本申请提供了员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质，包括：获取待评估员工的业务信息；基于待评估员工的业务信息，从预设的业务流程监测指标体系中确定出与待评估员工匹配的至少一个目标业务流程监测指标；对业务信息进行业务阶段的标注处理，得到标注业务文本信息；将标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定待评估员工的绩效评估结果。在本申请中，可以根据不同业务场景，有针对性地对不同员工的绩效进行评估，提升了绩效评估的准确性。估的准确性。估的准确性。
【技术实现步骤摘要】
员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质
[0001]本申请涉及数据处理
，尤其是涉及员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质。
技术介绍
[0002]随着技术的发展，各个行业为了保证行业的有效运行，需要对企业中每个员工的工作进行评估，根据对员工的绩效评估，确定员工的工作完成度，从而为后续的工作调整提供有利参考。
[0003]现阶段，对于员工的绩效考核，可以是通过绩效考核模型进行考核，目前员工的绩效评估模型一般都是根据行业经验进行相互借鉴，然后简单修改成为评价员工维度，一般包括工作态度、工作能力、价值观等，在通过绩效模型对员工的绩效和考核过程中，很难做到对各项指标均进行准确地量化，同时，在绩效模型中一般是采用相同的评估规则在相同的评估维度对员工进行评估，但是，由于不同员工的工作内容的不同，采用相同的评估规则在相同的评估维度对不同员工的绩效评估的方式，会存在评价不准确的问题，因此，如何准确地对各个员工进行绩效评估，成为了亟需解决的问题。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本申请的目的在于提供员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质，可以根据不同业务场景，有针对性地对不同员工的绩效进行评估，提升了绩效评估的准确性。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种员工绩效的评估方法，所述评估方法包括：获取待评估员工的业务信息；基于所述待评估员工的业务信息，从预设的业务流程监测指标体系中确定出与所述待评估员工匹配的至少一个目标业务流程监测指标；所述预设的业务流程监测指标体系是基于不同业务场景的服务流程确定的；对所述业务信息进行业务阶段的标注处理，得到标注业务文本信息；将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果。
[0006]在一种可能的实施方式中，通过以下步骤确定所述预设的业务流程监测指标体系：根据不同业务场景的服务流程，确定不同所述业务场景分别对应的多个业务阶段；根据每个所述业务场景对应的不同业务阶段，确定不同业务阶段对应的业务流程监测指标；根据各个业务场景包括的不同业务阶段对应的业务流程监测指标，确定所述业务流程监测指标体系。
[0007]在一种可能的实施方式中，根据以下步骤构建所述绩效评估模型：基于各个预设评估指标和每个预设评估指标的权重，构建所述绩效评估模型；其中，所述预设评估指标包括业务流程评估指标和参考项评估指标。
[0008]在一种可能的实施方式中，所述业务流程评估指标包括各个业务流程监测指标对应的话术使用量和监测服务时长占比；其中，每个业务流程监测指标对应多个监测话术关键词。
[0009]在一种可能的实施方式中，所述参考项评估指标包括预设的服务态度类关键词的使用量；其中，服务态度类关键词是根据历史成单数据和优秀员工的关键词确定的。
[0010]在一种可能的实施方式中，通过以下步骤获取所述业务信息：获取所述待评估员工的工作语音信息；对所述工作语音信息进行有效性处理，得到有效语音信息；将所述有效语音信息进行文本转化处理，得到所述业务信息。
[0011]在一种可能的实施方式中，所述评估方法还包括：接收至少一员工的业务信息；通过对至少一员工的业务信息进行成单分析和聚类分析，对所述预设的业务流程监测指标体系进行调整并更新。
[0012]在一种可能的实施方式中，所述将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果，包括：根据所述标注业务文本信息中提出的每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词以及每个目标业务流程监测指标的评估服务时长，得到业务评估分数；基于所述标注业务文本信息中包括的至少一个评估服务关键词，得到服务评估分数；基于所述业务评估分数以及所述服务评估分数，确定所述待评估员工的绩效评估结果。
[0013]在一种可能的实施方式中，所述根据所述标注业务文本信息中提出的每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词以及每个目标业务流程监测指标的评估服务时长，得到业务评估分数，包括：根据每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词，以及该目标业务流程监测指标下的多个监测话术关键词，确定第一业务子评估分数；根据每个目标业务流程监测指标的评估服务时长以及每个目标业务流程监测指标的监测服务时长占比，确定第二业务子评估分数；基于所述第一业务子评估分数以及所述第二业务子评估分数，确定所述业务评估分数。
[0014]在一种可能的实施方式中，通过以下步骤确定所述第一业务子评估分数：针对于每个目标业务流程监测指标，确定该目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词中，与该目标业务流程监测指标下的多个监测话术关键词中任一监测话术关键词相匹配的至少一个目标业务关键词，以及每个目标业务关键词的出现次数；基于各个目标业务流程监测指标下的所述至少一个目标业务关键词以及每个目标业务关键词的出现次数，确定第一业务子评估分数。
[0015]在一种可能的实施方式中，通过以下步骤确定所述第二业务子评估分数：根据每个目标业务流程监测指标的评估服务时长，确定每个目标业务流程监测指标对应的业务评估服务时长占比；根据各个目标业务流程监测指标的评估业务服务时长占比与对应的监测服务时长占比之间的匹配结果，确定第二业务子评估分数。
[0016]在一种可能的实施方式中，所述基于所述标注业务文本信息中包括的至少一个评估服务关键词，得到服务评估分数，包括：确定所述至少一个评估服务关键词中，与所述预设的绩效评估模型中包括的多个预设的服务态度类关键词相匹配的至少一个目标评估关键词，以及每个目标评估关键词的出现次数；基于所述至少一个目标评估关键词以及每个目标评估关键词的出现次数，确定所述服务评估分数。
[0017]第二方面，本申请实施例还提供了一种员工绩效的评估装置，所述评估装置包括：信息获取模块，用于获取待评估员工的业务信息；指标匹配模块，用于基于所述待评估员工的业务信息，从预设的业务流程监测指标体系中确定出与所述待评估员工匹配的至少一个目标业务流程监测指标；所述预设的业务流程监测指标体系是基于不同业务场景的服务流程确定的；信息标注模块，用于对所述业务信息进行业务阶段的标注处理，得到标注业务文本信息；绩效评估模块，用于将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果。
[0018]第三方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如第一方面任一项所述的员工绩效的评估方法的步骤。
[0019]第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如第一方面任一项所述的员工绩效的评估方法的步骤。
[0020]本申请实施例提供的员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质，获取本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种员工绩效的评估方法，其特征在于，所述评估方法包括：获取待评估员工的业务信息；基于所述待评估员工的业务信息，从预设的业务流程监测指标体系中确定出与所述待评估员工匹配的至少一个目标业务流程监测指标；所述预设的业务流程监测指标体系是基于不同业务场景的服务流程确定的；对所述业务信息进行业务阶段的标注处理，得到标注业务文本信息；将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果。2.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，通过以下步骤确定所述预设的业务流程监测指标体系：根据不同业务场景的服务流程，确定不同所述业务场景分别对应的多个业务阶段；根据每个所述业务场景对应的不同业务阶段，确定不同业务阶段对应的业务流程监测指标；根据各个业务场景包括的不同业务阶段对应的业务流程监测指标，确定所述业务流程监测指标体系。3.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，根据以下步骤构建所述绩效评估模型：基于各个预设评估指标和每个预设评估指标的权重，构建所述绩效评估模型；其中，所述预设评估指标包括业务流程评估指标和参考项评估指标。4.根据权利要求3所述的评估方法，其特征在于，所述业务流程评估指标包括各个业务流程监测指标对应的话术使用量和监测服务时长占比；其中，每个业务流程监测指标对应多个监测话术关键词。5.根据权利要求3所述的评估方法，其特征在于，所述参考项评估指标包括预设的服务态度类关键词的使用量；其中，服务态度类关键词是根据历史成单数据和优秀员工的关键词确定的。6.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，通过以下步骤获取所述业务信息：获取所述待评估员工的工作语音信息；对所述工作语音信息进行有效性处理，得到有效语音信息；将所述有效语音信息进行文本转化处理，得到所述业务信息。7.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，所述评估方法还包括：接收至少一员工的业务信息；通过对至少一员工的业务信息进行成单分析和聚类分析，对所述预设的业务流程监测指标体系进行调整并更新。8.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，所述将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果，包括：根据所述标注业务文本信息中提出的每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词以及每个目标业务流程监测指标的评估服务时长，得到业务评估分数；基于所述标注业务文本信息中包括的至少一个评估服务关键词，得到服务评估分数；基于所述业务评估分数以及所述服务评估分数，确定所述待评估员工的绩效评估结
果。9.根据权利要求8所述的评估方法，其特征在于，所述根据所述标注业务文本信息中提出的每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词以及每个目标业务流程监测指标的评估服务时长...
【专利技术属性】
技术研发人员：张明洋，袁建华，徐世超，徐浩，梁志婷，陈爽，
申请(专利权)人：北京明略昭辉科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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