本申请涉及一种智能问答方法和装置、服务器、计算机可读存储介质，包括：服务器接收输入的问句，确定问句对应的业务类型，将问句分发至与业务类型对应的问答机器人。通过问答机器人根据问句查询目标数据库，并获取与问句对应的答案。目标数据库包括与该业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库。输出与问句对应的答案。从而，实现了仅维护一个公共数据库及各个业务类型对应的专用数据库，就可以满足各种问答需求。进而，降低了维护成本、提高了资源的利用率。提高了资源的利用率。提高了资源的利用率。
【技术实现步骤摘要】
智能问答方法和装置、服务器、计算机可读存储介质
[0001]本申请涉及智能客服
，特别是涉及一种智能问答方法和装置、服务器、计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]随着问答机器人技术的不断发展，问答机器人广泛地应用在客服、教育、呼叫中心、陪伴、导航、行政助手等各个领域。其中，问答机器人是可以利用已有的问答、交互资料库，针对用户输入的信息自动进行回复的一套软件系统。
[0003]传统的问答机器人，针对不同的使用者，均需要重新搭建数据库及训练问答机器人。显然，传统的问答机器人在使用过程中，维护成本高、占用资源大。
技术实现思路
[0004]本申请实施例提供一种智能问答方法、装置、服务器、计算机可读存储介质，可以降低维护成本、提高了资源的利用率。
[0005]在其中一个实施例中，提供了一种智能问答方法，包括：接收输入的问句，确定所述问句对应的业务类型；将所述问句分发至与所述业务类型对应的问答机器人；通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案；所述目标数据库包括与所述业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库；输出与所述问句对应的答案。
[0006]在其中一个实施例中，所述方法还包括：确定所述问句对应的问答类型；所述问答类型包括FAQ问句、技能问句及闲聊问句中的至少一类；所述将所述问句分发至与所述业务类型对应的问答机器人，包括：将所述问句分发至与所述业务类型对应、且与所述问答类型对应的问答机器人。
[0007]在其中一个实施例中，所述公共数据库中存储了多个不同的业务类型下的公共数据；所述方法还包括：针对不同业务类型，预先通过与所述业务类型对应的所述专用数据库，订阅所述公共数据库中的所述公共数据；将所述公共数据的身份标识存储在所述专用数据库中。
[0008]在其中一个实施例中，所述公共数据包括多种预设问句及与所述多种预设问句匹配的答案；若所述输入的问句为所述预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句匹配的答案的身份标识；
根据所述匹配的答案的身份标识查询所述公共数据库，得到所述匹配的答案。
[0009]在其中一个实施例中，所述方法还包括：针对不同业务类型，将从所述公共数据库中获取到的与所述预设问句匹配的答案，自定义配置为与所述业务类型对应的答案。
[0010]在其中一个实施例中，所述专用数据库中存储了与所述业务类型对应的专用数据；若所述输入的问句不属于所述预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句对应的专用数据；从所述专用数据中获取与所述问句对应的答案。
[0011]在其中一个实施例中，所述方法还包括：针对不同业务类型，预先将目标专用数据推送至所述公共数据库；所述目标专用数据为与所述业务类型对应的所述专用数据库中的专用数据；基于所述目标专用数据对所述公共数据库进行更新，生成新的公共数据库。
[0012]在其中一个实施例中，所述确定所述问句对应的业务类型，包括：对所述问句进行意图识别，得到意图识别结果；对所述问句进行词槽识别，得到词槽识别结果；根据所述意图识别结果及所述词槽识别结果，确定所述问句对应的业务类型。
[0013]在其中一个实施例中，所述问答类型对应的问答机器人包括FAQ类机器人、技能类机器人及闲聊类机器人中的至少一类。
[0014]在其中一个实施例中，所述公共数据库包括FAQ公共数据库、技能公共数据库及闲聊公共数据库；所述FAQ公共数据库中存储了与所述FAQ问句对应的公共数据；所述技能公共数据库存储了与所述技能问句对应的公共数据；所述闲聊公共数据库存储了与所述闲聊问句对应的公共数据。
[0015]在其中一个实施例中，一种智能问答装置，包括：业务类型确定模块，用于接收输入的问句，确定所述问句对应的业务类型；问句分发模块，用于将所述问句分发至与所述业务类型对应的问答机器人；答案获取模块，用于通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案；所述目标数据库包括与所述业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库；答案输出模块，用于输出与所述问句对应的答案。
[0016]一种服务器，包括存储器及处理器，所述存储器中储存有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如上方法的步骤。
[0017]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上方法的步骤。
[0018]上述智能问答方法、装置、服务器、计算机可读存储介质，服务器接收输入的问句，确定问句对应的业务类型，将问句分发至与业务类型对应的问答机器人。通过问答机器人根据问句查询目标数据库，并获取与问句对应的答案，并输出与问句对应的答案。目标数据库包括与该业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库。
[0019]首先，在接收输入的问句之后，确定问句对应的业务类型，并将问句分发至与业务类型对应的问答机器人。实现了从业务类型这个维度对问句进行分类，从而为问句匹配到问句所属业务类型下的问答机器人，实现精细化地进行智能问答。其次，因为预先构建了公共数据库及与不同业务类型对应的专用数据库，且公共数据库是不同业务类型下的问答机器人都可以调用的数据库，所以针对不同业务类型下的问句，问答机器人都可以去访问公共数据库及该业务类型对应的专用数据库。从而，实现了仅维护一个公共数据库及各个业务类型对应的专用数据库，就可以满足各种问答需求。进而，降低了维护成本、提高了资源的利用率。
附图说明
[0020]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0021]图1为一个实施例中智能问答方法的应用环境图；图2为一个实施例中智能问答方法的流程图；图3为另一个实施例中智能问答方法的流程图；图4为一个实施例中专用数据库订阅公共数据库方法的流程图；图5为一个实施例中专用数据库订阅公共数据库的示意图；图6为一个实施例中若输入的问句为预设问句，则通过问答机器人根据问句查询目标数据库，并获取与问句对应的答案方法的流程图；图7为另一个实施例中若输入的问句不属于预设问句，则通过问答机器人根据问句查询目标数据库，并获取与问句对应的答案方法的流程图；图8为一个实施例中智能问答系统的架构图；图9为一个实施例中智能问答装置的结构框图；图10为一个实施例中服务器的内部结构示意图。
具体实施方式
[0022]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种智能问答方法，其特征在于，包括：接收输入的问句，确定所述问句对应的业务类型；将所述问句分发至与所述业务类型对应的问答机器人；通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案；所述目标数据库包括与所述业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库；输出与所述问句对应的答案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：确定所述问句对应的问答类型；所述问答类型包括FAQ问句、技能问句及闲聊问句中的至少一类；所述将所述问句分发至与所述业务类型对应的问答机器人，包括：将所述问句分发至与所述业务类型对应、且与所述问答类型对应的问答机器人。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述公共数据库中存储了多个不同的业务类型下的公共数据；所述方法还包括：针对不同业务类型，预先通过与所述业务类型对应的所述专用数据库，订阅所述公共数据库中的所述公共数据；将所述公共数据的身份标识存储在所述专用数据库中。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述公共数据包括多种预设问句及与所述多种预设问句匹配的答案；若所述输入的问句为所述预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句匹配的答案的身份标识；根据所述匹配的答案的身份标识查询所述公共数据库，得到所述匹配的答案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：针对不同业务类型，将从所述公共数据库中获取到的与所述预设问句匹配的答案，自定义配置为与所述业务类型对应的答案。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述专用数据库中存储了与所述业务类型对应的专用数据；若所述输入的问句不属于所述预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句对应的专用数据...
【专利技术属性】
技术研发人员：费加磊，黄继青，赵正锐，王路，兰荣亨，孙俊，刘云峰，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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