响应用户语音执行包括呼叫的任务的电子装置及操作方法制造方法及图纸

电子装置包括麦克风、扬声器、触摸屏显示器、通信电路、至少一个处理器以及存储指令的存储器，指令在被执行时使得至少一个处理器：接收第一用户输入；识别服务提供方和具体服务；从菜单信息中选择与具体服务对应的第一菜单；尝试将呼叫连接到服务提供方；当连接到服务提供方的呼叫时，发送一个或更多应答直到到达与第一菜单对应的步骤；响应于到达第一菜单，确定服务人员是否连接；响应于联系服务人员已经完成，输出指示联系服务人员已经完成的通知；以及响应于接收到用于输出通知的第二用户输入，显示用于与服务提供方进行呼叫的屏幕。幕。幕。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】响应用户语音执行包括呼叫的任务的电子装置及操作方法


[0001]各种实施例涉及响应于用户语音而执行包括呼叫的任务的电子装置及其操作方法。

技术介绍

[0002]随着技术的发展，已经出现了能够从用户接收语音以基于用户意图提供各种内容服务或者经由语音识别服务和语音识别接口在电子装置内执行特定功能的技术。语言理解是用于识别、应用和处理人类语言/字符的技术，并且包括自然语言处理、机器翻译、对话系统、询问应答、语音识别/合成等。
[0003]自动语音识别(ASR)可以允许接收输入的用户语音，从中提取声学特征向量，以及生成对应于输入的语音的文本。通过ASR，电子装置可以通过用户的直接输入来接收自然语言。自然语言是人类常用的语言，机器在没有额外分析的情况下不能直接理解自然语言。通常，语音识别系统中的自然语言理解(NLU)方法可以分为两种类型。第一种是通过被动语义级别语法(passive semantic
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level grammar)理解口语的方法，另一种是理解与基于统计方法生成的语言模型定义的语义结构相关的词串的方法。
[0004]电子装置可以经由所描述的语音识别和自然语言处理向用户提供各种形式的基于语音的服务。

技术实现思路

[0005]技术问题
[0006]通过与服务人员的呼叫而提供各种服务的服务提供方可以在客户使用服务进行呼叫之后请求客户按下按钮以选择期望的服务，或者可以请求用户认证。服务提供方请求的过程可能花费过多的时间。联系服务人员的等待时间可能花费几分钟到几十分钟，这是对于客户使用服务而言是过长的时间。
[0007]根据本公开的电子装置可以在使用由服务提供方提供的服务方面减少用户的等待时间，并且可以允许用户流畅地使用该服务。根据本公开的电子装置可以处理用户的语音以便代表用户向服务提供方进行呼叫，按下用于选择期望服务的按钮，并且确定是否联系到服务人员，并且电子装置向用户提供通知。根据本公开的电子装置可以使用户能够使用电子装置的其他功能，直到联系到服务提供方的服务人员。
[0008]问题的解决方案
[0009]根据各种实施例的电子装置可以包括麦克风、扬声器、触摸屏显示器、通信电路、可操作地连接到麦克风、扬声器、触摸屏显示器和通信电路的至少一个处理器、以及可操作地连接到处理器的存储器，其中存储器存储指令，指令被配置为在被执行时使至少一个处理器：通过触摸屏显示器或麦克风接收第一用户输入；基于第一用户输入的至少一部分来识别服务提供方和具体服务；从包括由服务提供方提供的一个或更多具体服务的菜单信息中选择与具体服务对应的第一菜单；使用通信电路尝试将呼叫连接到服务提供方；当连接
到服务提供方的呼叫时，响应于服务提供方提供的一个或更多语音提示，发送一个或更多应答直到到达与第一菜单对应的步骤；响应于到达第一菜单，基于由服务提供方发送的至少一个语音来确定是否联系到服务人员；响应于联系服务人员已经完成，使用扬声器或触摸屏显示器输出指示联系服务人员已经完成的通知；以及响应于接收到用于输出通知的第二用户输入，显示用于与服务提供方进行呼叫的屏幕。
[0010]根据各种实施例的电子装置可以包括：扬声器、触摸屏显示器、通信电路、可操作地连接到扬声器、显示器和通信电路的至少一个处理器、以及可操作地连接到处理器的存储器，其中存储器存储指令，指令被配置为在被执行时使至少一个处理器：执行呼叫应用；尝试使用通信电路将呼叫连接到服务提供方；在呼叫连接到服务提供方时，接收第一用户输入，请求连接到服务提供方的服务人员的待机模式，其中在待机模式中呼叫应用在后台执行；响应于第一用户输入，在待机模式下执行呼叫应用；在呼叫应用以待机模式执行的同时，基于服务提供方发送的语音，确定是否联系到服务人员；响应于联系服务人员已经完成，使用扬声器或触摸屏显示器输出指示联系服务人员已经完成的通知；以及响应于接收到用于输出通知的第二用户输入，终止待机模式。
[0011]根据各种实施例的电子装置可以包括通信电路、可操作地连接到通信电路的至少一个处理器、以及可操作地连接到处理器的存储器，其中存储器存储指令，指令被配置为当被执行时使得至少一个处理器：从外部电子装置接收对到服务提供方的呼叫连接的请求，该请求包括外部电子装置的用户信息以及与具体服务和服务提供方相关的至少一个关键字信息；响应于请求，获取与服务提供方进行呼叫连接的标识号；从包括由服务提供方提供的一个或更多具体服务的菜单信息中选择与包括在请求中的具体服务对应的第一菜单；尝试在外部电子装置和服务提供方之间连接呼叫；当连接到服务提供方的呼叫时，响应于服务提供方提供的一个或更多语音提示，发送一个或更多应答直到到达与第一菜单对应的步骤；响应于到达第一菜单，基于由服务提供方发送的至少一个语音来确定是否联系到服务人员；响应于与服务提供方的服务人员的连接的完成，使用通信电路向外部电子装置提供指示与服务提供方的服务人员的连接已经完成的信息；以及响应于接收到指示外部电子装置与服务提供方之间的呼叫已经被连接的消息，终止到服务提供方的呼叫连接。
[0012]专利技术的有益效果
[0013]根据各种实施例，可以提供一种能够响应于用户语音尝试将呼叫连接到外部电子装置的电子装置及其操作方法。
[0014]根据各种实施例的电子装置可以响应于用户语音在呼叫所连接的外部电子装置期间代表用户执行至少一个动作。
[0015]根据各种实施例的电子装置可以通过代表电子装置的用户将呼叫连接到呼叫中心并且在后台执行呼叫应用直到联系到呼叫中心的服务人员来改善用户体验。
附图说明
[0016]通过以下结合附图的详细描述，本公开的上述和其他方面、特征和优点将变得更加明显，其中：
[0017]图1示出了根据各种实施例的网络环境中的电子装置的框图；
[0018]图2示出了用于解释根据各种实施例的电子装置的操作方法的流程图；
[0019]图3示出了用于解释根据各种实施例的基于用户语音将呼叫连接到外部电子装置的过程的示意图；
[0020]图4示出了用于解释根据各种实施例的电子装置和服务提供方的操作的流程图；
[0021]图5示出了根据各种实施例的由服务提供方提供的菜单信息的树结构；
[0022]图6示出了用于解释根据各种实施例的由电子装置从服务提供方提供的菜单信息中选择与具体服务对应的菜单的操作的流程图；
[0023]图7示出了用于解释根据各种实施例的由电子装置响应于由服务提供方提供的一个或更多语音提示而发送应答的操作的示意图；
[0024]图8示出了用于解释根据各种实施例的由电子装置确定是否联系到服务人员的操作的流程图；
[0025]图9示出了用于解释根据各种实施例的由电子装置确定是否联系到服务人员的操作的流程图；
[0026]图10A示出了根据各种实施例的用于通过电子装置提供指示联系服务人员的通知的各种示意图；
[0027]图10b示出了根据各种实施例的用于通过电子装置提供指示联系服务人员的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.电子装置，包括：麦克风；扬声器；触摸屏显示器；通信电路；至少一个处理器，可操作地连接到所述麦克风、所述扬声器、所述触摸屏显示器和所述通信电路；以及存储器，可操作地连接到所述处理器并存储指令，所述指令在由所述至少一个处理器执行时致使所述至少一个处理器：通过所述触摸屏显示器或所述麦克风接收第一用户输入；基于所述第一用户输入的至少一部分来识别服务提供方和具体服务；从包括由所述服务提供方提供的一个或更多具体服务的菜单信息中选择与所述具体服务对应的第一菜单；尝试使用所述通信电路将呼叫连接到所述服务提供方；基于所述呼叫连接到所述服务提供方，响应于所述服务提供方提供的一个或更多语音提示，控制所述通信电路发送一个或更多应答，直到到达对应于所述第一菜单的步骤；响应于到达所述第一菜单，基于由所述服务提供方发送的至少一个语音来确定是否联系到服务人员；响应于联系所述服务人员已经完成，使用所述扬声器或所述触摸屏显示器输出指示联系所述服务人员已经完成的通知；以及响应于接收到针对所输出的通知的第二用户输入，显示用于与所述服务提供方通话的屏幕。2.根据权利要求1所述的电子装置，其中，为了使所述至少一个处理器从包括由所述服务提供方提供的一个或更多具体服务的菜单信息中选择与所述具体服务对应的第一菜单，所述存储器存储有在由所述至少一个处理器执行时使所述至少一个处理器执行以下操作的指令：使用所述通信电路向外部服务器请求所述菜单信息；以及使用所述通信电路从所述外部服务器接收所述菜单信息。3.根据权利要求2所述的电子装置，其中：所述菜单信息包括由所述服务提供方以树结构提供的一个或更多服务的信息，以及所述存储器存储指令，所述指令在由所述至少一个处理器执行时致使所述至少一个处理器：响应于所述具体服务而选择位于所述树结构中的叶节点中的一个或更多服务中的一者作为所述第一菜单。4.根据权利要求3所述的电子装置，其中，所述存储器存储有在由所述至少一个处理器执行时使所述至少一个处理器执行以下操作的指令：响应于所述具体服务与位于所述树结构中的中间节点中的第二菜单相匹配，通过所述触摸屏显示器显示所述第二菜单的父节点或子节点的信息；以及基于响应于所显示的信息而接收到的第三用户输入，响应于所述具体服务而选择位于所述树结构中的叶节点中的第一菜单。
5.根据权利要求1所述的电子装置，其中，为了使所述至少一个处理器基于由所述服务提供方发送的至少一个语音来确定是否联系到所述服务人员，所述存储器存储有在由所述至少一个处理器执行时使所述至少一个处理器执行以下操作的指令：通过使用通过学习服务人员语音和所述至少一个语音中的第一语音而获得的确定模型，执行比较以根据阈值或更大确定所述第一语音是否与所述确定模型相似。6.根据权利要求1所述的电子装置，其中，为了使所述至少一个处理器基于由所述服务提供方发送的所述至少一个语音来确定是否联系到所述服务人员，所述存储器存储有在由所述至少一个处理器执行时使所述至少一个处理器执行以下操作的指令：从第一语音中提取至少一个音频特征，以及使用通过学习从所述服务人员的语音中提取的至少一个音频特征而获得的确定模型，进行比较以根据阈值或更大确定所述第一语音是否与所述确定模型相似。7.根据权利要求1所述的电子装置，其中，为了使所述至少一个处理器基于由所述服务提供方发送的所述至少一个语音来确定是否联系到所述服务人员，所述存储器存储有在由所述至少一个处理器执行时使所述至少一个处理器执行以下操作的指令：将所述至少一个语音的第一语音转换为文本；确定转换后的文本与通过学习针对指定问候语的语料库获得的确定模型之间的相关性；以...

【专利技术属性】
技术研发人员：金洸演，金祐赞，金宥植，金周永，徐在恩，郑殷洙，郑智贤，
申请(专利权)人：三星电子株式会社，
类型：发明
国别省市：