还包括：
[0029]接收发送端发送的目标语音信息，一个发送端至少对应一个客户语音信息，所述目标语音信息包括所述客户语音信息和员工语音信息；
[0030]基于所述客户语音信息携带的客户ID，在所述目标语音信息中取出所述客户语音信息。
[0031]可选的，所目标关键词包括小区内设施信息和/或小区周边设施信息和/或交通信息和/或医疗机构信息和/或学校信息。
[0032]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出了一种需求信息统计装置，用于终端设备，所述装置包括：
[0033]转换模块，用于对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；
[0034]提取模块，用于对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；
[0035]确定模块，用于在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；
[0036]获得模块，用于基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。
[0037]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出了一种终端设备，所述终端设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并在所述处理器上运行需求信息统计程序，所述需求信息统计程序被所述处理器执行时实现如上述任一项所述的需求信息统计方法的步骤。
[0038]此外，为实现上述目的，本专利技术还提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有需求信息统计程序，所述需求信息统计程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的需求信息统计方法的步骤。
[0039]本专利技术技术方案提出了一种需求信息统计方法，用于终端设备，所述方法包括以
下步骤：对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。
[0040]由于，现有的需求信息统计方法中，由员工手动操作，听客户群中多个客户分别对应的客户语音信息，以确定客户群的需求信息，使得需求信息统计效率较低。在本申请中，终端设备基于多个目标客户分别对应的客户语音信息，获得最后的热点需求信息，不需要员工手动操作，听录制的客户语音信息，使得需求信息统计速度较高，进而达到了提高需求信息统计效率的技术效果。
附图说明
[0041]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
[0042]图1为本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的终端设备结构示意图；
[0043]图2为本专利技术需求信息统计方法第一实施例的流程示意图；
[0044]图3为本专利技术的实施例的需求信息统计装置的结构框图。
[0045]本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0046]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种需求信息统计方法，其特征在于，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息的步骤之前，所述方法还包括：在所述多个客户文本信息中提取所述多个目标客户的需求区域信息；所述基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息的步骤，包括：基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息的步骤之前，所述方法还包括：获取所述多个目标客户的客户年龄；将需求区域信息相同，且客户年龄在一个目标年龄区间的目标客户划分为一个客户组，以获得多个客户组；在所述热点关键词中确定出多个客户组分别对应的子热点关键词；所述基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息的步骤，包括：基于所述子热点关键词、所述需求区域信息和所述多个客户组，获得所述热点需求信息。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述子热点关键词、所述需求区域信息和所述多个客户组，获得所述热点需求信息的步骤，包括：统计每个客户组中的子关键词，在每个所述客户组对应的客户文本信息中的出现次数；基于所述出现次数、每个所述客户组对应的目标年龄区间和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获得所述热点需求信息的步骤之后，所述方法还包括：对多个新的目标客户对应的新的客户语音信息进行文...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚武，杨建培，夏虹，孙雪华，肖力坚，林裕伟，
申请(专利权)人：深圳市明源云客电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：