一种信息处理方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种信息处理方法及装置。该方法包括：首先，根据用户输入确定第一用户意图；然后，从预先建立的用户意图对应关系网络中查询是否存在与第一用户意图对应的转人工服务后的第二用户意图，若存在，则根据第一用户意图和第二用户意图确定用于响应用户输入的响应信息；之后，输出响应信息。其中，用户意图对应关系网络中的每一关系是转人工服务前的用户意图和转人工服务后的用户意图的对应关系。由于第二用户意图是转人工服务后，经过进一步确定的用户意图，其能够反映用户真实用户意图的可能性较大，作为第一用户意图的有益补充，共同确定响应信息，可减少用户转人工服务的机率，进而大大降低了人工成本、提高了智能客服的利用率。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法及装置
本申请涉及计算机信息处理技术，尤其涉及一种信息处理方法及装置。
技术介绍
随着人工智能技术的发展和普及，智能对话系统，特别是智能客服越来越广泛地应用于各个领域。但是由于每个人的语言表达模式不同，特别是在通过口语等较为随意的对话场景中，很可能因为语法结构缺失、过于口语化、语境的突然跳转等各种原因，使得智能客服在很多时候无法正确理解用户意图，而不得不转换为人工服务继续解答用户的问题。当智能客服转换为人工服务的次数过多，一方面会增加人工成本，无法取得使用智能客服的预期收益；另一方面，转人工服务后，往往还需要用户再次给出相关信息，花费双倍时间，从而导致用户的满意度大幅下降。
技术实现思路
本申请人专利技术人创造性地提供一种信息处理方法及装置。根据本申请实施例第一方面，提供一种信息处理方法，该方法包括：接收用户输入；确定用户输入的第一用户意图；根据用户意图对应关系网络确定是否存在与第一用户意图对应的第二用户意图，若存在，则根据第一用户意图和第二用户意图确定用于响应用户输入的响应信息，用户意图对应本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，所述方法包括：/n接收用户输入；/n确定所述用户输入的第一用户意图；/n根据用户意图对应关系网络确定是否存在与所述第一用户意图对应的第二用户意图，若存在，则根据所述第一用户意图和所述第二用户意图确定用于响应所述用户输入的响应信息，所述用户意图对应关系网络中的用户意图对应关系包括转人工服务前的用户意图和转人工服务后的用户意图的对应关系；/n输出所述响应信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，所述方法包括：
接收用户输入；
确定所述用户输入的第一用户意图；
根据用户意图对应关系网络确定是否存在与所述第一用户意图对应的第二用户意图，若存在，则根据所述第一用户意图和所述第二用户意图确定用于响应所述用户输入的响应信息，所述用户意图对应关系网络中的用户意图对应关系包括转人工服务前的用户意图和转人工服务后的用户意图的对应关系；
输出所述响应信息。


2.根据权利要求1所述的方法，在所述根据用户意图对应关系网络确定是否存在与所述第一用户意图对应的第二用户意图之前，所述方法还包括：
根据用户历史对话记录，获取转人工服务前的第三用户意图；
根据用户历史对话记录，获取转人工服务后的第四用户意图；
建立所述第三用户意图与所述第四用户意图的对应关系。


3.根据权利要求2所述的方法，所述用户历史对话记录中记录有转人工服务前的用户意图，
相应地，根据用户历史对话记录，获取转人工服务前的第三用户意图，包括：
从所述用户历史对话记录中获取转人工服务前的用户意图作为第三用户意图。


4.根据权利要求2所述的方法，所述根据用户历史对话记录，获取转人工服务后的第四用户意图，包括：
根据用户历史对话记录中人工服务人员输入的用户意图，获取转人工服务后的第四用户意图。


5.根据权利要求2所述的方法，所述根据用户历史对话记录，获取转人工服务后的第四用户意图，包括：
根据用户历史对话记录中用户与人工服务人员的对话和语言模型，获取转人工服务后的第四用户意图。


6.根据权利要求1所述的方法，所述第二用户意图包括至少两个用户意图，相应地，所述根据所述第一...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵志强，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11