一种查测机顶盒异常的自动回报系统与方法技术方案

一种查测机顶盒异常的自动回报系统与方法，包括有检测端与服务器，检测端包括异常管控模块、日志储存模块、网络连线模块，服务器包括有对应的网络连线模块、异常管控模块、日志储存模块、资料库、判断模块、查测界面、异常讯息产生模块及网络传送模块。当检测端查测机顶盒发生异常时，即时掌握异常讯息并传送至服务器，通过服务器的解析检查异常讯息的完整性，再判断后发送通知讯息给予相关人员或是直接提供异常讯息的解决方法。本发明专利技术能将已知异常讯息自动且立即发送通知讯息以传送其解决方法，或是尽快交由相关人员处理，使得相关人员提早在用户反应问题前就能得知异常讯息的问题点及解决方法，以加速解决异常讯息的效率及提升机顶盒的品质。

【技术实现步骤摘要】
一种查测机顶盒异常的自动回报系统与方法
本专利技术披露一种查测机顶盒异常的自动回报技术，特别是用于自动且立即找出机顶盒问题点的查测机顶盒异常的自动回报系统与方法。
技术介绍
现今网络世代发达，不论住家或是工作场所通常皆有网络的需求，凡是上网、阅读、追剧、下载影片等皆须要网络，机顶盒更是一种通过网络以实现线上观看直播、点播、电视、电影等娱乐的3C产品。随着必须从网络传输大量的影音资讯，导致机顶盒为了大量处理网络运算而造成散热不佳的因素，常常导致机顶盒过热或是其他故障问题导致其出现异常讯号导致无法上网。此时当联络客服人员以寻求协助时，往往因为机顶盒从其发生故障起至客服人员欲进行线路检查的时间已拖延许久，造成机顶盒的内部累积过多的异常讯号或异常讯号已过时而无法确认，因而不利于客服人员进行问题的排除，因此，客服人员必须经由繁琐的疑难排除步骤以确认机顶盒发生故障的真正问题点，再寻求其解决方法以排除问题。针对上述的缺点，悉知技术为了不想耗费庞大的琐碎程序及检查时间，提供一种外接装置以回报机顶盒发生错误的方法，以利客服人员在用户反应问题时就能得知发生的问题点以及其解决的方法，但是外接装置的手段仅限于针对电脑或网络装置较为单纯的错误回报，并无法有效改善针对IPTV(InternetProtocolTelevision)或是STB(Set-topBox)这种用于高质量影音服务的机顶盒进行错误回报的机制。例如，一悉知技术的机顶盒错误回报方法仅披露需外接通用串行总线储存装置，即可达到机顶盒中较为简单的错误回报的功效，然，此机顶盒错误回报方法并无法针对前述IPTV或是STB软件进行发生异常问题的回报。此外，另一悉知技术的网络分集式错误回报方法及使用者设备仅针对网络发生错误时进行错误回报，也无法针对前述IPTV或是STB软件发生与网络不相关的异常问题时，进行发生异常问题的回报。另外，又一悉知技术仅针对电脑错误报告披露其产生和收集的方法，该方法也无法针对前述IPTV或是STB软件进行发生异常问题的回报。由于IPTV和STB需要提供高质量的影音内容，因此机顶盒中的网络资料储存及网络运算需求较为庞大，发生异常状况的可能性也相较更广，有些问题点必须经由开发人员或是维运人员经过实际模拟测试后才能得知其解决方法，并非仅由单纯的外接装置就可从单纯的错误回报后排除问题点。可见，上述改进的尝试仍有诸多缺陷，实非一良善的设计，而亟待加以改良。
技术实现思路
为解决前述的问题，本专利技术的目的为提供一种查测机顶盒异常的自动回报系统与方法，以加速解决异常讯息的效率及提升机顶盒的品质。本专利技术的查测机顶盒异常的自动回报系统包括：具有第一异常管控模块、第一日志(Log)储存模块及第一网络连线模块的检测端；具有第二网络连线模块、第二异常管控模块、第二日志(Log)储存模块、资料库、判断模块、查测界面、异常讯息产生模块及网络传送模块的服务器。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的第一异常管控模块包括第一应用程序(APP)及第一播放程序(Player)。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的第二异常管控模块包括第二应用程序(APP)及第二播放程序(Player)。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统，还包括通知服务器，包括具有第三网络连线模块及通知讯息发送模块的推播(Push)通知服务器，用以接收网络传送模块传送的通知讯息。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的推播通知服务器通过通知讯息发送模块将通知讯息传送至通讯装置。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统，还包括有查询服务器，其包含有查测页面模块，其耦接查测界面，借以查测资料库的至少一个储存日志资讯。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统，于查测界面编辑日志资讯及其解决方法，并储存于资料库中，以形成储存日志资讯及其对应解决方法。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的通讯装置包括耦接第三网络连线模块的第四网络连线模块，以及通知讯息接收模块。为解决前述的问题，本专利技术的目的又提供一种查测机顶盒异常的自动回报方法，包括：执行异常管控模块、记录异常讯息、传送异常讯息至服务器、检查异常讯息、查询异常讯息是否有对应的解决方法、以及传送异常讯息对应的解决方法。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯息储存为日志(Log)资讯。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯息若经比对后已存在于资料库中，则将资料库中储存异常讯息的解决方法传送至通知服务器。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯息若经比对后不曾出现于资料库中，则将异常讯息储存于资料库中。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯息是以通知讯息的方式，通过推播(Push)通知服务器传送至通讯装置。在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中，通过查询服务器中的查测页面模块耦接于查测界面进行编辑异常讯息及其解决方法，并将其储存至服务器的资料库。综上所述，本专利技术的特点在于提供一种查测自动回报系统应用于机顶盒，协助相关人员在客户反应问题前，就能提早得知发生的问题点和解决方法，改善IPTVSTB查修流程，当IPTVSTB发生异常问题时，能自动且立即发送讯息至相关人员的通讯装置(如手机)，以提升相关人员查修问题的效率，进而加速解决异常讯息的效率及提升机顶盒的品质。附图说明请参阅有关本专利技术的详细说明及其附图，将可进一步了解本专利技术的
技术实现思路
及其目的功效，有关附图为：图1为本专利技术查测机顶盒异常的自动回报方法的示意流程图；图2为本专利技术查测机顶盒异常的自动回报系统的示意架构图；图3为本专利技术查测机顶盒异常的自动回报系统的示意图；图4为本专利技术通讯装置的接收通知讯息的实施例图；图5为本专利技术查测页面的实施例图。附图标记说明1检测端11、21异常管控模块111、211应用程序112、212播放程序12、22日志储存模块13、23网络连线模块2服务器24判断模块25资料库26查测界面27异常讯息产生模块28网络传送模块3通知服务器31推播通知服务器4通讯装置41通知讯息接收模块5查询服务器51查测页面模块。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，但并不用于限定本专利技术。以下，结合附图对本专利技术进一步说明：请参阅图1及图2，查测机顶盒异常的自动回报系统包括有检测端1、服务器2，其中，检测端1包括有异常管控模块11、日志(Log)储存模块12以及网络连线模块13。当机顶盒运作时，机本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该系统包括：/n检测端，包括：/n第一异常管控模块，用以检查异常讯息；/n第一日志储存模块，用以将该异常讯息储存为日志资讯；及/n第一网络连线模块，用以传送该日志资讯；以及/n服务器，包括：/n第二网络连线模块，用以耦接该第一网络连线模块，并接收该日志资讯；/n第二异常管控模块，用以解析该异常讯息；/n第二日志储存模块，用以汇整该日志资讯；/n资料库，用以储存汇整完的该日志资讯，以形成至少一个储存日志资讯；/n判断模块，用以将该日志资讯与该资料库中的至少一个储存日志资讯比对，以将未曾出现于该资料库中的该日志资讯写入该资料库，或传送比对成功的该日志资讯；/n查测界面，其连接该资料库，用以查询该资料库中的该至少一个储存日志资讯；/n异常讯息产生模块，用以接收比对成功的该日志资讯并汇整符合通知讯息的格式；及/n网络传送模块，用以传送该通知讯息。/n

【技术特征摘要】
20200102 TW 1091000631.一种查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该系统包括：
检测端，包括：
第一异常管控模块，用以检查异常讯息；
第一日志储存模块，用以将该异常讯息储存为日志资讯；及
第一网络连线模块，用以传送该日志资讯；以及
服务器，包括：
第二网络连线模块，用以耦接该第一网络连线模块，并接收该日志资讯；
第二异常管控模块，用以解析该异常讯息；
第二日志储存模块，用以汇整该日志资讯；
资料库，用以储存汇整完的该日志资讯，以形成至少一个储存日志资讯；
判断模块，用以将该日志资讯与该资料库中的至少一个储存日志资讯比对，以将未曾出现于该资料库中的该日志资讯写入该资料库，或传送比对成功的该日志资讯；
查测界面，其连接该资料库，用以查询该资料库中的该至少一个储存日志资讯；
异常讯息产生模块，用以接收比对成功的该日志资讯并汇整符合通知讯息的格式；及
网络传送模块，用以传送该通知讯息。


2.根据权利要求1所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该系统还包括推播通知服务器，具有第三网络连线模块及通知讯息发送模块，用以接收该网络传送模块传送的该通知讯息。


3.根据权利要求2所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该推播通知服务器通过该通知讯息发送模块将该通知讯息传送至通讯装置。


4.根据权利要求3所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该系统还包括有查询服务器，包含有耦接该查测界面的查测页面模块，借以查测该资料库的该至少一个储存日志资讯。


5.根据权利要求4所述的查测机顶盒异常的自动回报...

【专利技术属性】
技术研发人员：钟怡杰，
申请(专利权)人：中华电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：中国台湾;71