本公开提供了一种检测呼入设备的方法，可用于金融技术领域和人工智能技术领域。该检测呼入设备的方法包括：基于获取的检测任务，向检测任务针对的待检测呼入设备发起呼叫；录制呼叫被接听后所述待检测呼入设备发送的语音信息，得到针对所述待检测呼入设备的语音信息；将所述语音信息存储至预定存储空间；基于预定周期，从预定存储空间中周期性地获取语音信息，并将获取的语音信息转换为文本信息；以及将文本信息与预定文本进行比对，以基于比对结果确定获取的语音信息所针对的待检测呼入设备的检测结果。本公开还提供了一种检测呼入设备的装置、设备、介质和产品。介质和产品。介质和产品。
【技术实现步骤摘要】
检测呼入设备的方法、装置、设备、介质和产品
[0001]本公开涉及通信
，具体涉及金融
和人工智能
，更具体地涉及一种检测呼入设备的方法、装置、设备、介质和产品。
技术介绍
[0002]呼叫中心线路自动检测对呼叫中心系统、中间件、数据库的主动巡检及问题发现起着至关重要的作用。
[0003]相关技术中，通常采用抽检的方式进行检测。在检测过程中，向待测坐席的终端发送测试语音，并接收待测坐席的终端发送的关于测试语音的反馈语音，并实时地根据反馈语音确定待测坐席的线路是否正常。该方法需要较长时间占用语音识别联机接口，在检测线路较多、单个线路检测时间较长、语音菜单较深等情况下，需要较长时间地占用昂贵的语音识别联机接口资源。
技术实现思路
[0004]鉴于上述问题，本公开提供了一种用于避免对语音识别联机接口资源长时间占用的检测呼入设备的方法、装置、设备、介质和产品。
[0005]根据本公开的第一个方面，提供了一种检测呼入设备的方法，该方法包括：基于获取的检测任务，向检测任务针对的待检测呼入设备发起呼叫；录制呼叫被接听后待检测呼入设备发送的语音信息，得到针对待检测呼入设备的语音信息；将语音信息存储至预定存储空间；基于预定周期，从预定存储空间中周期性地获取语音信息，并将获取的语音信息转换为文本信息；以及将文本信息与预定文本进行比对，以基于比对结果确定获取的语音信息所针对的待检测呼入设备的检测结果。
[0006]根据本公开的实施例，检测任务包括待检测列表和检测方式，检测列表包含至少一个待检测呼入设备的拨测号码；上述向检测任务针对的待检测呼入设备发起呼叫包括：获取与检测方式匹配的检测脚本；以及基于拨测号码运行检测脚本，以向至少一个待检测呼入设备发起呼叫。
[0007]根据本公开的实施例，检测方式包括以下至少之一：双音多频信号检测方式、语音检测方式。
[0008]根据本公开的实施例，上述检测呼入设备的方法还包括生成检测任务，包括：响应于获取到包括待检测呼入设备的标识信息的检测参数，基于待检测呼入设备的标识信息，从针对待检测呼入设备的号码池中抽取号码，作为待检测呼入设备的拨测号码；以及基于检测任务模板、拨测号码和检测参数，生成针对待检测呼入设备的检测任务。
[0009]根据本公开的实施例，上述生成检测任务还包括：响应于获取到检测参数，基于预定规则生成任务编号；基于任务编号，采用分布式集群算法确定向待检测呼入设备发起呼叫的软交换设备的编号；根据软交换设备编号与软交换设备的地址之间的映射关系及软交换设备编号与软交换设备的调用接口之间的映射关系，确定与向待检测呼入设备发起呼叫
的软交换设备的编号对应的调用接口和地址，作为目标调用接口和目标地址；以及基于检测任务模板、拨测号码、检测参数、目标调用接口和目标地址，生成针对待检测呼入设备的检测任务。
[0010]根据本公开的实施例，上述分布式集群算法包括一致性哈希算法。
[0011]根据本公开的实施例，上述将文本信息与预定文本进行比对包括：将文本信息与预定文本进行比对，确定文本信息是否包括预定文本中的字符串；以及在文本信息包括预定文本中的字符串的情况下，确定获取的语音信息所针对的待检测呼入设备正常。
[0012]本公开的第二方面提供了一种检测呼入设备的装置，包括：呼叫发起模块，用于基于获取的检测任务，向检测任务针对的待检测呼入设备发起呼叫；语音录制模块，用于录制呼叫被接听后待检测呼入设备发送的语音信息，得到针对待检测呼入设备的语音信息；语音存储模块，用于将语音信息存储至预定存储空间；语音转换模块，用于基于预定周期，从预定存储空间中周期性地获取语音信息，并将获取的语音信息转换为文本信息；以及信息比对模块，用于将文本信息与预定文本进行比对，以基于比对结果确定获取的语音信息所针对的待检测呼入设备的检测结果。
[0013]根据本公开的实施例，上述检测任务包括待检测列表和检测方式，待检测列表包含至少一个待检测呼入设备的拨测号码；上述呼叫发起模块包括：脚本获取子模块，用于获取与检测方式匹配的检测脚本；呼叫子模块，用于基于拨测号码运行检测脚本，以向至少一个待检测呼入设备发起呼叫。
[0014]根据本公开的实施例，上述检测方式包括以下至少之一：双音多频信号检测方式、语音检测方式。
[0015]根据本公开的实施例，上述检测呼入设备的装置还包括任务生成模块，用于生成检测任务，该任务生成模块包括：号码抽取子模块，用于响应于获取到包括待检测呼入设备的标识信息的检测参数，基于待检测呼入设备的标识信息，从针对待检测呼入设备的号码池中抽取号码，作为待检测呼入设备的拨测号码；任务生成子模块，用于基于检测任务模板、拨测号码和检测参数，生成针对待检测呼入设备的检测任务。
[0016]根据本公开的实施例，上述任务生成模块还包括：编号生成子模块，用于响应于获取到检测参数，基于预定规则生成任务编号；编号确定子模块，用于基于任务编号，采用分布式集群算法确定向待检测呼入设备发起呼叫的软交换设备的编号；地址确定子模块，用于根据软交换设备编号与软交换设备的地址之间的映射关系及软交换设备编号与软交换设备的调用接口之间的映射关系，确定与向待检测呼入设备发起呼叫的软交换设备的编号对应的调用接口和地址，作为目标调用接口和目标地址；上述任务生成子模块具体用于：基于检测任务模板、拨测号码、检测参数、目标调用接口和目标地址，生成针对待检测呼入设备的检测任务。
[0017]根据本公开的实施例，上述分布式集群算法包括一致性哈希算法。
[0018]根据本公开的实施例，上述信息比对模块包括：比对子模块，用于将文本信息与预定文本进行比对，确定文本信息是否包括预定文本中的字符串；以及设备状态确定子模块，用于在文本信息包括预定文本中的字符串的情况下，确定获取的语音信息所针对的待检测呼入设备正常。
[0019]本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于
存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述的检测呼入设备的方法。
[0020]本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述的检测呼入设备的方法。
[0021]本公开的第五方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的检测呼入设备的方法。
附图说明
[0022]通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
[0023]图1示意性示出了根据本公开实施例的检测呼入设备的方法、装置、设备、介质和产品的应用场景图；
[0024]图2示意性示出了根据本公开实施例的检测呼入设备的方法的流程图；
[0025]图3示意性示出了根据本公开实施例的向待检测呼入设备发起呼叫的原理示意图；
[0026]图4示意本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种检测呼入设备的方法，包括：基于获取的检测任务，向所述检测任务针对的待检测呼入设备发起呼叫；录制呼叫被接听后所述待检测呼入设备发送的语音信息，得到针对所述待检测呼入设备的语音信息；将所述语音信息存储至预定存储空间；基于预定周期，从所述预定存储空间中周期性地获取语音信息，并将获取的语音信息转换为文本信息；以及将所述文本信息与预定文本进行比对，以基于比对结果确定所述获取的语音信息所针对的待检测呼入设备的检测结果。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述检测任务包括待检测列表和检测方式，所述待检测列表包含至少一个呼入设备的拨测号码；向所述检测任务针对的待检测呼入设备发起呼叫包括：获取与所述检测方式匹配的检测脚本；以及基于所述拨测号码运行所述检测脚本，以向所述至少一个呼入设备发起呼叫。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述检测方式包括以下至少之一：双音多频信号检测方式、语音检测方式。4.根据权利要求1所述的方法，还包括生成检测任务，包括：响应于获取到包括待检测呼入设备的标识信息的检测参数，基于所述标识信息从针对所述待检测呼入设备的号码池中抽取号码，作为所述待检测呼入设备的拨测号码；以及基于检测任务模板、所述拨测号码和所述检测参数，生成针对所述待检测呼入设备的检测任务。5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述生成检测任务还包括：响应于获取到所述检测参数，基于预定规则生成任务编号；基于所述任务编号，采用分布式集群算法确定向所述待检测呼入设备发起呼叫的软交换设备的编号；根据软交换设备编号与软交换设备的地址之间的映射关系及软交换设备编号与软交换设备的调用接口之间的映射关系，确定与向所述待检测呼入设备发起呼叫的软交换设备的编号对应的调用接...
【专利技术属性】
技术研发人员：陆沛卿，云杰，杨德亮，汤杰，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。