一种银行流程任务智能调度系统技术方案

本发明专利技术涉及一种银行流程任务智能调度系统，任务接收模块用以接收任务，并将这些任务暂时储存，同时传输任务要求到智能调度装置；智能调度模块接受具体要求后，以员工历史处理时长、已工作时长、历史处理质量、任务完成时限等为约束条件，通过遗传算法计算得到最优的任务分配方案，并将这些分配方案展示给方案确认模块，进一步由其确认授权；授权后，任务将会根据分配方案分发到各员工操作系统中，则员工根据任务具体要求完成操作；员工完成操作后，自动反馈最新的员工参数到智能调度装置，进行参数更新。与现有技术相比，本发明专利技术能够快速、实时将任务均衡分配给员工，使任务能够以最快速度、最好效率和最均衡分配进行分配。最好效率和最均衡分配进行分配。最好效率和最均衡分配进行分配。

【技术实现步骤摘要】
一种银行流程任务智能调度系统


[0001]本专利技术涉及信息智能调度
，尤其是涉及一种银行流程任务智能调度系统。

技术介绍

[0002]当前各大商业银行都进行了集中化运营管理改革，将以往一些在柜台、前台完成的工作，如客户身份资料、汇款单、存款单等各类影像，统一传送到后台由集中化运营中心统一完成。在集中化运营中心接收到任务后，由调度人员手动将任务分配给员工，员工在接收到任务后，在规定时间内完成任务，并将结果提交至系统，系统自动将结果反馈到指定位置或系统。
[0003]在当前的任务调度中，主要靠系统随机分配任务或调度人员分配任务，随机分配任务没有考虑到任务完成时限要求、员工已工作时长等多种因素，无法做到最优分配。而调度人员分配任务，需要根据员工的各项历史参数来决定任务分配给哪位员工，这样一方面调度人员的能力有限，在任务高峰时也无法进行最优分配，同时，人力计算各项指标，也消耗掉了不少时间，这在追求时效性的集中化运营管理来说，是背道而驰的。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行流程任务智能调度系统，其特征在于，包括：任务接收模块：接收并暂存各机构、柜台和前台传输的待处理任务影像信息，同时提取各任务影像信息中的基本信息，并将其传输至智能调度模块；员工参数统计模块：实时获取各员工的员工参数信息；智能调度模块：根据任务接收模块发送的各任务影像信息中的基本信息以及员工参数统计模块反馈的员工参数信息，计算并输出最优任务分配方案；方案确认模块，对最优任务分配方案进行微调及确认授权；任务分发模块：接收到最优任务分配方案后，获取任务接收模块预先暂存的待处理任务影像信息，根据确认授权后的最优任务分配方案，将待处理任务影像信息同时传输至员工操作系统中进行实际操作。2.根据权利要求1所述的银行流程任务智能调度系统，其特征在于，所述各任务影像信息中的基本信息包括任务种类、任务数量和处理时限要求。3.根据权利要求2所述的银行流程任务智能调度系统，其特征在于，所述员工参数信息包括员工的工作状态、员工已工作时长以及员工历史处理时长。4.根据权利要求3所述的银行流程任务智能调度系统，其特征在于，所述智能调度模块采用遗传算法计算并输出最优分配方案。5.根据权利要求4所述的银行流程任务智能调度系统，其特征在于，所述智能调度模块采用遗传算法计算并输出最优分配方案具体包括下列步骤：1)根据各任务影像信息中的基本信息及员工参数信息构造优化方案目标函数及其约束条件；2)构造用以对优化方案目标函数进行求解的适应度函数；3)对各分配方案进...

【专利技术属性】
技术研发人员：张镇洋，黄小明，
申请(专利权)人：交通银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：