一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统技术方案

一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统，涉及通信技术领域，通过AI机器人进行自动外呼，通过ASR语音识别引擎识别电话号码状态，通过话术流程和对话轮次获得字词组合向量，通过LSTM模型进行客户意向识别，将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签，自动回传至人工客服进行精准营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机电话机或具有移动通信功能的平板电脑实现自动同步呼出，AI机器人自动外呼与人工协同电话营销，可以节约客户维护、营销获客的人力成本，提高工作能力和效率。和效率。和效率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统


[0001]本专利技术涉及电话营销
，特别是一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统。

技术介绍

[0002]银行的客户数据越来越成为银行的核心资产，一方面银行每年投入大量资源进行银行客户数据治理，建设CRM客户管理系统、数据分析平台，没有数据营销的智能化落地工具赋予一线员工高效营销，另一方面由于管理层缺少统一管理工具，只能依靠一线的营销人员自觉营销，营销任务经常完不成，营销活动推广的效果好坏没法分析，不能实现金融科技成果的效益转化。
[0003]采用传统的人工电话营销方式，与客户的电话沟通缺少过程的监督及留痕管控，传统手抄、拍照、手机记录，客户信息安全没有保障，无法实现可视化的精准营销落地及网点电话营销的闭环管理，适应不了全员营销的业务转型，适应不了智慧金融、科技金融的智能化转型升级。中国专利2017105498303公开了一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统，在营销方式上给出了开展营销和管理上的智能化解决办法，降低了人工营销和管理上的成本，实现了智能可视化的精准营销和营销管理，但依然存在完全依赖人工开展营销和管理，工作效率还具有很大的可提升空间。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是提供一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统，旨在解决现有技术中人工开展电话营销业务效率低、话术不统一、易投诉的问题，将通知、回访、满意度调查、客户简单交互营销的工作意向筛选的营销类工作交由AI机器人进行自动外呼，并将外呼结果自动回传至外呼号码所归属的人工客服，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机、电话机或具通信功能的平板电脑实现自动呼出，AI机器人与人工客服协同工作，实现人工客服提升营销的精准度，提升网点营销的工作效率，节约客户维护、获客营销的人力成本。
[0005]为达到上述技术目的，本专利技术提供了一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，所述方法包括以下操作：
[0006]利用AI机器人进行自动外呼，通过对运营商的电话接通提示音或彩铃音进行语音识别，并记录号码的状态；
[0007]当电话接通时，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，并通过LSTM模型进行客户意向识别；
[0008]将外呼记录、结果、状态以及客户意图、客户意向形成客户标签，并将号码以及对应的客户标签自动推送到对应的人工客服；
[0009]人工客服根据客户标签进行二次营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按
钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机、电话机或具通信功能的平板电脑实现自动呼出，营销通话过程中实时留痕，将通话数据自动存储或回写至数据库或平台系统中进行记录。
[0010]进一步的，利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过对运营商的电话接通提示音或彩铃音进行语音识别，并记录号码的状态；
[0011]AI机器人依据号码状态判断是否自动重呼，号码状态形成客户标签，并将号码状态标签自动推送到人工客服；
[0012]人工客服根据客户号码状态标签，对于空号、停机、错号的手机号码进行客户信息数据优化更新，对于未接通的手机号进行记录，并在其他时间段通过AI机器人或人工再次拨打。
[0013]进一步的，所述字词组合向量由ASR语音识别引擎识别到的字向量和词向量拼接而成。
[0014]进一步的，所述方法还包括AI机器人外呼结果自动转由人工跟进营销。
[0015]进一步的，所述方法还包括对营销全过程可视化，包括营销数据可视化、营销过程可视化、结果可视化、营销进度可视化以及监控管理可视化。
[0016]进一步的，所述方法还包括：
[0017]设置用于业务处理、文件管理、录音存储的服务器、手机、智能电话机或具有通信功能的平板电脑，对于营销大数据进行信息采集、通话录音、存储以及自动拨号外呼；
[0018]所述业务服务器连接客户关系管理系统、中心数据库、AI机器人、连接分布式通信集中管理系统，所述文件服务器连接客户关系管理系统或中心数据库、连接AI机器人、连接分布式通信集中管理系统，所述录音服务器连接客户关系管理系统、中心数据库、AI机器人、连接分布式通信集中管理系统；
[0019]所述客户关系管理系统、中心数据库可以由连接分布式通信集中管理系统、中心数据库替代，当企业客户关系管理系统比分布式通信集中管理系统的功能模块更丰富时，分布式通信集中管理系统可做为企业客户关系管理系统的子模块用于调用智能通信终端嵌入式电话营销系统嵌入设备的自动外呼和管理设备接入数量及通话信息数据的交互；
[0020]所述分布式通信集中管理系统用于组织机构的管理；可以设置以下单个或多个模块，如：机构管理模块、用户管理模块、客户管理模块、客户分配模块、AI机器人管理模块、外呼线路管理模块、通话记录模块、话术知识库模块、营销任务单模块、工单统计模块、设备接入授权模块、设备查询统计模块、营销报表模块、黑名单管理模块、短信模块；
[0021]业务服务器、文件服务器、录音服务器通过网络连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述手机、电话机或具备移动通信功能的平板电脑内置智能通信终端嵌入式电话营销系统。
[0022]一种基于A I人工智能的电话营销管理系统，所述系统包括：
[0023]号码状态识别模块，用于利用AI机器人进行自动外呼，通过对运营商的接通提示音或采铃音进行语音识别，并记录号码的状态；
[0024]意向识别模块，用于当电话接通时，通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，并通过LSTM模型进行客户意向识别；
[0025]进一步的，所述系统还包括：
[0026]标签推送模块用于将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签，并将号码以及对应的客户标签自动推送到对应的人工客服；
[0027]二次跟进模块，可以集成在客户管理模块或营销任务单模块当中，用于人工客服根据客户标签进行二次跟进，营销通话过程中实时留痕，将通话录音、通话报表、营销结果、客户维护信息以及客户标签，回写至数据库或平台系统中进行记录。
[0028]进一步的，所述系统还包括人工智能可视化模块，用于实现营销数据可视化、营销过程可视化、结果可视化、营销进度可视化以及监控管理可视化。
[0029]
技术实现思路
中提供的效果仅仅是实施例的效果，而不是专利技术所有的全部效果，上述技术方案中的一个技术方案具有如下优点或有益效果：
[0030]与现有技术相比，本专利技术通过AI机器人进行自动外呼，通过语音识别引擎记录号码状态，并通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，并通过LSTM模型进行客户意向识别，将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签，推送本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法包括以下操作：利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，并通过LSTM模型进行客户意向识别；将外呼记录及客户意向形成客户标签，并将号码以及对应的客户标签自动推送到对应的人工客服；人工客服根据客户标签进行二次营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机、电话机或具通信功能的平板电脑实现自动呼出，营销通话过程中实时留痕，将通话数据自动存储或回写至数据库或平台系统中进行记录。2.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过对运营商的电话接通提示音或彩铃音进行语音识别，并记录号码的状态；AI机器人依据号码状态判断是否自动重呼，号码状态形成客户标签，并将号码状态标签自动推送到人工客服；人工客服根据客户号码状态标签，对于未接通的手机号进行记录，并在其他时间段通过AI机器人或人工再次拨打。3.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述字词组合向量由ASR语音识别引擎识别到的字向量和词向量拼接而成。4.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法还包括AI机器人外呼结果自动转由人工跟进营销。5.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法还包括对营销全过程可视化，包括营销数据可视化、营销过程可视化、结果可视化、营销进度可视化以及监控管理可视化。6.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管...

【专利技术属性】
技术研发人员：周平世，
申请(专利权)人：山东御银智慧金融设备有限公司，
类型：发明
国别省市：