本申请实施例提供一种数据处理方法及装置，该方法包括：接收终端设备发送的针对第一对象的分析请求；获取第一对象的第一数据集合和用户的第二数据集合，第一数据集合用于表征第一对象接收到的用户的咨询会话，第二数据集合用于表征用户在目标时间段发生的下单行为；将第一数据集合和第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合，第三数据集合用于表征用户在第一对象处咨询并下单的行为；根据第三数据集合生成第一对象的分析结果，第一对象的分析结果用于指示用户在第一对象处的下单流失原因。通过该方式，可以结合用户侧的下单和第一对象侧的咨询会话数据来分析第一对象处的下单流失原因，提高了第一对象的分析结果的完整性和准确性。确性。确性。
【技术实现步骤摘要】
数据处理方法及装置
[0001]本专利技术涉及信息
，尤其涉及一种数据处理方法及装置。
技术介绍
[0002]随着信息技术的发展，对于数据的处理和分析越来越重要。针对购物数据的分析中，通常可以将发生对物品或店铺的访问行为的用户归属为潜在用户，并基于潜在用户是否在下单，来将用户划分为下单用户和流失用户。进一步地，可以根据用户的行为和属性，来判断用户流失的原因。
[0003]相关技术中，判断用户流失的原因可以从店铺侧出发，将访问后下单的物品和未下单的物品的属性进行对比，确定下单和未下单的物品的属性差异，当下单的商品和未下单的物品在某一属性或多个属性上存在明显差异时，可以确定用户流失的原因。
[0004]然而，现有的用户流失的数据处理方法，仅仅从店铺侧出发来分析下单的物品和未下单的物品的属性，会忽视其他原因造成的用户流失，从而导致数据分析结果的完整性和准确性不足。
技术实现思路
[0005]本申请实施例提供一种数据处理方法及装置，以解决现有技术中数据分析结果的完整性和准确性不足的问题。
[0006]第一方面，本申请实施例提供一种数据处理方法，所述方法包括：
[0007]接收终端设备发送的针对第一对象的分析请求；
[0008]获取所述第一对象的第一数据集合和用户的第二数据集合，所述第一数据集合用于表征所述第一对象接收到的用户的咨询会话，所述第二数据集合用于表征所述用户在目标时间段发生的下单行为；
[0009]将所述第一数据集合和所述第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合，所述第三数据集合用于表征所述用户在所述第一对象处咨询并下单的行为；
[0010]根据所述第三数据集合生成所述第一对象的分析结果，所述第一对象的分析结果用于指示所述用户在所述第一对象处的下单流失原因。
[0011]一种可选的实施方式中，所述第一数据集合中包括咨询的物品信息，咨询会话信息，咨询的用户信息，咨询时间信息和咨询意图信息。
[0012]一种可选的实施方式中，所述第二数据包括下单的用户信息、发生所述下单行为所在的对象的信息和下单的物品信息。
[0013]一种可选的实施方式中，所述将所述第一数据集合和所述第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合，包括：
[0014]若所述第一数据集合中的咨询的物品信息和所述第二数据集合中的下单的物品信息相同，且所述第一数据集合中的咨询的用户信息和所述第二数据集合中的下单的用户信息相同，则确定所述第一数据集合和所述第二数据集合匹配；
[0015]将所述第一数据集合和所述第二数据集合组合为所述第三数据集合。
[0016]一种可选的实施方式中，在所述将所述第一数据集合和所述第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合之后，所述方法还包括：
[0017]在所述第三数据集合中添加指示信息，所述指示信息用于指示所述用户是否在第一对象处发生下单行为。
[0018]一种可选的实施方式中，所述根据所述第三数据集合生成所述第一对象的分析结果，包括：
[0019]根据所述第三数据集合，确定所述第一对象的分析指标；
[0020]根据所述第一对象的分析指标，生成所述第一对象的分析结果。
[0021]一种可选的实施方式中，针对第一对象的分析请求中还包括有待分析的目标物品的标识；
[0022]所述根据所述第三数据集合，确定所述第一对象的分析指标，包括：
[0023]从所述第三数据集合中确定出在所述第一对象处所述目标物品的流失用户和所述目标物品的下单用户；
[0024]根据在所述第一对象处所述目标物品的流失用户和所述目标物品的下单用户，从所述第三数据集合中提取出第四数据集合和第五数据集合，所述第四数据集合包含下单的咨询意图，所述第五数据集合包含流失的咨询意图；
[0025]根据所述第四数据集合和所述第五数据集合，确定所述第一对象的分析指标。
[0026]一种可选的实施方式中，所述第一对象的分析指标包括：流失占比、流失的咨询意图的次数和下单占比。
[0027]一种可选的实施方式中，所述根据所述第一对象的分析指标，生成所述第一对象的分析结果，包括：
[0028]根据所述流失占比和所述下单占比，确定所述第五数据集合中的流失的咨询意图的突出度；
[0029]根据所述流失的咨询意图的突出度和所述流失的咨询意图的次数，从所述第五数据集合确定出第六集合作为所述第一对象的分析结果，所述第六集合中包含有所述用户在所述第一对象处的下单流失原因。
[0030]一种可选的实施方式中，所述根据所述流失的咨询意图的突出度，从所述第五数据集合确定出第六集合作为所述第一对象的分析结果，包括：
[0031]若所述流失的咨询意图的突出度大于突出度阈值且所述流失的咨询意图的次数大于次数阈值，则确定所述流失的咨询意图为所述用户在所述第一对象处的下单流失原因；
[0032]将所述用户在所述第一对象处的下单流失原因组成所述第六集合。
[0033]一种可选的实施方式中，在所述根据所述第三数据集合生成所述第一对象的分析结果之后，所述方法还包括：
[0034]将所述第一对象的分析结果发送给所述终端设备。
[0035]第二方面，本申请实施例提供一种数据处理装置，所述方法包括：
[0036]接收模块，用于接收终端设备发送的针对第一对象的分析请求；
[0037]处理模块，用于获取所述第一对象的第一数据集合和用户的第二数据集合，所述
第一数据集合用于表征所述第一对象接收到的用户的咨询会话，所述第二数据集合用于表征所述用户在目标时间段发生的下单行为；将所述第一数据集合和所述第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合，所述第三数据集合用于表征所述用户在所述第一对象处咨询并下单的行为；根据所述第三数据集合生成所述第一对象的分析结果，所述第一对象的分析结果用于指示所述用户在所述第一对象处的下单流失原因。
[0038]一种可选的实施方式中，所述第一数据集合中包括咨询的物品信息，咨询会话信息，咨询的用户信息，咨询时间信息和咨询意图信息。
[0039]一种可选的实施方式中，所述第二数据包括下单的用户信息、发生所述下单行为所在的对象的信息和下单的物品信息。
[0040]一种可选的实施方式中，所述处理模块，具体用于若所述第一数据集合中的咨询的物品信息和所述第二数据集合中的下单的物品信息相同，且所述第一数据集合中的咨询的用户信息和所述第二数据集合中的下单的用户信息相同，则确定所述第一数据集合和所述第二数据集合匹配；将所述第一数据集合和所述第二数据集合组合为所述第三数据集合。
[0041]一种可选的实施方式中，所述处理模块，还用于在所述第三数据集合中添加指示信息，所述指示信息用于指示所述用户是否在第一对象处发生下单行为。
[0042]一种可选的实施方式中，所述处理模块，具体用于根据所述第三数据集合，确定所述第一对象的分析指标；根据所述第一对象的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收终端设备发送的针对第一对象的分析请求；获取所述第一对象的第一数据集合和用户的第二数据集合，所述第一数据集合用于表征所述第一对象接收到的用户的咨询会话，所述第二数据集合用于表征所述用户在目标时间段发生的下单行为；将所述第一数据集合和所述第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合，所述第三数据集合用于表征所述用户在所述第一对象处咨询并下单的行为；根据所述第三数据集合生成所述第一对象的分析结果，所述第一对象的分析结果用于指示所述用户在所述第一对象处的下单流失原因。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据集合中包括咨询的物品信息，咨询会话信息，咨询的用户信息，咨询时间信息和咨询意图信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二数据包括下单的用户信息、发生所述下单行为所在的对象的信息和下单的物品信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述第一数据集合和所述第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合，包括：若所述第一数据集合中的咨询的物品信息和所述第二数据集合中的下单的物品信息相同，且所述第一数据集合中的咨询的用户信息和所述第二数据集合中的下单的用户信息相同，则确定所述第一数据集合和所述第二数据集合匹配；将所述第一数据集合和所述第二数据集合组合为所述第三数据集合。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一数据集合和所述第二数据集合进行匹配，生成第三数据集合之后，所述方法还包括：在所述第三数据集合中添加指示信息，所述指示信息用于指示所述用户是否在第一对象处发生下单行为。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第三数据集合生成所述第一对象的分析结果，包括：根据所述第三数据集合，确定所述第一对象的分析指标；根据所述第一对象的分析指标，生成所述第一对象的分析结果。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，针对第一对象的分析请求中还包括有待分析的目标物品的标识；所述根据所述第三数据集合，确定所述第一对象的分析指标，包括：从所述第三数据集合中确定出在所述第一对象处所述目标物品的流失用户和所述目标物品的下单用户；根据在所述第一对象处所述目标物品的流失用户和所述目标物品的下单用户，从所述第三数据集合中提取出第四数据集合和第五数据集合，所述第四数据集合包含下单的咨询意图，所述第五数据集合包含流失的咨询意图；根据所述第四数据集合和所述第五数据集合，确定所述第一对象...
【专利技术属性】
技术研发人员：胡笳琨，孙志慧，
申请(专利权)人：京东科技控股股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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