一种基于云计算的客户营销管理系统技术方案

一种基于云计算的客户营销管理系统，涉及电子信息技术领域，包括客户关系管理系统(BIZ CRM)、智能通信终端嵌入式电话营销系统及多个内置有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机或电话机，所述客户关系管理系统(BIZ CRM)通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统包括任务单模块，所述任务单模块由上级机构管理人员建立，网点人员按照任务单内容导入客户、外拨电话，在手机或电话机中点击“任务单”按钮以显示分配到本网点的所有任务单，点击标识为“已开始”的任务单，即可查看任务单详情。本发明专利技术提高企业的工作效率、方便企业管理人员对营销代表和客户的管理，更能减少人工营销的时间及成本。及成本。及成本。

【技术实现步骤摘要】
一种基于云计算的客户营销管理系统


[0001]本专利技术涉及电子信息
，具体地说是一种基于云计算的客户营销管理系统。

技术介绍

[0002]智能化客户管理和提供精准电话营销的基于云计算的客户营销管理系统(简称：BIZ CRM)是为企业建立一个客户管理和互动营销相结合的中心，将客户管理、售前、售中、售后各个环节整合在一起，有效的区分管理客户和客户进行一对一的行销方式。随着产品和服务同质化严重，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓管理好客户，在企业客户关系管理系统的基础上推出一项主动服务举措一一基于云计算的客户营销管理系统。
[0003]基于云计算的客户营销管理系统能够让企业通过电话、短信等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、精准营销等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务通知、回访、主动营销、节日生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴、到期提醒、提醒交易和活动通知等各类服务。从近年来实际开展情况来看，电话营销中心主动外呼服务很大程度上加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
[0004]但是，在企业转型期人工智能的推广过程中，智能机器对人工岗位的替代、替换下来的人员或人工智能工作效率的提升，利用碎片时间开展全员营销活动，企业充分利用大数据获取到众多客户，企业随着客户数量、营销代表的增多、业务种类更新快，由此企业面临的是使用非专业客服、营销人员，营销过程中由于工作量大、拨号错误多、效率低下、客户管理及营销管理水平跟不上以及由此导致的诸多投诉等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，没有及时的提醒到期客户重复购买，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业客户管理中心和电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，客户管理中心与电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的智能化客户管理与精准营销的电话营销相结合的管理系统，充分发挥其自动业务处理功能(自动精准识别客户、自动对应营销人员、自动拨打电话、自动同步营销结果、自动上传及检索通话录音、自动到期提醒、自动发送营销短信、自动功能更新，等等)，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。

技术实现思路

[0005]本专利技术为解决现存问题提供了一种基于云计算的客户营销管理系统，通过员工号进行权限设置、通过员工号与客户配对，能够自动精准识别客户、自动对应营销人员、自动
拨打电话、自动同步营销结果、来电显示客户信息、来电显示上次联络记录、自动归属客户经理、自动上传及检索通话录音、自动提醒客户、自动统计营销报表、自动功能更新，提高企业的工作效率、方便企业管理人员对营销代表和客户的管理，更能减少人工营销的时间及成本。
[0006]本专利技术解决其技术问题所采取的技术方案是：
[0007]一种基于云计算的客户营销管理系统，包括客户关系管理系统(BIZ CRM)、智能通信终端嵌入式电话营销系统及多个内置有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机或电话机，所述客户关系管理系统(BIZ CRM)通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，
[0008]所述智能通信终端嵌入式电话营销系统包括任务单模块，所述任务单模块由上级机构管理人员建立，网点人员按照任务单内容导入客户、外拨电话，在手机或电话机中点击“任务单”按钮以显示分配到本网点的所有任务单，点击标识为“已开始”的任务单，即可查看任务单详情。
[0009]进一步的，所述客户关系管理系统(BIZ CRM)云平台拨号时电话机或手机由坐席控制，在电话机或手机上拨打电话、电话打入时不受坐席控制，通讯数据、录音数据、营销结果即时同步上传至客户关系管理系统(BIZ CRM)中，
[0010]进一步的，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统还包括营销结果模块，所述营销结果模块用于填写营销结果，当通话结束时，填写的营销结果会自动同步到客户关系管理系统(BIZ CRM)。
[0011]进一步的，所述手机或电话机内安装有anroid系统或IOS系统。
[0012]进一步的，所述客户关系管理系统(BIZ CRM)包括多个服务器，所述服务器用于接收来自电话机或手机上传的数据信息。
[0013]进一步的，所述服务器包含一台业务服务器、一台文件服务器和一台录音服务器，用于业务处理、大数据信息的采集和对通话的录音与存储。
[0014]本专利技术的有益效果是：
[0015]1.客户关系管理系统(BIZ CRM)通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，能够自动精准识别客户、自动对应营销人员、自动拨打电话、同步营销结果、来电显示客户信息、来电显示上次联络记录、自动归属客户经理、上传及检索通话录音，自动提醒客户、自动统计营销报表、自动功能更新，提高企业的工作效率、方便企业管理人员对营销代表和客户的管理，更能减少人工营销的时间及成本。
[0016]2.客户关系管理系统(BIZ CRM)可以用于全国、全省、全市等各级机构的集中管理，对某个地区或领域进行专门查看统计，便于处理投诉、工作监督、营销管理、重点客户维护和权限分配使用，所述权限使用是指上级机构管理人员查看下级所有电话营销过程并管理各级机构的权限。
附图说明
[0017]图1为本专利技术的模块图；
[0018]图2为分布式通信集中管理系统的模块图；
[0019]图3为智能通信终端嵌入式电话营销系统的模块图。
具体实施方式
[0020]下面通过非限定性的实施例对本专利技术作进一步的说明：
[0021]实施例1
[0022]一种基于云计算的客户营销管理系统，包括：基于云计算的客户关系管理系统(BIZ CRM)、分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述客户关系管理系统(BIZ CRM)连接分布式通信集中管理系统，还通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统将信息通过服务器传递数据至所述客户关系管理系统(BIZ CRM)和分布式通信集中管理系统。
[0023]一种基于云计算的客户营销管理系统，还包括连接多个客户端和服务器，所述服务器包含业务服务器、文件服务器、录音服务器和多个手机或电话机，用于系统运行和大数据信息的采集、通话的录音与存储、以及拨号，所述业务服务器连接客户关系管理系统(BIZ CRM)和分布式通信集中管理系统，所述文件服务器连接客户关系管理系统(BIZ CRM)、分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述录音服务器连接分布式通信集中管理系统和智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述手机或电话机内置智能通信终端嵌入式电话营销系统。
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于云计算的客户营销管理系统，其特征在于：包括客户关系管理系统(BIZ CRM)、智能通信终端嵌入式电话营销系统及多个内置有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机或电话机，所述客户关系管理系统(BIZ CRM)通过互联网连接智能通信终端嵌入式电话营销系统，所述智能通信终端嵌入式电话营销系统包括任务单模块，所述任务单模块由上级机构管理人员建立，网点人员按照任务单内容导入客户、外拨电话，在手机或电话机中点击“任务单”按钮以显示分配到本网点的所有任务单，点击标识为“已开始”的任务单，即可查看任务单详情。2.根据权利要求1所述的基于云计算的客户营销管理系统，其特征在于，所述客户关系管理系统(BIZ CRM)云平台拨号时电话机或手机由坐席控制，在电话机或手机上拨打电话、电话打入时不受坐席控制，通讯数据、录音数据、营销结果即时同步上传至客户关系...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢丽红，
申请(专利权)人：山东御银智慧金融设备有限公司，
类型：发明
国别省市：