信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提出一种信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。通过获取多个待处理的用户反馈信息，对多个用户反馈信息进行聚类，以将多个用户反馈信息划分为不同的类别，在任一类别中包括的信息数目大于设定阈值的情况下，表明有很多用户都在反馈同一类型的问题，故输出告警信息，以使产品的相关人员能够在第一时间知道产品出现缺陷并对缺陷进行修复。由于是通过聚类的方式将多个用户反馈信息划分为不同的类别，故不需要预先设置大量的关键词以供匹配使用，还能避免关键词匹配容易发生误判的情况，用户反馈产品没有出现过的缺陷时，也能及时告知相关人员，有效保证了用户反馈信息的查全率和查准率。准率。准率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，具体而言，涉及一种信息处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]互联网技术的快速发展，使得移动互联网产品盛行，产品的日活(每天的活跃用户数量)和月活(一个月内，总的活跃用户数量)也在不断地增加。而随着产品的迭代更新，产品出现缺陷(例如，闪退、无法运行等)的概率也越来越大。产品出现缺陷时会直接影响用户使用，引起用户的不满，用户可以进行投诉或者反馈。如果产品的相关人员(如开发人员等)不能第一时间知道产品出现缺陷并介入修复，就容易导致用户流失或者资金损失的情况。因此，如何及时发现用户的反馈信息显得尤为重要。
[0003]目前，主要是通过关键词匹配的方式来判断用户是否有反馈问题或者故障，这种方式存在以下缺点：1、若用户反馈的是以前没有出现过的缺陷，则会因为关键词词库中未记录相应的关键词，而导致产品的相关人员不能及时知道产品出现缺陷；2、由于中文博大精深，相同的词汇可能有不同的含义，从而导致误判的情况。/>
技术实现思路
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个待处理的用户反馈信息；对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别；在任一类别中包括的信息数目大于设定阈值的情况下，输出告警信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别，包括：将所述多个用户反馈信息转换为对应的数字向量；使用聚类算法对所有的数字向量进行聚类，得到每个所述数字向量所属类别。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：计算同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度；根据所述同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，确定类别划分错误的目标用户反馈信息；将所述目标用户反馈信息从所述目标用户反馈信息所属类别中剔除。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述同一类别中的用户反馈信息之间的两两相似度，确定类别划分错误的目标用户反馈信息，包括：根据同一类别中的每个待确定用户反馈信息与其他用户反馈信息之间的相似度，确定目标相似度的个数，以及所述待确定用户反馈信息与其他用户反馈信息之间的相似度的总个数；所述目标相似度低于第一预设值；若所述目标相似度的个数占所述总个数的比例大于第二预设值，则将所述待确定用户反馈信息确定为目标用户反馈信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对多个用户反馈信息进行聚类，以将所述多个用户反馈信息划分为不同的类别的步骤之前，所述方法还包括：对所述多个用户反馈信息进行预处理。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑健彦，潘建宁，郭销淳，毛茂德，
申请(专利权)人：广州虎牙科技有限公司，
类型：发明
国别省市：