用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的系统和方法技术方案

提供了所描述的实施例，包括用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的系统和方法。可以在客户机装置上呈现与网络应用有关的附加内容。具体地，可以监测诸如嵌入式浏览器活动的活动。响应于基于所监测的活动检测到事件，可以提供与网络应用有关的附加内容。在各种实施例中，附加内容被提供给客户机装置上的客户机应用，以在客户机装置上呈现。置上呈现。置上呈现。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的系统和方法
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]本申请要求于2018年9月13日提交的名称为“SYSTEMS AND METHODS FOR PRESENTING ADDITIONAL CONTENT FOR A NETWORK APPLICATION ACCESSED VIA AN EMBEDDED BROWSER OF A CLIENT APPLICATION”的美国专利申请No.16/130,595的优先权和利益，其内容出于所有目的通过引用全部合并于此。


[0003]本申请总地涉及应用的管理，包括但不限于用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的系统和方法。

技术介绍

[0004]随着企业的劳动力变得更具移动性并且在各种条件下工作，个人可以使用一个或多个客户机装置(包括个人装置)来访问网络资源，例如web应用。由于用户体验的差异，企业在管理用户培训以及对与访问网络应用和资源有关的用户错误和问题进行故障排除方面面临着巨大的挑战。

技术实现思路

[0005]本公开涉及用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的系统和方法。
[0006]在各个实施例中，SaaS容器提供了一种访问由企业操作的实时支持/帮助台的手段。虽然SaaS供应商可能也有应用内的帮助和支持，但它本质上必须是通用的，而企业支持则可以指导特定于企业的用例、定制和最佳实践。
[0007]例如，当用户在完成其SaaS应用中的动作时遇到困难，SaaS容器提供了一种访问由企业操作的实时支持/帮助台的手段。SaaS容器可以提供各种特征。例如，可以提供调用实时支持的机制，其中支持会话由企业与SaaS供应商进行管理。可以提供克隆SaaS容器显示器(屏幕)的内容的能力，以便支持人员可以查看用户正在做什么。此外，可以为支持人员提供倒回用户会话的过去几秒/分钟(如视频回放)的能力，以便他们可以快速查看用户到目前为止尝试做的事情，以及用户可能在哪里犯错和/或他们为什么会遇到问题。SaaS容器还基于上下文和机器学习，促进了自动将帮助呼叫路由到企业内的适当专家。
[0008]如上所述，应用可以与SaaS容器一起运行。因此，机器学习的一个示例实施例包括将SaaS应用分类为任务的集合。机器学习还可以识别用户正在试图完成什么任务。例如，可以基于他们到目前为止的动作来确定用户正在试图完成什么任务。例如，用户可以登录到应用中，并点击与该用户的角色相关联的选项卡。用户可能需要帮助来解释选项卡中呈现的数据，例如，管理者可能需要帮助来理解绩效选项卡中的员工绩效指标。机器学习可以吸收用户角色、所涉及的应用以及点击的选项卡，并推断出适用于所寻求的帮助的内容。此
外，当对等者(peer)(a)在线且可用并且(b)机器学习识别到他们专业于该用户正在试图完成的任务时，机器学习可以建议可以提供帮助的对等者。
[0009]本公开涉及嵌入式浏览器的系统和方法。在客户机装置上执行的客户机应用可以允许用户访问由一个或多个服务器服务的和/或托管在一个或多个服务器上的应用(app)，诸如web应用和软件即服务(SaaS)应用(以下有时通常称为网络应用)。嵌入或集成到客户机应用中的浏览器可以向用户呈现经由客户机应用访问或请求的网络应用，并且可以启用用户与网络应用之间的交互性。该浏览器有时被称为嵌入式浏览器，而具有嵌入式浏览器的客户机应用(CEB)有时被称为工作空间应用。客户机应用可以建立到一个或多个服务器的安全连接，以提供应用会话，以便用户使用客户机装置和嵌入式浏览器访问网络应用。嵌入式浏览器可以与客户机应用集成，以确保通过客户机应用路由和/或在客户机应用中处理与网络应用有关的流量，这可以为客户机应用提供流量的实时可见性(例如，当通过客户机应用进行解密时)、以及用户交互和行为。当经由(由客户机应用和嵌入式浏览器共享的)用户界面请求网络应用，并通过嵌入式浏览器在同一用户界面内呈现时，嵌入式浏览器可以为用户提供无缝体验。
[0010]在一个方面，本公开涉及一种用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的方法。该方法可以包括由与第一实体的第一服务器通信的客户机装置上的客户机应用在客户机应用的嵌入式浏览器上监测与第二实体的一个或多个第二服务器的网络应用有关的活动。可以经由客户机应用的嵌入式浏览器访问该网络应用。该方法还包括由客户机应用响应于基于所监测的活动检测到事件来确定呈现与网络应用有关的附加内容。该附加内容可以由第一实体的第一服务器提供。该方法还包括由客户机应用响应于确定呈现附加内容来呈现与网络应用有关的附加内容。
[0011]在一些实施例中，嵌入式浏览器被集成到客户机应用中。在一些实施例中，该方法还包括基于所监测的嵌入式浏览器活动来选择附加内容。
[0012]在一些实施例中，呈现附加内容包括呈现与网络应用有关的导览，所述导览包括从第一实体的第一服务器接收并显示在客户机装置的用户界面上的一系列内容项，该内容项描绘了仿真的嵌入式浏览器活动，包括用户与一个或多个第二服务器的网络应用的交互的模拟。
[0013]在一些实施例中，该方法还包括由客户机应用建立与远程客户机装置上的远程客户机应用的连接。在一些实施例中，附加内容包括从远程客户机应用接收的内容。在一些实施例中，附加内容可以特定于网络应用。附加内容可以适用于客户机装置上的多个网络应用。在一些实施例中，事件可以是发起帮助的请求。在一些实施例中，事件可以是发起导览的请求。在一些实施例中，附加内容是由另一客户机装置上的另一客户机应用提供的实时支持。
[0014]在另一方面，本公开涉及一种用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的系统。该系统可以包括与第一实体的第一服务器通信的客户机装置上的客户机应用。客户机应用可以被配置为在客户机应用的嵌入式浏览器上监测与第二实体的一个或多个第二服务器的网络应用有关的活动。可以经由客户机应用的嵌入式浏览器访问该网络应用。客户机应用可以被配置为响应于基于所监测的活动检测到事件来确定呈现与网络应用有关的附加内容。该附加内容可以由第一实体的第一服务器提供。客户机应用
可以被配置为响应于确定呈现附加内容来呈现与网络应用有关的附加内容。
[0015]在各种实施例中，客户机应用被配置为经由嵌入式浏览器在客户机装置上呈现附加内容。附加内容可以是导览。例如，附加内容可以是与网络应用有关的导览，该导览包括从第一实体的第一服务器接收并显示在客户机装置的用户界面上的一系列内容项，该内容项描绘了仿真的嵌入式浏览器活动，包括用户与一个或多个第二服务器的网络应用的交互的模拟。
[0016]在另一方面，本公开涉及一种用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的方法。该方法包括由第一实体的第一服务器在客户机装置上执行的客户机应用的嵌入式浏览器上监测与第二实体的一个或多个第二服务器的网络应用有关的活动。可以经由嵌入式浏本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的方法，所述方法包括：由与第一实体的第一服务器通信的客户机装置上的客户机应用在所述客户机应用的嵌入式浏览器上监测与第二实体的一个或多个第二服务器的网络应用有关的活动，所述网络应用是经由所述客户机应用的嵌入式浏览器来访问的；由所述客户机应用响应于基于所监测的活动检测到事件来确定呈现与所述网络应用有关的附加内容，所述附加内容由所述第一实体的第一服务器提供；以及由所述客户机应用响应于确定呈现附加内容来呈现与所述网络应用有关的附加内容。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述嵌入式浏览器被集成到所述客户机应用中。3.根据权利要求1所述的方法，还包括基于所监测的活动来选择所述附加内容。4.根据权利要求1所述的方法，其中，呈现所述附加内容包括呈现与所述网络应用有关的导览，所述导览包括从所述第一实体的第一服务器接收并显示在所述客户机装置的用户界面上的一系列内容项。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述附加内容特定于所述网络应用。6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述附加内容适用于所述客户机装置上的多个网络应用。7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述事件是发起帮助的请求。8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述事件是发起导览的请求。9.根据权利要求1所述的方法，还包括由所述客户机应用建立与远程客户机装置上的远程客户机应用的连接，以及其中，所述附加内容包括从所述远程客户机应用接收的内容。10.一种用于为经由客户机应用的嵌入式浏览器访问的网络应用呈现附加内容的系统，所述系统包括：与第一实体的第一服务器通信的客户机装置上的客户机应用，其被配置为：在所述客户机应用的嵌入式浏览器上监测与第二实体的一个或多个第二服务器的网络应用有关的活动，所述网络应用是经由所述客户机应用的嵌入式浏览器来访问的；响应于基于所监测的活动检测到事件来确定呈现与所述网络应用有关的附加内容，所述附加内容由...

【专利技术属性】
技术研发人员：A，
申请(专利权)人：思杰系统有限公司，
类型：发明
国别省市：