【技术实现步骤摘要】
一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统
[0001]本专利技术涉及电话营销
，特别是一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统。
技术介绍
[0002]银行的客户数据越来越成为银行的核心资产，一方面银行每年投入大量资源进行银行客户数据治理，建设CRM客户管理系统、数据分析平台，没有数据营销的智能化落地工具赋予一线员工高效营销，另一方面由于管理层缺少统一管理工具，只能依靠一线的营销人员自觉营销，营销任务经常完不成，营销活动推广的效果好坏没法分析，不能实现金融科技成果的效益转化。
[0003]采用传统的人工电话营销方式，与客户的电话沟通缺少过程的监督及留痕管控，传统手抄、拍照、手机记录，客户信息安全没有保障，无法实现可视化的精准营销落地及网点电话营销的闭环管理，适应不了全员营销的业务转型，适应不了智慧金融、科技金融的智能化转型升级。中国专利2017105498303公开了一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统，在营销方式上给出了开展营销和管理上的智能化解决办法，降低了人工营销和管理上的成本，实现了智能可...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法包括以下操作：利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，并通过LSTM模型进行客户意向识别；将外呼记录及客户意向形成客户标签，并将号码以及对应的客户标签自动推送到对应的人工客服；人工客服根据客户标签进行二次营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机、电话机或具通信功能的平板电脑实现自动呼出，营销通话过程中实时留痕，将通话数据自动存储或回写至数据库或平台系统中进行记录。2.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过对运营商的电话接通提示音或彩铃音进行语音识别，并记录号码的状态；AI机器人依据号码状态判断是否自动重呼，号码状态形成客户标签，并将号码状态标签自动推送到人工客服；人工客服根据客户号码状态标签，对于未接通的手机号进行记录，并在其他时间段通过AI机器人或人工再次拨打。3.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述字词组合向量由ASR语音识别引擎识别到的字向量和词向量拼接而成。4.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法还包括AI机器人外呼结果自动转由人工跟进营销。5.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，其特征在于，所述方法还包括对营销全过程可视化，包括营销数据可视化、营销过程可视化、结果可视化、营销进度可视化以及监控管理可视化。6.根据权利要求1所述的一种基于AI人工智能的电话营销管...
【专利技术属性】
技术研发人员：周平世，
申请(专利权)人：山东御银智慧金融设备有限公司，
类型：发明
国别省市：
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