本申请涉及云监控技术领域，揭示了一种远程监控方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：响应于第一用户的远程监控请求，接收移动终端发送的第一用户与第二用户在线下沟通过程中录制的语音片段；根据第一用户的第一声纹信息将语音片段中含有第一用户的语音片段进行剪除后得到目标语音片段；从目标语音片段中提取出目标语音信息，将目标语音信息转换为文本信息；当检测到文本信息的多个字词中存在与预设敏感词相匹配的字词时，提取出目标敏感词；当监测到目标敏感词对应的严重等级为目标严重等级时，向报警中心发送报警请求，以快速、有效地做出反应，确保预防告警的时效性，提高监控效果。监控效果。监控效果。
【技术实现步骤摘要】
远程监控方法、装置、计算机设备及存储介质
[0001]本申请涉及到云监控
，特别是涉及到一种远程监控方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
[0002]在催收业务领域，业务人员与客户的面对面沟通过程中，可能会面临客户情绪过激、语言威胁，甚至暴力行为，危害业务人员的人身安全，因此需要对业务人员与客户的面对面沟通进行有效监控，便于后续取证。
[0003]现有对业务人员与客户的面对面沟通的监控方式，一般是业务人员通过主动携带录音设备或摄像设备的方式对面对面沟通过程进行录制，但这种操作方式只能后续根据录制的音视频进行责任追究，无法进行快速、有效的反应与处理，也不能及时地制止客户的威胁，导致预防告警的时效性低，监控的效果较差。
技术实现思路
[0004]本申请的主要目的为提供一种远程监控方法、装置、计算机设备及存储介质，以对用户的面对面沟通过程进行实时监控，并在监控到用户受到人身威胁时，快速、有效地做出反应，确保预防告警的时效性，提高监控效果。
[0005]为了实现上述专利技术目的，本申请提出一种远程监控方法，应用于监控平台，所述监控平台与用户随身携带的具有录音功能的移动终端建立连接，所述远程监控方法包括：
[0006]响应于第一用户在移动终端发起的远程监控请求，控制所述移动终端启动录音模式，并接收所述移动终端发送的所述第一用户与第二用户在线下沟通过程中录制的语音片段；其中，所述第二用户为被监控的用户；
[0007]从声纹信息库中查询所述第一用户的第一声纹信息，根据所述第一声纹信息将所述语音片段中含有所述第一用户的语音片段进行剪除，得到目标语音片段；
[0008]从所述目标语音片段中提取出目标语音信息，将所述目标语音信息转换为文本信息，对所述文本信息进行分词，得到多个字词；
[0009]判断所述多个字词中是否存在与预设敏感词相匹配的字词；
[0010]当检测到所述多个字词中存在与所述预设敏感词相匹配的字词时，从所述多个字词中提取出与所述预设敏感词相匹配的字词，得到目标敏感词；
[0011]从预设的敏感词对照表中查询所述目标敏感词相对应的严重等级；
[0012]判断所述严重等级是否为目标严重等级；
[0013]若是，则获取含有所述目标敏感词的语音片段，并确定所述第二用户的身份信息，将含有所述目标敏感词的语音片段及所述第二用户的身份信息进行打包，得到报警信息，将携带有所述报警信息的报警请求发送给报警中心。
[0014]优选地，所述判断所述多个字词中是否存在与预设敏感词相匹配的字词的步骤，包括：
[0015]利用预设的文本词向量模型将所述多个字词分别转换为词向量，得到特征词向量；
[0016]分别计算各所述特征词向量与预设敏感词对应的词向量之间的余弦距离；
[0017]判断是否存在余弦距离大于预设相似度阈值的特征词向量；
[0018]若是，则确定所述多个字词中存在与所述预设敏感词相匹配的字词。
[0019]优选地，所述将含有所述目标敏感词的语音片段及所述第二用户的身份信息进行打包，得到报警信息的步骤，包括：
[0020]获取与所述移动终端当前建立通信连接的基站的位置区编码；
[0021]根据所述位置区编码确定所述第一用户的位置信息，将含有所述目标敏感词的语音片段、所述位置信息及所述第二用户的身份信息进行打包，得到报警信息。
[0022]进一步地，所述根据所述位置区编码确定所述第一用户的位置信息的步骤之后，还包括：
[0023]根据所述位置信息查询所述第一用户所在区域是否有监控设备；
[0024]若是，控制所述监控设备拍摄第一用户与第二用户的线下沟通过程，得到监控视频；
[0025]接收所述监控设备发送的监控视频，将所述监控视频进行压缩处理后发送给所述报警中心。
[0026]优选地，所述获取含有所述目标敏感词的语音片段的步骤，包括：
[0027]获取所述目标敏感词在所述语音片段的时间节点；
[0028]以所述时间节点为中心，获取所述时间节点前后预设时间段内的语音片段，作为含有所述目标敏感词的语音片段。
[0029]优选地，所述确定所述第二用户的身份信息的步骤，包括：
[0030]从所述语音片段中提取出第二用户的声纹信息，得到第二声纹信息；
[0031]从声纹信息库中查询所述第二声纹信息所对应的身份信息，得到所述第二用户的身份信息。
[0032]优选地，所述从所述目标语音片段中提取出目标语音信息的步骤，包括：
[0033]对所述目标语音片段进行降噪和/或回声消除处理，从降噪和/或回声消除处理后的所述目标语音片段中提取出目标语音信息。
[0034]本申请还提供一种远程监控装置，包括：
[0035]控制模块，用于响应于第一用户在移动终端发起的远程监控请求，控制所述移动终端启动录音模式，并接收所述移动终端发送的所述第一用户与第二用户在线下沟通过程中录制的语音片段；其中，所述第二用户为被监控的用户；
[0036]第一查询模块，用于从声纹信息库中查询所述第一用户的第一声纹信息，根据所述第一声纹信息将所述语音片段中含有所述第一用户的语音片段进行剪除，得到目标语音片段；
[0037]分词模块，用于从所述目标语音片段中提取出目标语音信息，将所述目标语音信息转换为文本信息，对所述文本信息进行分词，得到多个字词；
[0038]第一判断模块，用于判断所述多个字词中是否存在与预设敏感词相匹配的字词；
[0039]提取模块，用于当检测到所述多个字词中存在与所述预设敏感词相匹配的字词
时，从所述多个字词中提取出与所述预设敏感词相匹配的字词，得到目标敏感词；
[0040]第二查询模块，用于从预设的敏感词对照表中查询所述目标敏感词相对应的严重等级；
[0041]第二判断模块，用于判断所述严重等级是否为目标严重等级；
[0042]发送模块，用于若是，则获取含有所述目标敏感词的语音片段，并确定所述第二用户的身份信息，将含有所述目标敏感词的语音片段及所述第二用户的身份信息进行打包，得到报警信息，将携带有所述报警信息的报警请求发送给报警中心。
[0043]本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。
[0044]本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。
[0045]本申请的远程监控方法、装置、计算机设备及存储介质，首先响应于第一用户在移动终端发起的远程监控请求，控制移动终端启动录音模式，并接收移动终端发送的第一用户与第二用户在线下沟通过程中录制的语音片段；然后查询第一用户的第一声纹信息，根据第一声纹信息将语音片段中含有第一用户的语音片段进行剪除，得到目标语音片段，以后续只对目标语本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种远程监控方法，应用于监控平台，所述监控平台与用户随身携带的具有录音功能的移动终端建立连接，其特征在于，所述远程监控方法包括：响应于第一用户在移动终端发起的远程监控请求，控制所述移动终端启动录音模式，并接收所述移动终端发送的所述第一用户与第二用户在线下沟通过程中录制的语音片段；其中，所述第二用户为被监控的用户；从声纹信息库中查询所述第一用户的第一声纹信息，根据所述第一声纹信息将所述语音片段中含有所述第一用户的语音片段进行剪除，得到目标语音片段；从所述目标语音片段中提取出目标语音信息，将所述目标语音信息转换为文本信息，对所述文本信息进行分词，得到多个字词；判断所述多个字词中是否存在与预设敏感词相匹配的字词；当检测到所述多个字词中存在与所述预设敏感词相匹配的字词时，从所述多个字词中提取出与所述预设敏感词相匹配的字词，得到目标敏感词；从预设的敏感词对照表中查询所述目标敏感词相对应的严重等级；判断所述严重等级是否为目标严重等级；若是，则获取含有所述目标敏感词的语音片段，并确定所述第二用户的身份信息，将含有所述目标敏感词的语音片段及所述第二用户的身份信息进行打包，得到报警信息，将携带有所述报警信息的报警请求发送给报警中心。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述多个字词中是否存在与预设敏感词相匹配的字词的步骤，包括：利用预设的文本词向量模型将所述多个字词分别转换为词向量，得到特征词向量；分别计算各所述特征词向量与预设敏感词对应的词向量之间的余弦距离；判断是否存在余弦距离大于预设相似度阈值的特征词向量；若是，则确定所述多个字词中存在与所述预设敏感词相匹配的字词。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将含有所述目标敏感词的语音片段及所述第二用户的身份信息进行打包，得到报警信息的步骤，包括：获取与所述移动终端当前建立通信连接的基站的位置区编码；根据所述位置区编码确定所述第一用户的位置信息，将含有所述目标敏感词的语音片段、所述位置信息及所述第二用户的身份信息进行打包，得到报警信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述位置区编码确定所述第一用户的位置信息的步骤之后，还包括：根据所述位置信息查询所述第一用户所在区域是否有监控设备；若是，控制所述监控设备拍摄第一用户与第二用户的线下沟通过程，得到监控视频；接收所述监控设备发送的监控视频，将所述监控视频进行压缩处理后发送给所述报警中心。5.根据权利要求...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐筱莉，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：
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