一种业务培训管理方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及信息推送技术领域，具体公开了一种业务培训管理方法及系统，系统包括服务器和用户端；服务器包括档案模块和推送模块；档案模块用于存储用户的培训成绩；用户端包括采集模块和分析模块；采集模块用于采集声音信息；分析模块用于根据声音信息判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段；分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息；推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒。采用本发明专利技术的技术方案能够在商务会谈中，为培训成绩差的业务人员提供及时协助。

【技术实现步骤摘要】
一种业务培训管理方法及系统
本专利技术涉及信息推送
，特别涉及一种业务培训管理方法及系统。
技术介绍
提高业务人员的技能及其专业程度，使业务人员充分了解商务沟通技巧，共享业务经验总结可以有效提高业务人员的产出。因此，一般公司企业都会根据需求组织业务培训课程，借此提升业务人员的专业技能。为了及时了解业务培训的效果，公开号为CN109948912A的中国专利公开了一种业务培训管理系统，包括培训管理模块、课程模块、测评模块、档案模块、业务知识库模块。测评模块包括题库、作业测评、模拟测评、考核评估，其中题库为根据各课程进行多种类型题目设计，最终形成整体题库；作业测评中包括各门课程的在线作业，用于管理学员的作业完成情况；模拟测评选取题库中部分题目，形成模拟测试题，供练习使用；考核评估通过生成评估测试试卷，进行测试。上述方案通过将业务培训涉及的各个方面进行模块化管理，建立参训学员的档案，将各阶段的培训成果进行统计分析，可以有效了解业务培训的效果。但是，如果公司的业务人员在参与培训后，成绩不理想，只能再进行进一步的培训，由于其培训的周期通常较长，不能立即对业务人员当前的商务沟通产生影响。换句话说，成绩不理想的业务人员在进一步培训结束之前，如果进行商务会谈，业务人员容易按照原有的模式进行沟通，商务会谈的效果很可能不会有改观。为此，需要一种能在商务会谈中，为培训成绩差的业务人员提供及时协助的业务培训管理方法及系统。
技术实现思路
本专利技术提供了一种业务培训管理方法及系统，能够在商务会谈中，为培训成绩差的业务人员提供及时协助。为了解决上述技术问题，本申请提供如下技术方案：一种业务培训管理系统，包括服务器和用户端；服务器包括档案模块和推送模块；档案模块用于存储用户的培训成绩，培训成绩包括优、中和差；用户端包括采集模块、分析模块和交互模块；采集模块用于采集声音信息；分析模块用于根据声音信息分析当前是否处于商务会谈阶段，如果处于商务会谈阶段，再判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段；分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息；推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒，并发送至交互模块；交互模块用于显示行程提醒。基础方案原理及有益效果如下：本方案中，正式沟通阶段指，业务人员与客户之间的会谈内容全部与商务相关，例如业务人员与客户之间会谈内容全部与新能源汽车销售渠道拓展相关。非正式沟通阶段指，业务人员与客户之间的会谈内容包含商务无关的内容，例如生活内容、网络热点、体育信息等。当商务会谈的倾向性结果为失败时，表明业务人员与客户在本次沟通中很难达成合作的意向。如果当前业务人员的培训成绩为差，可能是业务人员的沟通策略，专业能力等存在问题，继续和客户沟通下去达成合成的可能性依旧较低。此时推送模块基于当前时间生成行程提醒，由交互模块显示行程提醒，业务人员可以在看到行程提醒后，以接下来还有行程为理由，向客户表达结束当前商务会谈的意愿。这样既不容易引起客户的反感，也帮助业务人员找到了离开的理由，有效为业务人员提供了协助。后续业务人员可以回公司补习或复盘后再与客户会谈。进一步，所述服务器还包括信息抓取模块和分类模块；信息抓取模块用于按照预设抓取规则抓取行业信息；分类模块用于对按照预设分类规则对行业信息进行分类，并标记类别标签；推送模块用于将已标记类别标签的行业信息发送至交互模块；交互模块还用于采集用户输入的客户信息，基于客户信息和类别标签判断行业信息是否与本次商务会谈有关，如果有关，在非正式沟通阶段，显示行业信息，如果无关，在商务会谈阶段结束后，显示行业信息；交互模块还用于在显示行业信息后，向推送模块发送已读回执；如果非正式沟通阶段中，没有收到行业信息时，交互模块还用于向推送模块发送第二协助信息和客户信息；推送模块用于接收到第二协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块从包含已读回执的行业信息中，根据客户信息和类别标签筛选与本次商务会谈有关的行业信息，将筛选出的行业信息发送至交互模块，交互模块用于接收并显示筛选出的行业信息。在非正式沟通阶段，业务人员查看用户端不会显得失礼，因此选在非正式沟通阶段显示与本次商务会谈有关的行业信息。此时业务人员可以向客户展示这些有关的行业信息，提高客户的认可度，便于业务人员促成合作。与商务会谈无关的行业信息，在商务会谈阶段结束后才显示，避免了对业务人员的干扰。现有的推送策略中，已读的消息不会再重复推送。但是培训成绩为差的业务人员，相比与成绩更好的业务人员，在非正式沟通阶段更需要利用有关的行业信息支撑自己的观点，以便于获得客户的认可。在当前没有新的行业信息的情况下，将已经推送过的行业信息(也就是包含已读回执的行业信息)再次推送给业务人员，能更好为业务人员的本次商务会谈提供协助。进一步，所述交互模块还用于接收用户输入的开始录音指令，将开始录音指令发送至采集模块，采集模块在接收到开始录音指令后，采集声音信息。便于业务人员根据实际情况选择录音的时机。进一步，所述分析模块还基于声音信息分析用户是否获得录音许可，如果没有获得录音许可，向采集模块发送停止指令，采集模块用于在接收到停止指令后，停止采集录音信息。促使业务人员在录音时征求客户的许可，能有效保护客户的隐私。进一步，所述交互模块还用于将声音信息转换为文字信息，基于文字信息生成会谈记录。便于业务人员通过阅读文字信息复盘整个会谈过程，总结做得好的地方，以及做得不好的地方。进一步，所述服务器还包括考评模块，考评模块用于获取会议记录并存储。能够作为对业务人员考评的依据。进一步，所述行程提醒包括行程目的地和到达时间。进一步，所述服务器还包括任务管理模块和存储模块，存储模块内存储有每一客户的基础资料，基础资料包括敏感资料和公开资料；用户端包括还处理模块；处理模块用于根据声音信息识别客户与用户端的间隔距离，并判断客户的间隔距离是否大于预设距离，如果大于预设距离，生成取消资料保护的指令，将取消资料保护的指令发送至任务管理模块；交互模块还用于获取用户输入的资料访问请求，将资料访问请求发送至任务管理模块，任务管理模块用于在接收到资料访问请求后，判断是否已经接收到取消资料保护的指令，如果没有接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取公开资料发送至交互模块，如果接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取敏感资料和公开资料并发送至交互模块；交互模块还用于显示敏感资料和/或公开资料。当业务人员在和客户进行商务会谈时，采集模块采集声音信息，经过处理模块分析处理后，可以得到客户与用户端的间隔距离，通过判断间隔距离是否大于预设距离，可以知晓当前客户是否能很本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务培训管理系统，其特征在于，包括服务器和用户端；/n服务器包括档案模块和推送模块；/n档案模块用于存储用户的培训成绩，培训成绩包括优、中和差；/n用户端包括采集模块、分析模块和交互模块；/n采集模块用于采集声音信息；/n分析模块用于根据声音信息分析当前是否处于商务会谈阶段，如果处于商务会谈阶段，再判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段；/n分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息；/n推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒，并发送至交互模块；/n交互模块用于显示行程提醒。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务培训管理系统，其特征在于，包括服务器和用户端；
服务器包括档案模块和推送模块；
档案模块用于存储用户的培训成绩，培训成绩包括优、中和差；
用户端包括采集模块、分析模块和交互模块；
采集模块用于采集声音信息；
分析模块用于根据声音信息分析当前是否处于商务会谈阶段，如果处于商务会谈阶段，再判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段；
分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息；
推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒，并发送至交互模块；
交互模块用于显示行程提醒。


2.根据权利要求1所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述服务器还包括信息抓取模块和分类模块；
信息抓取模块用于按照预设抓取规则抓取行业信息；
分类模块用于对按照预设分类规则对行业信息进行分类，并标记类别标签；
推送模块用于将已标记类别标签的行业信息发送至交互模块；
交互模块还用于采集用户输入的客户信息，基于客户信息和类别标签判断行业信息是否与本次商务会谈有关，如果有关，在非正式沟通阶段，显示行业信息，如果无关，在商务会谈阶段结束后，显示行业信息；交互模块还用于在显示行业信息后，向推送模块发送已读回执；
如果非正式沟通阶段中，没有收到行业信息时，交互模块还用于向推送模块发送第二协助信息和客户信息；
推送模块用于接收到第二协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块从包含已读回执的行业信息中，根据客户信息和类别标签筛选与本次商务会谈有关的行业信息，将筛选出的行业信息发送至交互模块，交互模块用于接收并显示筛选出的行业信息。


3.根据权利要求2所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述交互模块还用于接收用户输入的开始录音指令，将开始录音指令发送至采集模块，...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹春林，
申请(专利权)人：重庆满集网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50