一种信息处理方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种信息处理方法及装置，该方法包括：获取到用户输入的信息，用户输入的信息包括特定意图，在通过特定系统不能查询到特定意图对应的信息的情况下，获取特定意图对应的至少一个业务变量和至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值，根据至少一个业务变量和至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值生成特定意图对应的回答，向用户输出特定意图对应的回答。本申请在特定系统信息不同步的情况下，可以根据用户输入信息中的特定意图对应的至少一个业务变量和至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值生成答案，然后提供给用户，可以解答用户存在疑问的地方，减少用户转人工客服的概率，不增加企业的成本且提高用户的体验。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法及装置
本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种信息处理方法及装置。
技术介绍
智能客服系统除了可以解答用户的一些关于产品的常规问题，比如HowTo问题，产品配置问题外，也可以解答用户关于产品售后的咨询问题，比如维修状态等，这些关于产品售后的咨询问题对应的答案信息都存储在特定的信息技术(InformationTechnology，IT)系统中，智能客服系统通过调用IT系统中的答案信息就可以解答用户的这些关于产品售后的咨询问题。由于业务的复杂性，IT系统中会存在信息不同步的情况，即用户得到了维修单号，但是IT系统中对应的维修单信息并没有入库，而当用户通过智能客服系统去检索自己的维修信息的时候，IT系统会返回没有对应信息，这会引发用户转人工(甚至电话回问)，会增加企业的成本。申请内容有鉴于此，本申请实施例通过提供一种信息处理方法及装置，用以解决当IT系统中存在信息不同步的情况时，用户通过智能客服系统无法得到答案，会引发用户转人工，增加企业成本的问题。为了解决上述问题，第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，包括：/n获取到用户输入的信息，所述用户输入的信息包括特定意图；/n在通过特定系统不能查询到所述特定意图对应的信息的情况下，获取所述特定意图对应的至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值；/n根据所述至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值生成所述特定意图对应的回答；/n向用户输出所述特定意图对应的回答。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，包括：
获取到用户输入的信息，所述用户输入的信息包括特定意图；
在通过特定系统不能查询到所述特定意图对应的信息的情况下，获取所述特定意图对应的至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值；
根据所述至少一个业务变量和所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值生成所述特定意图对应的回答；
向用户输出所述特定意图对应的回答。


2.根据权利要求1所述的信息处理方法，获取所述特定意图对应的至少一个业务变量，包括：
根据所述特定意图从意图变量库中查找到所述特定意图对应的至少一个业务变量，所述意图变量库包括多个意图变量对，每个意图变量对包括一个意图及至少一个业务变量。


3.根据权利要求2所述的信息处理方法，所述意图变量库的构建步骤包括：
获取用户输入的历史信息；
从所述历史信息中提取意图和对应的业务变量，得到所述意图变量库。


4.根据权利要求1所述的信息处理方法，获取所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值，包括：
从业务变量值集合中查找到所述至少一个业务变量中每一个业务变量对应的业务值。


5.根据权利要求1所述的信息处理方法，获取所述至少一个业务变量中每个业务变量对应的业务值，包括：
从用户输入的信息和/或用户关联信息中获取所述特定意图对应的约束条件，所述约束条件包括至少一个特定业务变量及所述特定业务变量对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡长建，苏力德，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11