一种排队叫号系统技术方案

本实用新型专利技术公开一种排队叫号系统。安装有请求终端、大厅定位装置、窗口处理端、电子排队管理服务器、窗口定位装置、大厅排号终端、电子栅栏、现场总线。通过系统各部件的设置和连接关系，提高了智能化程度和系统性能，提高了对排队时长预测的准确性。排队时长预测的准确性。排队时长预测的准确性。

【技术实现步骤摘要】
一种排队叫号系统


[0001]本技术属于虚拟排队
，具体涉及一种排队叫号系统。

技术介绍

[0002]排队叫号系统，主要应用在一些办事大厅，诸如政务、银行、通信行业、医院等公共服务场所。通过对排队信息的整合管理，能在一定程度上解决排队者在办理业务中所遇到的插队、等候、拥挤和混乱等问题。
[0003]现阶段，多数应用于政务大厅的排队叫号系统：1、排队者通过取号机，拿取纸质号码，然后等待工作人员呼叫办理；2、政务窗口接待人员通过物理/虚拟呼叫器，通知排队者前来办理业务；3、安装在窗口上方，显示当前叫号信息。
[0004]然而以上排队叫号系统，智能化程度不高，欠缺对排队时长预测的准确性。

技术实现思路

[0005]本技术的目的在于提供一种排队叫号系统，以解决现有技术中存在的技术问题。
[0006]一种排队叫号系统，安装有请求终端、大厅定位装置、窗口处理端、电子排队管理服务器、窗口定位装置、大厅排号终端、电子栅栏。
[0007]请求终端包括：手机、智能手表、笔记本电脑、台式PC机、iPad等智能设备；大厅定位装置，通过蓝牙、WiFi等定位方式，验证请求终端是否位于政务大厅；窗口处理端为设置于政务窗口处用于处理政务事项的智能终端，包括：台式PC机、笔记本电脑等；窗口定位装置，通过NFC、Zigbee、蓝牙、WiFi等近距离定位方式，验证请求终端是否抵达政务窗口；大厅排号终端，设置于政务大厅内，是政务请求者通过身份证、驾驶证、户口本、护照等身份验证媒介进行排号取号的终端；电子栅栏，通过LBS(移动位置服务)、WiFi等定位方式，获取请求终端位置，以验证其是否在距离政务窗口或政务大厅的预设距离内，所述距离政务窗口或政务大厅的预设距离形成的位置范围大于政务大厅覆盖的位置范围。
[0008]请求终端与电子排队管理服务器双向无线通讯连接；大厅定位装置、窗口处理端、窗口定位装置、大厅排号终端、电子栅栏，通过现场总线与电子排队管理服务器电连接。
[0009]电子排队管理服务器为每个政务请求者的设立相应的虚拟标识并分配给虚拟队列三个分区中的一个。三个分区包括待处理分区A、锁定分区B、静候分区C。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给待处理分区A，则该政务请求者能够在呈现相应的访问密钥时立即访问政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给锁定分区B，禁止该政务请求者访问其他政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给静候分区C，则所述至少一个政务请求者仍具备权限访问所述其他政务窗口。
[0010]本技术的排队叫号系统，通过系统各部件的设置和连接关系，提高了智能化程度和系统性能，提高了对排队时长预测的准确性。
附图说明
[0011]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0012]图1为本排队叫号系统的整体结构示意图。
[0013]图2为本排队叫号系统的逻辑构成示意图。
[0014]图3为本排队叫号系统的一列虚拟队列结构示意图。
具体实施方式
[0015]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0016]如说明书附图1
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3所示：一种排队叫号系统，安装有请求终端1、大厅定位装置2、窗口处理端3、电子排队管理服务器4、窗口定位装置5、大厅排号终端6、电子栅栏7；
[0017]所述请求终端1与所述电子排队管理服务器4双向无线通讯连接，向各政务窗口发起政务请求；所述电子排队管理服务器4与现场总线8双向电连接；
[0018]所述现场总线8双向电连接有所述大厅定位装置2、所述窗口处理端3、所述窗口定位装置5、所述大厅排号终端6、所述电子栅栏7；
[0019]所述大厅定位装置2安装有定位模块，验证所述请求终端1是否位于政务大厅；所述窗口处理端2为设置于政务窗口处，用于处理政务事项的智能终端；所述窗口定位装置5安装有近距离定位模块，验证所述请求终端1是否抵达政务窗口；所述大厅排号终端6安装有身份验证模块，设置于政务大厅内通过身份验证媒介进行排号取号的终端；所述电子栅栏7安装有定位模块，获取所述请求终端1位置，以验证其是否在距离政务窗口或政务大厅的预设距离内。
[0020]一个或多个政务请求者可通过请求终端1向各政务窗口发起政务请求。排队叫号系统可为一个政务请求者配置多个访问密钥，同时，每个访问密钥与多个政务请求者中的至少一个政务请求者相关联。
[0021]电子排队管理服务器4被配置为管理多个虚拟队列，多个虚拟队列中的每一个与相应的政务窗口相关联并唯一对应。电子排队管理服务器4还被配置为接收政务请求者通过请求终端1对政务窗口进行访问的电子请求，每个请求涉及相应的访问密钥。
[0022]电子排队管理服务器为每个政务请求者的设立相应的虚拟标识并分配给虚拟队列三个分区中的一个。三个分区包括待处理分区A、锁定分区B、静候分区C。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给待处理分区A，则该政务请求者能够在呈现相应的访问密钥时尽早访问政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给锁定分区B，禁止该政务请求者访问其他政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给静候分区C，则此政务请求者仍具备权限访问其他政务窗口。
[0023]政务请求者可通过请求终端1查询自己排队的政务窗口对应的虚拟队列的前方排队人数、虚拟队列中前方虚拟标识对应的请求终端位于大厅内的数量，电子排队管理服务
器4根据虚拟队列的前方排队人数和前方虚拟标识对应的请求终端位于大厅内的数量算出排队等待时长区间，并发送给相应政务请求者的请求终端1。
[0024]当前政务请求者完成本政务窗口政务事项时，电子排队管理服务器4根据当前政务请求者所在政务窗口推送关联政务窗口给该当前政务请求者的请求终端1，当前政务请求者选择需要的政务窗口队列进行排队。
[0025]当政务请求者的虚拟标识位于静候分区C时，政务请求者可通过请求终端选择其他多个政务窗口进行同时排队，当政务请求者的虚拟标识位于锁定分区B时，则关闭该政务请求者在其他队列进行排队的权限。
[0026]以上所述仅为本技术的优选实施例而已，并不用于限制本技术，对于本领域的技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的保护范围之内。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种排队叫号系统，其特征在于：安装有请求终端(1)、大厅定位装置(2)、窗口处理端(3)、电子排队管理服务器(4)、窗口定位装置(5)、大厅排号终端(6)、电子栅栏(7)；所述请求终端(1)与所述电子排队管理服务器(4)双向无线通讯连接，向各政务窗口发起政务请求；所述电子排队管理服务器(4)与现场总线(8)双向电连接；所述现场总线(8)双向电连接有所述大厅定位装置(2)、所述窗口处理端(3)、所述窗口定位装置(5)、所述大厅排号终端(6)、所述电子栅栏(7)；所述大厅定位装置(2)安装有定位模块，验证所述请求终端(1)是否位于政务大厅；所述窗口处理端(3)为设置于政务窗口处，用于处理政务事项的智能终端；所述窗口定位装置(5)安装有近距离定位模块，验证所述请求终端(1)是否抵达政务窗口；所述大厅排号终端(6)安装有身份验证模块，设置于政务大厅内通过身份验证媒介进行排号取号的终端；所述电子栅栏(7)安装有定位模块，获取所述请求终端(1)位置，...

【专利技术属性】
技术研发人员：舒展羽，何晖洋，曾亚洲，邓志龙，
申请(专利权)人：广东天健软件股份有限公司，
类型：新型
国别省市：