信息交互方法、相关装置、设备及计算机可读介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种信息交互方法、相关装置、设备及计算机可读介质，其中方法包括：通过智能客服获取第一客户端发送的目标问题；通过第一机器学习模型获取目标问题对应的目标答复结果；其中，第一机器学习模型为基于至少一个第一样本数据训练得到的模型，至少一个第一样本数据包括第一问题以及第一问题对应的至少一个答复结果，第一问题对应的答复结果为将第一问题对应的关键词作为搜索条件在目标数据库中确定的答复结果；输出目标答复结果。实施本申请，可以提高智能客服进行智能问答时的准确性。答时的准确性。答时的准确性。

【技术实现步骤摘要】
信息交互方法、相关装置、设备及计算机可读介质


[0001]本申请涉及互联网
，尤其涉及一种信息交互方法、相关装置、设备及计算机可读介质。

技术介绍

[0002]在线客服系统，也即一种网页版即时通讯软件的统称。相较于其他即时通讯软件(例如，QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。现有的在线客服系统主要包括人工客服和智能客服，旨在为用户提供业务咨询。以智能客服为例，通常采用“常见问答库+问句匹配技术”的方法。这种方法以用户提问和系统自动问答为基本形式，以“一问一答”为基本会话单位。例如，以移动客服小e为例，当用户输入“请帮我查一下我还有多少积分？”这一问题时，客服系统从常见问答库中找到当前这一问题的答案为“您当前积分为1250”，客服系统将上述答案发送给用户，继而，用户可以获知当前自己所用Sim卡的积分。
[0003]然而，专利技术人在研究中发现：当智能客服在回答新问题时，由于只能在常见问题库中获取该问题对应的答案，且常见问答库中的标准问答数量有限，这一实现本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：通过智能客服获取第一客户端发送的目标问题；通过第一机器学习模型获取所述目标问题对应的目标答复结果；其中，所述第一机器学习模型为基于至少一个第一样本数据训练得到的模型，所述至少一个第一样本数据包括第一问题以及所述第一问题对应的至少一个答复结果，所述第一问题对应的答复结果为将所述第一问题对应的关键词作为搜索条件在目标数据库中确定的答复结果；输出所述目标答复结果。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述目标问题与所述目标答复结果的匹配度小于等于第一阈值，将所述智能客服切换到人工客服，以便所述人工客服对所述目标问题进行答复。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述目标答复结果不符合语义分析模型，将所述智能客服切换到人工客服，以便所述人工客服对所述目标问题进行答复。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一问题对应的关键词包括第一业务属性和/或第一情感属性；所述第一问题对应的答复结果为将所述第一问题对应的第一业务属性和/或第一情感属性作为搜索条件在目标数据库中确定的答复结果。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一业务属性用于表征所述第一客户端咨询的业务类型；所述第一情感属性用于表征所述第一客户端针对所述智能客服提供服务的情感评价。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一样本数据包括所述第一问题以及至少两个所述第一问题对应的答复结果；其中，至少两个所述第一问题对应的答复结果之间的关联度大于第二阈值。7.如权利要求1-6任一...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁宇轩，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：