语音数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种语音数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：通过即时通讯平台触发网络通话；若网络通话的参与者包括存档方，则调用存档方的声音采集设备对存档方通话内容进行采集得到第一语音数据；获取网络通话的非存档方的第二语音数据；将第一语音数据和第二语音数据录制在不同的声道，得到录音文件。该方法在根据网络通话的参与者包括存档方时，自动触发录音，能够减少人工操作，使得网络通话录音操作便捷。将存档方和非档存方的语音数据录制在不同的声道，当有需求对存档方的服务质量进行评估时，可提取录音文件中存档方的声音数据，无需人工从整段话中定位到服务方的语音内容，能够降低服务质量监控的成本。本。本。

【技术实现步骤摘要】
语音数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及语音
，特别是涉及一种语音数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]由于网络电话的资费相较于传统电话便宜，加上互联网技术的发展的带动作用，使得网络电话的应用范围越来越广。
[0003]网络电话应用最多的一个场景是服务方通过网络电话为用户提供服务，包括客户服务、售后服务、售前服务以及销售服务等。通常为了对服务质量进行把控，在服务方提供服务时，会对通话内容进行录音。然而传统的录音方式同时录下了服务方和客户方，即对话双方的语音。当需要对服务质量进行监控时，需要从整段对话中定位到服务方的语音内容。
[0004]即传统的服务质量监控，只能采用人工听录音的方式，这就需要占用在量人力资源，使得服务质量监控的成本高，操作不便。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够降低成本的语音数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0006]一种语音数据处理方法，所述方法包括：r/>[0007]通本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：通过即时通讯平台触发网络通话；若所述网络通话的参与者包括存档方，则调用所述存档方的声音采集设备对存档方通话内容进行采集得到第一语音数据；获取网络通话的非存档方的第二语音数据；将所述第一语音数据和所述第二语音数据录制在不同的声道，得到录音文件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若通话的非存档方有多个，获取网络通话的非存档方的第二语音数据，包括：接收多个非存档方的音频文件；对所述音频文件解码，将解码后的多个音频文件进行混音，得到网络通话的非存档方的第二语音数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述网络通话的参与者包括存档方，则开启录音标志，根据所述录音标志播报通话参与者开始录音。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：对所述录音文件进行处理，评估所述存档方的服务质量。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对所述录音文件进行处理，评估所述存档方的服务质量，包括：从所述录音文件提取存档方对应声道的声道文件；对所述声道文件进行语音识别，转换为服务文本文件；根据所述服务文本文件，评估所述存档方的服务质量。6.根...

【专利技术属性】
技术研发人员：李斌，高帅，罗程，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：