委托处理系统技术方案

本发明专利技术提供一种委托处理系统(100)，具备：管理装置(5)，其根据管理者的指示接受来自客户的委托向多个负责人分配处理；和移动终端(1A、1B)，其分别由多个负责人携带。管理装置(5)具有取得来自客户的委托的信息的委托信息取得部、当取得委托信息时向多个负责人分配委托的负责人分配部、以及向由负责人分配部分配了委托的多个负责人的移动终端(1A、1B)发送委托信息的信息发送部。移动终端(1A、1B)具有报知委托信息的信息报知部、输入是否接受委托信息中所包含的来自客户的委托的回答的回答输入部、以及将回答向管理装置(5)发送的回答发送部。负责人分配部基于回答决定接受来自客户的委托的负责人。的委托的负责人。的委托的负责人。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】委托处理系统


[0001]本专利技术涉及一种迅速且可靠地处理来自客户的委托的委托处理系统。

技术介绍

[0002]作为这种装置，以往已知有为了使得按照预先决定的集配计划在集配路线行驶中的车辆能够根据来自客户的请求前往新集货目的地取货，而修改集配计划的装置(例如参见专利文献1)。在该专利文献1记载的装置中，参照多个车辆的集配路线、从车载装置发送出的位置信息，判定最合适将新集货目的地并入集货路线的一台车辆，修改该车辆的集配计划。
[0003]现有技术文献
[0004]专利文献
[0005]专利文献1：日本特开2000
‑
259979号公报。

技术实现思路

[0006]专利技术要解决的问题
[0007]然而，在上述专利文献1记载的装置中，在被分配了新集货目的地的一台车辆因某些事情无法前往新集货目的地的情况下，难以处理来自客户的委托。
[0008]用于解决问题的方案
[0009]本专利技术的一技术方案的委托处理系统具备：管理装置，其根据管理者的指示接受来自客户的委托，分配给多个负责人处理；和移动终端，其由多个负责人分别携带。管理装置具有取得来自客户的委托的信息的委托信息取得部、当由委托信息取得部取得委托信息时将来自客户的委托分配给多个负责人的负责人分配部、以及向由负责人分配部分配了来自客户的委托的多个负责人的移动终端发送委托信息的信息发送部。移动终端具有对从信息发送部发送的委托信息进行报知的信息报知部、输入是否接受由信息报知部报知的委托信息中所包含的来自客户的委托的回答的回答输入部、以及将由回答输入部输入的回答向管理装置发送的回答发送部。负责人分配部基于从回答发送部发送的回答，决定接受来自客户的委托的负责人。
[0010]专利技术效果
[0011]采用本专利技术，能够迅速且可靠地处理来自客户的委托。
附图说明
[0012]图1是示出构成本专利技术的实施方式的委托处理系统的系统构成的一例的图。
[0013]图2是示出图1的集货员终端的概略结构的框图。
[0014]图3是示出收到了定点集货委托时的来信画面的一例的图。
[0015]图4是示出与确认定点集货委托之前的通知次数相应的来信画面的一例的图。
[0016]图5是示出回答委托时的、图2的集货员终端的委托回答画面的一例的图。
[0017]图6A是示出接受了委托时的、图5的委托回答画面中的状态显示的一例的图。
[0018]图6B是示出回答为不能接受委托时的、图5的委托回答画面中的状态显示的一例的图。
[0019]图6C是示出在确认委托前其他集货员先接受了委托时的、图5的委托回答画面中的状态显示的一例的图。
[0020]图6D是示出在确认了委托后其他集货员先接受了委托时的、图5的委托回答画面中的状态显示的一例的图。
[0021]图7是一览显示所接受的委托时的、图2的集货员终端的画面显示的一例的图。
[0022]图8是示出图1的管理服务器的概略结构的框图。
[0023]图9是向多名集货员发送定点集货委托信息时的概念图。
[0024]图10是示出由图4的管理服务器执行的处理的一例的流程图。
[0025]图11是示出图1的管理者终端的概略结构的框图。
[0026]图12是示出图7的管理者终端的集货员指定画面的一例的图。
[0027]图13A是示出图7的管理者终端的集货员指定画面的其他例的图。
[0028]图13B是示出图13A的变形例的图。
[0029]图14A是示出未被委托时的、图13A、13B的集货员指定画面中的状态显示的一例的图。
[0030]图14B是示出委托未被确认时的、图13A、13B的集货员指定画面中的状态显示一例的图。
[0031]图14C是示出未对委托进行回答时的、图13A、13B的集货员指定画面中的状态显示的一例的图。
[0032]图14D是示出未对委托进行回答而经过了规定时间时的、图13A、13B的集货员指定画面中的状态显示的一例的图。
[0033]图14E是示出全员回答为不能接受委托时的、图13A、13B的集货员指定画面中的状态显示的一例的图。
[0034]图14F是示出接受委托的集货员进行了确定时的、图13A、13B的集货员指定画面中的状态显示的一例的图。
[0035]图15A是示出图7的管理者终端的委托状况确认画面的一例的图。
[0036]图15B是示出图7的管理者终端的委托状况确认画面的其他例的图。
[0037]图16A是示出回答了委托后的、图2的集货员终端的委托回答画面的一例的图。
[0038]图16B是示出回答了委托后的、图2的集货员终端的委托回答画面的其他例的图。
[0039]图17是示出没能接受委托的情况下、图2的集货员终端的画面显示的一例的图。
具体实施方式
[0040]以下参照图1～图17对本专利技术的一实施方式进行说明。本专利技术的实施方式的委托处理系统能够用于处理来自客户的委托的各种行业的委托处理系统。以下，尤其是对应用于网点的管理者在配送公司的集货和配送中心、邮局等的集货和配送网点接受集货委托，向在集货目的地巡回的集货员分配集货委托进行集货的集货服务的委托处理系统的例子进行说明。即，对向在配送公司的集货和配送中心、邮局等的集货和配送网点负责集货的集
货员分配集货委托的例子进行说明。
[0041]在这样的集货服务中由集货员实施的集货有日常集货和定点集货，所述日常集货是在预先决定的时刻或时间段在预先决定的集货目的地(日常集货目的地)实施的；所述定点集货是根据临时接受的集货委托(定点集货委托)在指定的时间段(指定时间段)在指定的集货目的地(定点集货目的地)实施的。在配送网点接受了定点集货委托的网点管理者需要从在日常集货目的地巡回的集货员中，迅速且可靠地决定在指定时间段访问定点集货目的地的集货员。在本实施方式中，为了能够迅速且可靠地处理来自客户的委托，如下构成委托处理系统。
[0042]＜委托处理系统100的功能构成＞
[0043]首先，对本专利技术的实施方式的委托处理系统100的功能构成进行说明。图1是示出委托处理系统100的系统构成的一例的图。如图1所示，委托处理系统100包括由包括互联网、以移动电话网等为代表的公用无线通信网在内的网络4连接起来的多个(图中为2台)集货员终端1A、1B、管理服务器2、管理者终端3而构成。这样的委托处理系统100中的管理服务器2和管理者终端3作为整体构成本专利技术的实施方式的管理装置5。需要说明的是，管理服务器2或管理者终端3也能够单独构成管理装置5。需要说明的是，网络4也包括在每个规定的管理地域设置的封闭式通信网，例如无线LAN(局域网)、Wi
‑
Fi(Wireless Fidelity：无线保真)(注册商标)等。
[0044]集货员终端1A、1B能够由在集货目的地巡回的集货员A、B收本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种委托处理系统，其特征在于，具备：管理装置，其根据管理者的指示接受来自客户的委托向多个负责人分配处理；和移动终端，其由所述多个负责人分别携带，所述管理装置，具有：取得所述来自客户的委托的信息的委托信息取得部；当由所述委托信息取得部取得所述委托的信息时向所述多个负责人分配所述来自客户的委托的负责人分配部；以及向由所述负责人分配部分配了所述来自客户的委托的所述多个负责人的所述移动终端发送所述委托的信息的信息发送部，所述移动终端，具有：报知从所述信息发送部发送出的所述委托的信息的信息报知部；输入是否接受包含于由所述信息报知部报知的所述委托的信息中的所述来自客户的委托的回答的回答输入部；以及将由所述回答输入部输入的回答向所述管理装置发送的回答发送部，所述负责人分配部基于从所述回答发送部发送出的回答，决定接受所述来自客户的委托的负责人。2.根据权利要求1所述的委托处理系统，其特征在于，所述信息发送部当由所述负责人分配部决定了接受所述来自客户的委托的负责人时，将该决定信息向所述多个移动终端发送。3.根据权利要求1或2所述的委托处理系统，其特征在于，所述负责人分配部将通过所述回答发送部最先回答了接受所述来自客户的委托的负责人决定为接受所述来自客户的委托的负责人。4.根据权利要求1至3中任一项所述的委托处理系统，其特征在于，所述移动终端还具有输入对所述来自客户的委托立即回答还是稍后回答的回答时期的回答时期输入部。5.根据权利要求4所述的委托处理系统，其特征在于，所述信息报知部直到由被分配了所述来自客户的委托的所述多个负责人的所述移动终端的所述回答时期输入部输入对所述来自客户的委托回答的回答时期为止，以规定时间为单位报知从所述信息发送部发送出的所述委托的信息。6.根据权利要求5所述的委托处理系统，其特征在于，所述信息报知部根据对从所述信息发送部发送...

【专利技术属性】
技术研发人员：小山隆博，
申请(专利权)人：本田技研工业株式会社，
类型：发明
国别省市：