本申请提供了一种会话语料推荐方法、装置、存储介质及电子设备，包括：获取会话的提问内容和会话历史记录；计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐语料。通过计算待匹配物料与客户历史聊天记录之间的相似度，结合提问内容与待匹配物料的相似度得分，给出提问内容与物料的综合得分，考虑了客户的感兴趣话题，提高了推荐的精准度。提高了推荐的精准度。提高了推荐的精准度。
【技术实现步骤摘要】
会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备
[0001]本申请涉及互联网
，尤其涉及一种会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备。
技术介绍
[0002]员工在通过企业微信与外部客户沟通的过程中，根据客户的聊天内容，通过侧边栏实时地向员工推荐与客户感兴趣话题相关的企业现有的解决方案、话术、文章等信息，便于员工有选择性的发送给客户，能够极大地提高员工与外部客户的沟通效率，有助于提高客户的签单意愿。
[0003]在实时推荐的过程中，现有的技术方法根据提问内容与物料的标题进行匹配。采用相似度算法，计算提问内容与物料的相似度，而后按照相似度从高到低展现到侧边栏。然而，专利技术人发现在基于现有技术进行评分和推荐时，往往难以较为精准的匹配到聊天对方的需求。
[0004]因此，如何较为准确的匹配到对方需求成为亟待解决的技术问题。
技术实现思路
[0005]本申请提供了一种会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备，以至少解决相关技术中存在的如何较为准确的匹配到对方需求的技术问题。
[0006]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种会话语料推荐方法，包括：获取会话的提问内容和会话历史记录；计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐所述语料。
[0007]可选地，所述计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度包括：基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合；计算所述每一语料和所述提问内容相对于所述第一重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第一相似度。
[0008]可选地，所述基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合包括：计算所述每一语料和所述提问内容中的每个词的第一重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第一重要词集合。
[0009]可选地，所述计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度包括：基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合；计算所述每一语料和所述会话历史记录相对于所述第二重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第二相似度。
[0010]可选地，所述基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合包括：计算所述每一语料和所述会话历史记录中的每个词的第二重要程度值；选取重要程度值大
于预设值的词作为第二重要词集合。
[0011]可选地，会话语料推荐方法还包括：对所述提问内容、所述每一语料和所述历史会话记录分别进行分词；去除预设辅助词。
[0012]可选地，所述基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度包括：计算所述第一相似度和所述第二相似度的乘积作为所述匹配度。
[0013]根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种会话语料推荐装置，包括：获取模块，用于获取会话的提问内容和会话历史记录；第一计算模块，用于计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；第二计算模块，用于计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；第三计算模块，用于基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；推荐模块，用于基于所述匹配度推荐语料。
[0014]根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信；其中，存储器，用于存储计算机程序；处理器，用于通过运行所述存储器上所存储的所述计算机程序来执行上述任一实施例中的方法步骤。
[0015]根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一实施例中的方法步骤。
[0016]在本申请实施例中，通过获取会话的提问内容和会话历史记录；并分别计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度以及推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐语料。通过计算待匹配物料与客户历史聊天记录之间的相似度，结合提问内容与待匹配物料的相似度得分，给出提问内容与物料的综合得分，考虑了客户的感兴趣话题，提高了推荐的精准度。
附图说明
[0017]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。
[0018]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是根据本专利技术实施例的一种可选的会话语料推荐方法的硬件环境的示意图；
[0020]图2是根据本申请实施例的一种可选的会话语料推荐方法的流程示意图；
[0021]图3是根据本申请实施例的一种可选的会话语料推荐装置的结构框图；
[0022]图4是根据本申请实施例的一种可选的电子设备的结构框图。
具体实施方式
[0023]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是
本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0024]需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0025]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种会话语料推荐方法。可选地，在本实施例中，上述会话语料推荐方法可以应用于如图1所示的硬件环境中。如图1所示，
[0026]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种会话语料推荐方法。可选地，在本实施例中，上述会话语料推荐方法可以应用于如图1所示的由终端102和服务器104所构成的硬件环境中。如图1所示，服务器104通过网络与终端102进行连接，可用于为终端或终端上安装的客户端提供服务，可在服务器上或独立于服务器设置数据库，用于为服务器1本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种会话语料推荐方法，其特征在于，包括：获取会话的提问内容和会话历史记录；计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐语料。2.如权利要求1所述的会话语料推荐方法，其特征在于，所述计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度包括：基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合；计算所述每一语料和所述提问内容相对于所述第一重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第一相似度。3.如权利要求2所述的会话语料推荐方法，其特征在于，所述基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合包括：计算所述每一语料和所述提问内容中的每个词的第一重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第一重要词集合。4.如权利要求1所述的会话语料推荐方法，其特征在于，所述计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度包括：基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合；计算所述每一语料和所述会话历史记录相对于所述第二重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第二相似度。5.如权利要求4所述的会话语料推荐方法，其特征在于，所述基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合包括：计算所述每一语料和所述会话历史记录中的每个...
【专利技术属性】
技术研发人员：王毅君，徐凯波，
申请(专利权)人：上海明略人工智能集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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