【技术实现步骤摘要】
客服工单处理方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及大数据领域，尤其涉及一种客服工单处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
互联网公司中，随着业务的发展，业务模式、种类、形态越来越多样化。客服中心作为公司对外的统一服务部门，与用户沟通中、需要一套完善的工单系统进行问题的记录、追踪与解决。不同业务的工单来源不同，各业务关注的内容也不同，工单的处理流程也不一样。如果对不同业务都开发一套工单系统或一个功能模块，显然是不符合经济效益的。如果使用统一的工单系统但又不支持不同业务的特有需求，也无法满足当前业务需求。现有产品大多没有业务数据的隔离、没有针对不同业务的特有字段、也没有针对业务的不同处理流程。容易造成客服人员错误的领取工单，业务问题描述的不准确，业务处理缺乏弹性。因此，业务中台技术部门需要开发一种满足业务定制的通用客服工单系统。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于解决现有通用客服工单处理方法的灵活性较低的技术问题。本专利技术第一方面提供了一种客服工单处理方法，包括：当接收到工单创建请求时，解析所述工单创建请求，得到待创建工单的业务信息；根据所述业务信息创建工单，其中，所述工单中包含工单的通用属性、定制属性和/或定制流程；根据所述通用属性，以及所述定制属性和/或所述定制流程，确定所述工单的业务类型，并根据所述业务类型，将所述工单与对应工作角色进行关联；根据工作角色与员工的预设关联关系，将所述工单推送至对应的客服端。可选的，在本专利技术第...
【技术保护点】
1.一种客服工单处理方法，其特征在于，所述客服工单处理方法包括：/n当接收到工单创建请求时，解析所述工单创建请求，得到待创建工单的业务信息；/n根据所述业务信息创建工单，其中，所述工单中包含工单的通用属性，以及定制属性和/或定制流程；/n根据所述通用属性，以及所述定制属性和/或所述定制流程，确定所述工单的业务类型，并根据所述业务类型，将所述工单与对应工作角色进行关联；/n根据工作角色与员工的预设关联关系，将所述工单推送至对应的客服端。/n
【技术特征摘要】
1.一种客服工单处理方法，其特征在于，所述客服工单处理方法包括：
当接收到工单创建请求时，解析所述工单创建请求，得到待创建工单的业务信息；
根据所述业务信息创建工单，其中，所述工单中包含工单的通用属性，以及定制属性和/或定制流程；
根据所述通用属性，以及所述定制属性和/或所述定制流程，确定所述工单的业务类型，并根据所述业务类型，将所述工单与对应工作角色进行关联；
根据工作角色与员工的预设关联关系，将所述工单推送至对应的客服端。
2.根据权利要求1所述的客服工单处理方法，其特征在于，在所述当接收到工单创建请求时，解析所述工单创建请求，得到待创建工单的业务信息之前，还包括：
获取业务方发送的业务需求信息，并根据所述业务需求信息，创建待申请业务的工单信息，其中，所述工单信息包括业务来源信息、自定义字段和自定义流程；
根据所述自定义字段和所述自定义流程，生成待申请业务的业务类型信息，并根据所述业务来源信息和所述业务类型信息，生成待创建工单的业务信息；
将所述业务信息封装至工单创建请求中并发送至指定接口。
3.根据权利要求2所述的客服工单处理方法，其特征在于，所述根据所述业务需求信息，创建待申请业务的工单信息包括：
根据所述业务需求信息，创建待申请业务的业务来源信息，并判断所述待申请业务是否进行业务回传；
若所述待申请业务进行业务回传，则根据所述需求信息，设置待申请业务的回传标识，并判断所述待申请业务是否进行字段自定义；
若所述待申请业务进行字段自定义，则根据所述需求信息，选取待申请业务的预设自定义字段，并判断所述待申请业务是否进行流程自定义；
若所述待申请业务进行流程自定义，则根据所述需求信息，选取待申请业务的预设自定义流程，并将所述业务来源信息，以及所述回传标识、所述自定义字段和/或所述自定义流程保存为待申请业务的工单信息。
4.根据权利要求2所述的客服工单处理方法，其特征在于，所述将所述业务信息封装至工单创建请求中并发送至指定接口包括：
将所述业务信息封装至工单创建请求中，并确定封装后所述工单创建请求的业务方类型；
根据所述业务方类型，将所述工单创建请求发送至指定接口，其中，所述指定接口至少包括网页接口、网关接口、消息队列接口和远程过程调用接口中的一种或多种。
5.根据权利要求2所述的客服工单处理方法，其特征在于，所述根据所述业务信息创建工单包括：
根据所述业务来源信息，创建...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈仕葵，黄幸，程勇，黎明，
申请(专利权)人：康键信息技术深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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