本申请属于人工智能技术领域，本申请提供了一种基于业务电话录音的违规质检方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。本申请通过获取电话业务对应的电话录音，将电话录音调用语音转义引擎进行转写，得到电话录音对应的电话录音文本，将电话录音文本输入至预设第一违规关键词模型，判断电话录音文本是否包含预设第一违规关键词，若电话录音文本包含预设第一违规关键词，再将电话录音文本输入至预设第二级违规关键词模型，判断电话录音文本是否包含预设第二违规关键词，若电话录音文本包含预设第二违规关键词，判定电话录音文本对应的电话录音存在违规，能够提高对违规电话业务质检的准确性与效率。检的准确性与效率。检的准确性与效率。
【技术实现步骤摘要】
基于业务电话录音的违规质检方法、装置及相关设备
[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种基于业务电话录音的违规质检方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]当前在金融领域中坐席催收已成为一种广为使用的前期催收方式，尤其在新冠肺炎疫情的影响下，一度导致无法上门实地催收更推进了坐席催收的应用范围。为了减少损失,各金融企业增强了坐席催收应用力度。在扩大坐席催收的同时，一直潜在的催收问题也逐渐突出，因此为提高催员业务质量，使其合法合规，需要对电话催收的录音予以质检。
[0003]传统电话催收中，均是在客户投诉等事件发生后才逐步倒推检视发生问题的环节，对电话催收违规的问题感知过于滞后，因此企业逐渐开始采用人工质检，即质检员在线调听录音后给出质检结果，以及时止损或者补偿等。但通常此类坐席中心会产生庞大的电话录音，如果都直接配备人工质检员对原始录音质检，会使成本过于高昂；如果质检员人力投入不足，又会导致质检延迟变长，无法保证短期内给出反馈结果，对催收电话质检效率较低，造成质检滞后,从一定程度上影响处理效率，给企业带来潜在损失。
[0004]随着深度学习技术的发展，后来又出现基于人工智能的电话录音自动质检方式，以弥补传统技术中人工质检方式的不足，将电话录音通过深度学习模型进行违规质检。但传统技术中，是将电话录音转换为文本，然后将文本输入预设深度学习模型中进行违规点质检，由于训练样本数据量及深度学习对训练样本学习程度不同的问题，导致训练完成的深度学习模型对电话录音中的违规点识别存在不准确的情形。
技术实现思路
[0005]本申请提供了一种基于业务电话录音的违规质检方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，能够解决传统技术中存在的对电话录音中的违规点识别的准确性较低的技术问题。
[0006]第一方面，本申请提供了一种基于业务电话录音的违规质检方法，包括：获取电话业务对应的电话录音，并调用预设语音转义引擎将所述电话录音进行转写，得到所述电话录音对应的电话录音文本；将所述电话录音文本输入至预设第一违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第一违规关键词；若所述电话录音文本包含所述预设第一违规关键词，将所述电话录音文本输入至预设第二违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第二违规关键词，其中，所述预设第二违规关键词与所述预设第一违规关键词在违规电话业务中存在配合使用的关联关系；若所述电话录音文本包含所述预设第二违规关键词，判定所述电话录音文本对应的所述电话录音存在违规。
[0007]第二方面，本申请还提供了一种基于业务电话录音的违规质检装置，包括：转写单元，用于获取电话业务对应的电话录音，并调用预设语音转义引擎将所述电话录音进行转写，得到所述电话录音对应的电话录音文本；第一判断单元，用于将所述电话录音文本输入
至预设第一违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第一违规关键词；第二判断单元，用于若所述电话录音文本包含所述预设第一违规关键词，将所述电话录音文本输入至预设第二违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第二违规关键词，其中，所述预设第二违规关键词与所述预设第一违规关键词在违规电话业务中存在配合使用的关联关系；第一判定单元，用于若所述电话录音文本包含所述预设第二违规关键词，判定所述电话录音文本对应的所述电话录音存在违规。
[0008]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述基于业务电话录音的违规质检方法的步骤。
[0009]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器执行所述基于业务电话录音的违规质检方法的步骤。
[0010]本申请提供了一种基于业务电话录音的违规质检方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。本申请通过获取电话业务对应的电话录音，并将所述电话录音调用语音转义引擎进行转写，得到所述电话录音对应的电话录音文本，将所述电话录音文本输入至预设第一违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第一违规关键词，若所述电话录音文本包含所述预设第一违规关键词，将所述电话录音文本输入至预设第二级违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第二违规关键词，其中，所述预设第二违规关键词与所述预设第一违规关键词在违规电话业务中存在配合使用的关联关系，若所述电话录音文本包含所述预设第二违规关键词，判定所述电话录音文本对应的所述电话录音存在违规，通过在通常的违规电话业务中存在配合关系的预设第一违规关键词与预设第二违规关键词的分别识别，不但能够提高对违规电话业务的质检效率，而且能够提高对违规电话业务质检的准确性。
附图说明
[0011]为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0012]图1为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的一个流程示意图；
[0013]图2为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的第一个子流程示意图；
[0014]图3为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的第二个子流程示意图；
[0015]图4为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的第三个子流程示意图；
[0016]图5为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的第四个子流程示意图；
[0017]图6为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的第五个子流程示
意图；
[0018]图7为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的第六个子流程示意图；
[0019]图8为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检装置的一个示意性框图；以及
[0020]图9为本申请实施例提供的计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
[0021]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0022]应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0023]请参阅图1，图1为本申请实施例提供的基于业务电话录音的违规质检方法的一个流程示意图。如图1所示，该方法应用于对预设目标场景文本识别模型进行对抗攻击训练的攻击网络中，所述预设目标场景文本识别本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于业务电话录音的违规质检方法，包括：获取电话业务对应的电话录音，并调用预设语音转义引擎将所述电话录音进行转写，得到所述电话录音对应的电话录音文本；将所述电话录音文本输入至预设第一违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第一违规关键词；若所述电话录音文本包含所述预设第一违规关键词，将所述电话录音文本输入至预设第二违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第二违规关键词，其中，所述预设第二违规关键词与所述预设第一违规关键词在违规电话业务中存在配合使用的关联关系；若所述电话录音文本包含所述预设第二违规关键词，判定所述电话录音文本对应的所述电话录音存在违规。2.根据权利要求1所述基于业务电话录音的违规质检方法，其特征在于，所述若所述电话录音文本包含所述预设第二违规关键词，判定所述电话录音文本对应的所述电话录音存在违规的步骤之后，还包括：获取所述预设第一违规关键词与所述预设第二违规关键词；根据所述预设第一违规关键词与所述预设第二违规关键词，获取所述预设第一违规关键词与所述预设第二违规关键词所属的预设违规质检点，并将所述预设违规质检点进行提示。3.根据权利要求2所述基于业务电话录音的违规质检方法，其特征在于，所述根据所述预设第一违规关键词与所述预设第二违规关键词，获取所述预设第一违规关键词与所述预设第二违规关键词所属的预设违规质检点的步骤包括：根据所述预设第一违规关键词与所述预设第二违规关键词，获取所述预设第一违规关键词与所述预设第二违规关键词所属的预设标注规则；根据所述预设标注规则，获取所述预设标注规则所属的预设违规质检点。4.根据权利要求2或者3所述基于业务电话录音的违规质检方法，其特征在于，所述将所述预设违规质检点进行提示的步骤包括：获取所述电话录音文本所包含的所有所述预设违规质检点，并统计所有所述预设违规质检点对应的违规数量；根据所述违规数量，确定所述电话录音文本对应的预设违规等级；根据所述预设违规等级，获取所述预设违规等级对应的预设显示方式，并将所述预设违规质检点与所述预设违规等级按照所述预设显示方式进行提示。5.根据权利要求1所述基于业务电话录音的违规质检方法，其特征在于，所述将所述电话录音文本输入至预设第一违规关键词模型，以判断所述电话录音文本是否包含预设第一违规关键词的步骤包括：根据所述电话录音文本，获取预设第一级违规关键词模型，并将所述电话录音文本输入至预设第一级违规关键词模型；判断所述电话录音文本是否包含一个所...
【专利技术属性】
技术研发人员：王慧云，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：
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