一种采用多级分层设计的通信中台系统技术方案

本发明专利技术涉及通信管理技术领域，具体地说，涉及一种采用多级分层设计的通信中台系统。包括通信资源单元、内外管理单元、运营服务单元和功能应用单元；通信资源单元用于对通信资源进行管理调度；内外管理单元用于对支撑系统运行的资源及平台进行对接管理；运营服务单元用于搭建端对端的运营服务通道；功能应用单元用于客户连通交互。本发明专利技术设计可以实现数据、能力的共享，提升企业通信效率与客户洞察能力，便于高效利用通信资源，降低投入成本；可以连接企业触及客户的业务前台与支撑保障的运营后台，便于快速响应客户；可以统一外部技术供应商的标准、提升协调能力，便于运行维护供应商体系，赋予企业更强自主创新能力，促进大型企业的稳健发展。企业的稳健发展。企业的稳健发展。

【技术实现步骤摘要】
一种采用多级分层设计的通信中台系统


[0001]本专利技术涉及通信管理
，具体地说，涉及一种采用多级分层设计的通信中台系统。

技术介绍

[0002]随着行业竞争的不断加剧，一些大型企业需要通过专业技术、创新能力来向客户提供更具有吸引力、更搞笑的产品服务，以赢得更多客户。但是，随着企业内部IT系统的日益复杂化，导致系统内部的通信资源、技术、应用场景及组织变得复杂且混乱，导致系统搭建过程中可能存在重复建设、重复投资，系统技术能力不共享，资源数据不共享导致信息篱笆；同时，系统后台与快速运转的前台之间连接不够直接顺畅，导致产品管理不完善，从而无法快速影响客户；另外，随着外部技术供应商的数量增加，外部供应对接不统一标准、无法协同，导致供应商体系复杂到失控，从而限制企业的发展及自主创新能力的提升。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供了一种采用多级分层设计的通信中台系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0004]为实现上述技术问题的解决，本专利技术的目的之一在于，提供了一种采用多级分层设计的通信中台系统，包括
[0005]通信资源单元、内外管理单元、运营服务单元和功能应用单元；所述通信资源单元的信号输出端与所述内外管理单元的信号输入端连接，所述内外管理单元的信号输出端与所述运营服务单元的信号输入端连接，所述运营服务单元的信号输出端与所述功能应用单元的信号输入端连接；所述通信资源单元用于对从多渠道获取的大量通信资源进行管理调度以作为支持系统运行的资源基础；所述内外管理单元用于对支撑系统运行的各种内外部资源及平台进行对接管理；所述运营服务单元用于在系统各层面之间搭建端对端的运营服务通道来提高系统的平台化能力输出；所述功能应用单元用于在前后台连接的基础上通过若干业务单元及触点与客户连通交互；
[0006]所述通信资源单元包括资源来源模块、资源接入模块、资源管理模块和资源池管理模块；
[0007]所述内外管理单元包括内部平台模块、外部资源模块、支撑系统模块和监控系统模块；
[0008]所述运营服务单元包括通信处理模块、场景应用模块、人工智能模块和数据智能模块；
[0009]所述功能应用单元包括前后台连接模块、业务单元模块、客户触点模块和响应反馈模块。
[0010]作为本技术方案的进一步改进，所述资源来源模块的信号输出端与所述资源接入模块的信号输入端连接，所述资源接入模块的信号输出端与所述资源管理模块的信号输入
端连接，所述资源管理模块的信号输出端与所述资源池管理模块的信号输入端连接；所述资源来源模块用于与多个通信资源管理平台对接以获取多渠道的通信资源；所述资源接入模块用于将获取的多来源海量通信资源接入系统后台并对不同通信资源进行相应的适配调控管理；所述资源管理模块用于对获取及接入的资源进行调度、风控等管理操作；所述资源池管理模块用于集合所有通信资源，并对号码等资源的录入、分配进行管理。
[0011]其中，通信资源的来源渠道包括但不限于国网、移网、互联网、IMS等。
[0012]其中，通信资源接入的管理项目包括但不限于固网能力管理、国网能力管理、移网能力管理、号码状态检测、网络加速、VO
‑
IMS等。
[0013]作为本技术方案的进一步改进，所述资源管理模块包括资源调度模块、资源高可用模块、风控管理模块和安全管理模块；所述资源调度模块、所述资源高可用模块、所述风控管理模块与所述安全管理模块依次通过网络通信连接且并列运行；所述资源调度模块用于根据前台的业务质量在后台资源库中调用合适的资源；所述资源高可用模块用于加载一定的智能感知技术来自动感知资源故障并提供自动优选切换的功能；所述风控管理模块用于对通信过程、通信内容进行智能监管以防范政策风险；所述安全管理模块用于对后台资源库的运行、资源的分配过程进行安全管理。
[0014]作为本技术方案的进一步改进，所述内部平台模块、所述外部资源模块、所述支撑系统模块与所述监控系统模块依次通过网络通信连接且并列运行；所述内部平台模块用于对将系统与客户内部平台进行连接，将系统与企业内部其他平台或中台打通，以实现能力与数据的共享；所述外部资源模块用于将系统与外部资源连接，实现第三方能力接入与管理；所述支撑系统模块用于接入若干其他系统用以辅助支撑通信中台系统的运营；所述监控系统模块用于设置大量的监控类别，对指定的项目及监测点进行数据采集、分析、监管，并集成各监控项目以支持多种级别和方式的告警。
[0015]其中，客户内部平台包括但不限于客户技术中台、客户数据中台、客户AI中台、客户技术中台、业务中台、客户内部系统等。
[0016]其中，外部资源能力管理项目包括但不限于TTS、ASR、AI能力、语言合成能力及其他若干第三方应用等。
[0017]其中，支撑系统包括但不限于BOSS系统(用于支持受理、开户、变更、停机、销户等业务)、ACCT系统(即计费系统，用于支持多用户分别计费、统一计费，且账单自动邮件发送)等。
[0018]作为本技术方案的进一步改进，所述通信处理模块、所述场景应用模块、所述人工智能模块与所述数据智能模块依次通过网络通信连接且并列运行；所述通信处理模块用于通过载入基础的底层语言处理能力来对通信过程及通信内容进行连接处理；所述场景应用模块用于框架的计算能力以服务的形式提供在云端，以支持应用于不同场景中的通信处理能力；所述人工智能模块用于通过载入多种人工智能技术来加速企业通信建设的智能化并提升企业通信效率；所述数据智能模块用于利用大数据技术来加速企业通信建设的数据化转型，并提升企业对客户的洞察能力。
[0019]其中，通信底层能力处理主要包括语音通信、文本交互、视频通信等。
[0020]其中，场景应用PaaS能力包括但不限于呼叫中心、通信连接、小号业务、隐私号、文本交互、视频等通信能力。
[0021]作为本技术方案的进一步改进，所述人工智能模块包括技术支持模块、智能对话模块、智能辅助模块和智能决策模块；所述技术支持模块的信号输出端与所述智能对话模块、所述智能辅助模块、所述智能决策模块的信号输入端连接，所述智能对话模块、所述智能辅助模块与所述智能决策模块依次通过网络通信连接且并列运行；所述技术支持模块用于载入并管理多种人工智能技术以提高系统的AI处理能力；所述智能对话模块用于提供多种形式的智能对话服务；所述智能辅助模块用于提供多种辅助功能来提高智能对话服务的质量；所述智能决策模块用于通过多种数据表现形式来给智能决策提供支持依据。
[0022]其中，人工智能技术包括但不限于语音识别、声纹识别、话者分离、情感识别、语种识别等。
[0023]其中，智能对话的服务形式包括但不限于客服机器人(可以将重复、简单、流程性工作交给对话机器人作答，复杂场景、高价值问题由人工客服回答，以提高客服效率)、智能IVR(可以开启智能语音交互模式，使菜单扁平化，以降低交互步骤、降低成本)、智能外呼(基于AI技术实现自动外呼、智能应答、客户分级、通话记录、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种采用多级分层设计的通信中台系统，其特征在于：包括通信资源单元(100)、内外管理单元(200)、运营服务单元(300)和功能应用单元(400)；所述通信资源单元(100)的信号输出端与所述内外管理单元(200)的信号输入端连接，所述内外管理单元(200)的信号输出端与所述运营服务单元(300)的信号输入端连接，所述运营服务单元(300)的信号输出端与所述功能应用单元(400)的信号输入端连接；所述通信资源单元(100)用于对从多渠道获取的大量通信资源进行管理调度以作为支持系统运行的资源基础；所述内外管理单元(200)用于对支撑系统运行的各种内外部资源及平台进行对接管理；所述运营服务单元(300)用于在系统各层面之间搭建端对端的运营服务通道来提高系统的平台化能力输出；所述功能应用单元(400)用于在前后台连接的基础上通过若干业务单元及触点与客户连通交互；所述通信资源单元(100)包括资源来源模块(101)、资源接入模块(102)、资源管理模块(103)和资源池管理模块(104)；所述内外管理单元(200)包括内部平台模块(201)、外部资源模块(202)、支撑系统模块(203)和监控系统模块(204)；所述运营服务单元(300)包括通信处理模块(301)、场景应用模块(302)、人工智能模块(303)和数据智能模块(304)；所述功能应用单元(400)包括前后台连接模块(401)、业务单元模块(402)、客户触点模块(403)和响应反馈模块(404)。2.根据权利要求1所述的采用多级分层设计的通信中台系统，其特征在于：所述资源来源模块(101)的信号输出端与所述资源接入模块(102)的信号输入端连接，所述资源接入模块(102)的信号输出端与所述资源管理模块(103)的信号输入端连接，所述资源管理模块(103)的信号输出端与所述资源池管理模块(104)的信号输入端连接；所述资源来源模块(101)用于与多个通信资源管理平台对接以获取多渠道的通信资源；所述资源接入模块(102)用于将获取的多来源海量通信资源接入系统后台并对不同通信资源进行相应的适配调控管理；所述资源管理模块(103)用于对获取及接入的资源进行调度、风控等管理操作；所述资源池管理模块(104)用于集合所有通信资源，并对号码等资源的录入、分配进行管理。3.根据权利要求2所述的采用多级分层设计的通信中台系统，其特征在于：所述资源管理模块(103)包括资源调度模块(1031)、资源高可用模块(1032)、风控管理模块(1033)和安全管理模块(1034)；所述资源调度模块(1031)、所述资源高可用模块(1032)、所述风控管理模块(1033)与所述安全管理模块(1034)依次通过网络通信连接且并列运行；所述资源调度模块(1031)用于根据前台的业务质量在后台资源库中调用合适的资源；所述资源高可用模块(1032)用于加载一定的智能感知技术来自动感知资源故障并提供自动优选切换的功能；所述风控管理模块(1033)用于对通信过程、通信内容进行智能监管以防范政策风险；所述安全管理模块(1034)用于对后台资源库的运行、资源的分配过程进行安全管理。4.根据权利要求1所述的采用多级分层设计的通信中台系统，其特征在于：所述内部平台模块(201)、所述外部资源模块(202)、所述支撑系统模块(203)与所述监控系统模块(204)依次通过网络通信连接且并列运行；所述内部平台模块(201)用于对将系统与客户内部平台进行连接，将系统与企业内部其他平台或中台打通，以实现能力与数据的共享；所述
外部资源模块(202)用于将系统与外部资源连接，实现第三方能力接入与管理；所述支撑系统模块(203)用于接入若干其他系统用以辅助支撑通信中台系统的运营；所述监控系统模块(204)用于设置大量的监控类别，对指定的项目及监测点进行数据采集、分析、监管，并集成各监控项目以支持多种级别和方式的告警。5.根据权利要求1所述的采用多级分层设计的通信中台系统，其特征在于：所述通信处理模块(301)、所述场景应用模块(302)、所述人工智能模块(303)与所述数据智能模块(304)依次通过网络通信连接且并列运行；所述通信处理模块(301)用于通过载入基础的底层语言处理能力来对通信过程及通信内容进行连接处理；所述场景应用模块(302)用于框架的计算能力以服务的形式提供在云端，以支持应用于不同场景中的通信处理能力；所述人工智能模块(303)用于通过载入多种人工智能技术来加速企业通信建设的智能化并提升企业通信效率；所述数据智能模块(304)用于利用大数据技术来加速企业通信建设的数据化转型，并提升企业对客户的洞察能力。6.根据权利要求5所述的采用多级分层设计的通信中台系统，其特征在于：所述人工智能模块(303)包括技术支持模块(3031)、智能对话模块(3032)、智能辅助模块(3033)和智能决策模块(3034)；所述技术支持模块(3031)的信号输出端与所述智能对话模块(3032)、所述智能辅助模块(3033)、所述智能决策模块(3034)的信号输入端连接，所述智能对话模块(3032)、所述智能辅助模块(3033)与所述智能决策模块(3034)依次通过网络通信连接且并列运行；所述技术支持...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘扬，
申请(专利权)人：北京凌壹世纪科技有限公司，
类型：发明
国别省市：