知识库搜索方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种知识库搜索方法、装置、电子设备及存储介质，能够在接收到目标问题后，根据该目标问题所匹配的目标标签确定其在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，由于该目标搜索路径由多个具有次序的标签组成，因此从目标标签开始、按照各标签依次搜索该知识库，能够从搜索结果中快速获得目标问题的答案。由此，基于本发明专利技术能够以最小搜索轮次的搜索路径在知识库中搜索问题的答案，从而使坐席快速锁定答案，提高客户的体验。

【技术实现步骤摘要】
知识库搜索方法、装置、电子设备及存储介质
本专利技术涉及软件
，更具体地说，涉及一种知识库搜索方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
企业级知识库是银行建设的重点，往往根据知识的特性为知识打上相应的标签。由于知识数量较多，同样标签的知识点也不在少数，座席往往只能根据标签的优先级去一步步锁定答案，而无法快速获得答案。
技术实现思路
有鉴于此，为解决上述问题，本专利技术提供一种知识库搜索方法、装置、电子设备及存储介质，技术方案如下：本专利技术一方面提供一种知识库搜索方法，所述方法包括：接收待处理的目标问题，并确定所述目标问题所匹配的目标标签；确定所述目标问题在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，所述目标搜索路径由多个具有次序的标签组成、且其中任意两个标签所属的类型不同，所述目标标签位于所述目标搜索路径中的起始位置；按照所述目标搜索路径中的标签依次搜索所述知识库，以从搜索结果中获取与所述目标问题相匹配的答案。优选的，所述确定所述目标问题所匹配的目标标签，包括：提取所述目标问题中的关键词；识别所述关键词在所述知识库中的标签，并将所识别的标签作为所述目标标签。优选的，所述确定所述目标问题在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，包括：调取预先针对所述知识库生成的路径索引关系，所述路径索引关系用于索引第一搜索路径所对应的搜索轮次最小的第二搜索路径，所述第一搜索路径由多个具有次序的类型组成、且其中任意两个类型不同，所述第二搜索路径由多个具有次序的标签组成、且每个标签所属的类型与所述第一搜索路径中同次序的类型相同；根据所述目标标签所属的类型确定相匹配的目标第一搜索路径；利用所述路径索引关系确定所述目标第一搜索路径下的第二搜索路径，以从确定结果中获取所述目标搜索路径。优选的，所述路径索引关系的生成过程，包括：获取所述知识库中知识的标签和标签所属的类型；根据所述知识库对应的类型生成所述第一搜索路径；针对所述第一搜索路径中的每个类型，选取所述知识库在该类型下的一个标签，以获取与所述第一搜索路径相对应的多个候选第二搜索路径；针对每个候选第二搜索路径，计算该候选第二搜索路径由第一标签到第二标签的搜索概率，所述第一标签和所述第二标签属于所述第二搜索路径中任意两个连续的标签；根据该候选第二搜索路径对应的全部搜索概率，计算该候选第二搜索路径的搜索轮次；筛选搜索轮数最小的候选第二搜索路径作为所述第一搜索路径所对应的所述第二搜索路径。优选的，所述根据该候选第二搜索路径对应的全部搜索概率，计算该候选第二搜索路径的搜索轮次，包括：针对该候选第二搜索路径对应的每个搜索概率，获得该搜索概率所对应的轮次；根据每个搜索概率、及其对应的轮次，计算该候选第二搜索路径的搜索轮次。本专利技术另一方面提供一种知识库搜索装置，所述装置包括：标签确定模块，用于接收待处理的目标问题，并确定所述目标问题所匹配的目标标签；路径确定模块，用于确定所述目标问题在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，所述目标搜索路径由多个具有次序的标签组成、且其中任意两个标签所属的类型不同，所述目标标签位于所述目标搜索路径中的起始位置；答案搜索模块，用于按照所述目标搜索路径中的标签依次搜索所述知识库，以从搜索结果中获取与所述目标问题相匹配的答案。优选的，所述路径确定模块，具体用于：调取预先针对所述知识库生成的路径索引关系，所述路径索引关系用于索引第一搜索路径所对应的搜索轮次最小的第二搜索路径，所述第一搜索路径由多个具有次序的类型组成、且其中任意两个类型不同，所述第二搜索路径由多个具有次序的标签组成、且每个标签所属的类型与所述第一搜索路径中同次序的类型相同；根据所述目标标签所属的类型确定相匹配的目标第一搜索路径；利用所述路径索引关系确定所述目标第一搜索路径下的第二搜索路径，以从确定结果中获取所述目标搜索路径。优选的，所述路径确定模块生成所述路径索引关系的过程，包括：获取所述知识库中知识的标签和标签所属的类型；根据所述知识库对应的类型生成所述第一搜索路径；针对所述第一搜索路径中的每个类型，选取所述知识库在该类型下的一个标签，以获取与所述第一搜索路径相对应的多个候选第二搜索路径；针对每个候选第二搜索路径，计算该候选第二搜索路径由第一标签到第二标签的搜索概率，所述第一标签和所述第二标签属于所述第二搜索路径中任意两个连续的标签；根据该候选第二搜索路径对应的全部搜索概率，计算该候选第二搜索路径的搜索轮次；筛选搜索轮数最小的候选第二搜索路径作为所述第一搜索路径所对应的所述第二搜索路径。本专利技术另一方面提供一种电子设备，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有程序，所述处理器调用所述存储器存储的程序，所述程序用于实现任意一项所述的知识库搜索方法。本专利技术另一方面提供一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行任意一项所述的知识库搜索方法。相较于现有技术，本专利技术实现的有益效果为：本专利技术提供一种知识库搜索方法、装置、电子设备及存储介质，能够在接收到目标问题后，根据该目标问题所匹配的目标标签确定其在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，由于该目标搜索路径由多个具有次序的标签组成，因此从目标标签开始、按照各标签依次搜索该知识库，能够从搜索结果中快速获得目标问题的答案。由此，基于本专利技术能够以最小搜索轮次的搜索路径在知识库中搜索问题的答案，从而使坐席快速锁定答案，提高客户的体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的知识库搜索方法的方法流程图；图2为本专利技术实施例提供的知识库搜索方法的部分方法流程图；图3为本专利技术实施例提供的知识库搜索方法的另一部分方法流程图；图4为本专利技术实施例提供的知识库搜索装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。本专利技术实施例提供一种知识库搜索方法，该方法的方法流程图如图1所示，包括如下步骤：S10，接收待处理的目标问题，并确定目标问题所匹配的目标标签。本专利技术实施例中，对于客户所输入的问题，即目标问题可以其进行文本处理，包括分词和剔除停用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种知识库搜索方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收待处理的目标问题，并确定所述目标问题所匹配的目标标签；/n确定所述目标问题在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，所述目标搜索路径由多个具有次序的标签组成、且其中任意两个标签所属的类型不同，所述目标标签位于所述目标搜索路径中的起始位置；/n按照所述目标搜索路径中的标签依次搜索所述知识库，以从搜索结果中获取与所述目标问题相匹配的答案。/n

【技术特征摘要】
1.一种知识库搜索方法，其特征在于，所述方法包括：
接收待处理的目标问题，并确定所述目标问题所匹配的目标标签；
确定所述目标问题在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，所述目标搜索路径由多个具有次序的标签组成、且其中任意两个标签所属的类型不同，所述目标标签位于所述目标搜索路径中的起始位置；
按照所述目标搜索路径中的标签依次搜索所述知识库，以从搜索结果中获取与所述目标问题相匹配的答案。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标问题所匹配的目标标签，包括：
提取所述目标问题中的关键词；
识别所述关键词在所述知识库中的标签，并将所识别的标签作为所述目标标签。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标问题在知识库中搜索轮次最小的目标搜索路径，包括：
调取预先针对所述知识库生成的路径索引关系，所述路径索引关系用于索引第一搜索路径所对应的搜索轮次最小的第二搜索路径，所述第一搜索路径由多个具有次序的类型组成、且其中任意两个类型不同，所述第二搜索路径由多个具有次序的标签组成、且每个标签所属的类型与所述第一搜索路径中同次序的类型相同；
根据所述目标标签所属的类型确定相匹配的目标第一搜索路径；
利用所述路径索引关系确定所述目标第一搜索路径下的第二搜索路径，以从确定结果中获取所述目标搜索路径。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述路径索引关系的生成过程，包括：
获取所述知识库中知识的标签和标签所属的类型；
根据所述知识库对应的类型生成所述第一搜索路径；
针对所述第一搜索路径中的每个类型，选取所述知识库在该类型下的一个标签，以获取与所述第一搜索路径相对应的多个候选第二搜索路径；
针对每个候选第二搜索路径，计算该候选第二搜索路径由第一标签到第二标签的搜索概率，所述第一标签和所述第二标签属于所述第二搜索路径中任意两个连续的标签；
根据该候选第二搜索路径对应的全部搜索概率，计算该候选第二搜索路径的搜索轮次；
筛选搜索轮数最小的候选第二搜索路径作为所述第一搜索路径所对应的所述第二搜索路径。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据该候选第二搜索路径对应的全部搜索概率，计算该候选第二搜索路径的搜索轮次，包括：
针对该候选第二搜索路径对应的每个搜索概率，获得该搜索概率所对应的轮次；<...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋雨，丁锐，万明霞，李敬文，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11