【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法及装置
本申请涉及自然语言处理
，尤其涉及一种信息处理方法及装置。
技术介绍
在智能客服对用户提出的问题进行理解的过程中，由于智能客服对答案覆盖率和分类算法的局限，会出现智能客服理解错用户问题的情况。如当用户输入“插入耳机有声音的”的情况下，由于“耳机”和“声音”等词都是“耳机无声音”这个类别的强信号词，所以智能客服会自然会把“插入耳机有声音的”分到“耳机无声音”这个类别下。从而输出与“耳机无声音”对应的解决方案。该解决方案无法解决用户问题，影响了用户体验。申请内容本申请实施例提供了一种信息处理方法及装置，具有准确理解用户意图的效果。本申请一方面提供一种信息处理方法，所述方法包括：获得第一查询信息；对所述第一查询信息进行意图理解，获得第一意图信息和与所述第一意图信息对应的第一情感信息；对所述第一查询信息进行情感分析，获得第二情感信息；当所述第一情感信息和所述第二情感信息相同的情况下，将所述第一意图信息确定为与所述第一查询信息对应的第二意图信息。在另一可实施方式中，所述方法...
【技术保护点】
1.一种信息处理方法，所述方法包括：/n获得第一查询信息；/n对所述第一查询信息进行意图理解，获得第一意图信息和与所述第一意图信息对应的第一情感信息；/n对所述第一查询信息进行情感分析，获得第二情感信息；/n当所述第一情感信息和所述第二情感信息相同的情况下，将所述第一意图信息确定为与所述第一查询信息对应的第二意图信息。/n
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，所述方法包括：
获得第一查询信息；
对所述第一查询信息进行意图理解，获得第一意图信息和与所述第一意图信息对应的第一情感信息；
对所述第一查询信息进行情感分析，获得第二情感信息；
当所述第一情感信息和所述第二情感信息相同的情况下，将所述第一意图信息确定为与所述第一查询信息对应的第二意图信息。
2.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：
当所述第一情感信息和所述第二情感信息不同的情况下，丢弃所述第一意图信息。
3.根据权利要求1所述的方法，所述对所述第一查询信息进行情感分析，获得第二情感信息，包括：
确定与所述第一查询信息对应的查询对象；
确定与所述查询对象对应的第二情感信息，所述第二情感信息为客观情感信息。
4.根据权利要求1所述的方法，所述第一情感信息和所述第二情感信息为如下情感至少之一：
与所述查询对象对应的客观负面情感、与所述查询对象对应的客观正面情感、与所述查询对象对应的客观中立情感。
5.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：
根据所述第二意图信息确定第一应答信息，所述第一应答信息包含查询对象和与所述查询对象对应的解决方案。
6.根据权利要求1所述的方法，所述对所述第一查询信息进行意图理解，获得第一意图信息和与所述第一意图信息对应的第一情感信息，包括：
通过意图...
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