网点业务智能引导方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种网点业务智能引导方法及装置，涉及人工智能技术领域，其中该方法包括：获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜拍摄的人脸图像；根据所述人脸图像对用户进行身份验证；在对用户身份验证通过后，获取预录入的用户办理业务的类型信息；将用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息，输入时间预测模型，输出用户办理业务的等待时长，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA

【技术实现步骤摘要】
网点业务智能引导方法及装置


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种网点业务智能引导方法及装置。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]目前用户去银行网点办理业务时，若是不清楚办理业务的流程，一般先问工作人员，通过工作人员的引导进行下一步操作。但是当银行网点人较多时，工作人员不能照顾到每个用户，导致业务办理效率低，用户体验不佳。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种网点业务智能引导方法，用以提高银行网点的业务办理效率，改善用户体验，该方法包括：
[0005]获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜拍摄的人脸图像；
[0006]根据所述人脸图像对用户进行身份验证；
[0007]在对用户身份验证通过后，获取预录入的用户办理业务的类型信息；
[0008]将用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息，输入时间预测模型，输出用户办理业务的等待时长，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；
[0009]根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，控制VR眼镜引导用户办理业务。
[0010]本专利技术实施例还提供一种网点业务智能引导方法，用以提高银行网点的业务办理效率，改善用户体验，该方法包括：
[0011]银行网点的用户所佩戴的VR眼镜拍摄用户的人脸图像；
[0012]VR眼镜接收银行后台系统在根据所述人脸图像对用户身份验证通过后，发来的控制指令；所述控制指令携带预录入的用户办理业务的类型信息、以及用户办理业务的等待时长；其中，用户办理业务的等待时长是由用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息输入时间预测模型而获得的，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；
[0013]VR眼镜根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，引导用户办理业务。
[0014]本专利技术实施例还提供一种网点业务智能引导装置，用以提高银行网点的业务办理效率，改善用户体验，该装置包括：
[0015]人脸图像获取模块，用于获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜拍摄的人脸图像；
[0016]身份验证模块，用于根据所述人脸图像对用户进行身份验证；
[0017]办理业务的类型信息获取模块，用于在对用户身份验证通过后，获取预录入的用
户办理业务的类型信息；
[0018]等待时长输出模块，用于将用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息，输入时间预测模型，输出用户办理业务的等待时长，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；
[0019]控制引导模块，用于根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，控制VR眼镜引导用户办理业务。
[0020]本专利技术实施例还提供一种VR眼镜，用以提高银行网点的业务办理效率，改善用户体验，该VR眼镜包括：
[0021]拍摄模块，用于银行网点的用户所佩戴拍摄用户的人脸图像；
[0022]控制指令接收模块，用于接收银行后台系统在根据所述人脸图像对用户身份验证通过后，发来的控制指令；所述控制指令携带预录入的用户办理业务的类型信息、以及用户办理业务的等待时长；其中，用户办理业务的等待时长是由用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息输入时间预测模型而获得的，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；
[0023]引导模块，用于根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，引导用户办理业务。
[0024]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述网点业务智能引导方法。
[0025]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述网点业务智能引导方法的计算机程序。
[0026]本专利技术实施例中，获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜拍摄的人脸图像；根据所述人脸图像对用户进行身份验证；在对用户身份验证通过后，获取预录入的用户办理业务的类型信息；将用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息，输入时间预测模型，输出用户办理业务的等待时长，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，控制VR眼镜引导用户办理业务，可以提高银行网点的业务办理效率，改善用户体验。
[0027]本专利技术实施例中，银行网点的用户所佩戴的VR眼镜拍摄用户的人脸图像；VR眼镜接收银行后台系统在根据所述人脸图像对用户身份验证通过后，发来的控制指令；所述控制指令携带预录入的用户办理业务的类型信息、以及用户办理业务的等待时长；其中，用户办理业务的等待时长是由用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息输入时间预测模型而获得的，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；VR眼镜根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，引导用户办理业务，可以提高银行网点的业务办理效率，改善用户体验。
附图说明
[0028]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以
根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0029]图1为本专利技术实施例中网点业务智能引导方法的处理流程图；
[0030]图2为本专利技术实施例中应用于VR眼镜的网点业务智能引导方法的处理流程图；
[0031]图3为本专利技术实施例中网点业务智能引导方法的一具体实例流程图；
[0032]图4为本专利技术实施例中网点业务智能引导装置的结构示意图；
[0033]图5为本专利技术实施例中网点业务智能引导装置的一具体实例结构示意图；
[0034]图6为本专利技术实施例中VR眼镜的结构示意图；
[0035]图7为本专利技术一实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
[0036]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0037]图1为本专利技术实施例中网点业务智能引导方法的处理流程图。如图1所示，本专利技术实施例中网点业务智能引导方法可以包括：
[0038]步骤101、获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜拍摄的人脸图像；
[0039]步骤102、根据所述人脸图像对用户进行身份验证；
[0040]步骤103、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种网点业务智能引导方法，其特征在于，包括：获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜拍摄的人脸图像；根据所述人脸图像对用户进行身份验证；在对用户身份验证通过后，获取预录入的用户办理业务的类型信息；将用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息，输入时间预测模型，输出用户办理业务的等待时长，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，控制VR眼镜引导用户办理业务。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜拍摄的人脸图像，包括：获取银行网点的用户所佩戴VR眼镜中的摄像头拍摄的人脸图像。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取预录入的用户办理业务的类型信息，包括：获取由用户亲友通过手机银行预录入的用户办理业务的类型信息。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述时间预测模型是基于BP神经网络和遗传算法构建的一个三层的GA
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BP神经网络；所述GA
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BP神经网络采用一个隐层，所述隐层的节点个数采用试凑法确定。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息，输入时间预测模型之前，还包括：将历史业务办理数据和对应的历史业务办理的等待时长作为样本数据，构建训练集和测试集；利用所述训练集对GA
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BP神经网络进行训练，得到所述时间预测模型；利用所述测试集对所述时间预测模型进行测试。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，控制VR眼镜引导用户办理业务，包括：根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长确定业务办理柜台；控制VR眼镜经过等待时长，引导用户到达所述业务办理柜台进行业务办理。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，控制VR眼镜经过等待时长，引导用户到达所述业务办理柜台进行业务办理，包括：根据所述业务办理柜台确定等待区域；获取VR眼镜中的GPS系统确定的用户当前位置；根据所述等待区域与用户当前位置，确定用户到达等待区域的路线；控制VR眼镜根据所述用户到达等待区域的路线，采用语音方式引导用户到达等待区域等待业务办理；控制VR眼镜经过等待时长，采用语音方式引导用户到达所述业务办理柜台进行业务办理。8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，控制VR眼镜引导用户办理业务，包括：根据所述用户办理业务的类型信息，确定业务办理所需证件；控制VR眼镜提醒用户确认携带所述业务办理所需证件。
9.一种网点业务智能引导方法，其特征在于，包括：银行网点的用户所佩戴的VR眼镜拍摄用户的人脸图像；VR眼镜接收银行后台系统在根据所述人脸图像对用户身份验证通过后，发来的控制指令；所述控制指令携带预录入的用户办理业务的类型信息、以及用户办理业务的等待时长；其中，用户办理业务的等待时长是由用户办理业务的类型信息、用户的排队等待信息输入时间预测模型而获得的，所述时间预测模型根据历史业务办理数据对GA
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BP神经网络训练得到；VR眼镜根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，引导用户办理业务。10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，银行网点的用户所佩戴的VR眼镜拍摄用户的人脸图像，包括：银行网点的用户所佩戴的VR眼镜中的摄像头拍摄用户的人脸图像。11.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述时间预测模型是基于BP神经网络和遗传算法构建的一个三层的GA
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BP神经网络；所述GA
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BP神经网络采用一个隐层，所述隐层的节点个数采用试凑法确定。12.如权利要求9所述的方法，其特征在于，VR眼镜根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，引导用户办理业务，包括：VR眼镜经过等待时长，引导用户到达用户办理业务的类型信息对应的业务办理柜台进行业务办理。13.如权利要求12所述的方法，其特征在于，VR眼镜经过等待时长，引导用户到达用户办理业务的类型信息对应的业务办理柜台进行业务办理，包括：VR眼镜中的GPS系统确定用户当前位置；VR眼镜中的耳机，根据由用户当前位置确定的用户到达等待区域的路线，采用语音方式引导用户到达等待区域等待业务办理；VR眼镜中的耳机，经过等待时长，采用语音方式引导用户到达所述业务办理柜台进行业务办理。14.如权利要求9所述的方法，其特征在于，VR眼镜根据用户办理业务的类型信息、用户办理业务的等待时长，引导用户办理业务，包括：VR眼镜中的耳机，提醒用户确认携带所述业务办理所需证件。15.如权利要求9所...

【专利技术属性】
技术研发人员：党娜，刘洋，徐凯路，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：