一种基于大数据的投资咨询服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于大数据的投资咨询服务系统，用于解决现有投资咨询电话无法根据大数据获取咨询人的身份背景，以及投资意向，导致接听时无法合理分配接听坐席的问题；通过获取当前咨询用户的位置坐标，并从音频数据内提取背景音，并对背景音进行分析得到背景值获取咨询用户的身份信息，并与大数据平台内存储的储存身份信息进行对比，获取储蓄值，进一步对咨询客户进行筛选，避免优质客户的流失，同时背景值也可体现咨询用户可承受的风险能力；通过将语音值、背景值以及储蓄值相加得到接听分配值，通过接听分配值为咨询客户匹配对应的接听客服，避免优质客户的流失以及劣质客户的骚扰，使得接头顾问效益最大化。

【技术实现步骤摘要】
一种基于大数据的投资咨询服务系统
本专利技术属于大数据领域，涉及投资咨询服务技术，具体是一种基于大数据的投资咨询服务系统。
技术介绍
咨询是类似于请教、询问、商议等意思，服务是指提供帮助，咨询服务的字面意思是提供解决问题的帮助。从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲向乙问路；从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户(请教方或咨询方)提出问题或疑难，服务主体(答疑方或服务人)给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定；顾问咨询是雇主与工程咨询公司签订合同，由咨询公司负责对雇主所提出的技术性课题，提供建议或解决方案。服务的内容很广，如项目的可行性研究、技术方案的设计和审核、招标任务书的拟定、生产工艺或产品的改进、设备的购买，工程项目的监督指导等。特别是发展中国家，往往技术力量不足，或对解决某些技术课题缺少经验，聘请外国工程咨询公司提供咨询服务，可以避免走弯路或浪费资金。因咨询公司掌握有丰富的科学知识和技术情报，可以协助雇主选择先进适用的技术，找到较为可靠的技术供方，以较合理的价格获得质量较好的机器设备。雇主虽然要支付一笔咨询费，但所得到的资金节约远远超过支付的咨询费，总算下来，对雇主仍是有利的。咨询费一般可以按工作量计算，也可采用技术课题包干定价。一般所付的咨询费相当于项目总投资的5％左右，但现有投资咨询电话无法根据大数据获取咨询人的身份背景，以及投资意向，导致接听时无法合理分配接听坐席的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种基于大数据的投资咨询服务系统，用于解决现有投资咨询电话无法根据大数据获取咨询人的身份背景，以及投资意向，导致接听时无法合理分配接听坐席的问题。本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种基于大数据的投资咨询服务系统，所述投资咨询服务系统包括身份识别模块、定位模块、大数据平台以及音频分析模块；其中，所述音频分析模块用于分析咨询用户的音频数据，具体步骤如下：步骤一：获取音频数据中的语速值YU、语调值YD以及音色值YS，并通过语音处理模型进行处理，得到语音值；步骤二；获取当前咨询用户的位置坐标，并从音频数据内提取背景音，并对背景音进行分析，得到背景值；步骤三：获取咨询用户的身份信息，并与大数据平台内存储的储存身份信息进行对比，获取储蓄值；步骤四：语音值、背景值以及储蓄值相加得到接听分配值；步骤五：当接听分配值大于等于K1时，接通贵宾接待专席；当接听分配值大于等于K2，且小于K1时，接通优质接待专席；当接听分配值大于等于K3，且小于K2时，接通普通接待专席；其中，K1大于K2大于K3。进一步地，步骤一中获取音频数据中的语速值YU、语调值YD以及音色值YS，并通过语音处理模型进行处理，得到语音值，具体为：A1：实时获取用户的音频数据，并将音频数据内的语音文字转化为文本文字，获取X1秒内的文本文字字符数值ZF1，获取X2秒内的文本文字字符数值ZF2，获取X3秒内的文本文字字符数值ZF3；并将ZF1与ZF2与ZF3相加，得到字符总值ZF；将X1与X2与X3相加得到采样时间值Xi；将字符总值ZF除以采样时间值Xi得到每秒文本字符数值，每秒文本字符数值既语速值YU；A2：实时获取用户的音频数据，并将背景音频剥离，得到咨询语音，获取Y1秒内咨询语音的每毫秒音调值YDi，i＝1，2，……n，n最大为Y1乘1000；其中，将每毫秒音调值YDi作为Y轴坐标，i最为X轴坐标，将(1，YD1)作为原点建立直角坐标系，并将Y1秒内咨询语音的每毫秒音调值YDi依次连接，得到每毫秒音调值折线图，当每毫秒音调值折线图中出现斜率大于Kx的折线时，语调值YD为1，当每毫秒音调值折线图中未出现斜率大于Kx的折线时，调值YD为0；A3：实时获取用户的音频数据，并将背景音频剥离，得到咨询语音，获取咨询语音内的初始音色值YSo，o＝1，2，……p，p最大为咨询语音内总秒数；并将初始音色值YSo大于L1的初始音色值标记为YSokh，kh＝1，2，……w，w最大为咨询语音内总秒数的初始音色值YSo；将初始音色值YSok进行相加并除以kh，得到音色值YS。进一步地，其中，语音处理模型进行处理具体为：B1：获取语速值YU、语调值YD以及音色值YS，并将语速值YU、语调值YD以及音色值YS进行取整；B2：通过公式YYZ＝YU+(YD×YS)得到初始语音值YYZ；B3：当初始语音值YYZ符合范围[u1，u2]时，初始语音值YYZ即为语音值进行输出。进一步地，步骤二中获取当前咨询用户的位置坐标，并从音频数据内提取背景音，并对背景音进行分析，得到背景值，具体为：C1：获取当前咨询用户的位置坐标，并生成位置评分值，具体为：CC1：当咨询用户的位置坐标对应为高档小区时，位置评分值为3；CC1：当咨询用户的位置坐标对应为中档小区时，位置评分值为2；CC1：当咨询用户的位置坐标对应为低档小区时，位置评分值为1；其中，高档小区条件为当前定位小区每平米均价高于当前市区每平米房价300％；中档小区条件为当前小区每平米均价高于当前市区每平米房价120％；低档小区条件为当前小区每平米均价高于当前市区每平米房价15％；其中，获取当前咨询用户的位置坐标具体为获取当前咨询用户每晚逗留小区的坐标；C2：获取音频数据内的背景音，并得到背景音评分值，当背景音响度大于H1时，评分值为1；当背景音响度大于H2，且小于H1时，评分值为2；当背景音响度大于0，且小于H2时，评分值为3；其中，H1大于H2大于0；C3：将咨询用户的位置评分值与背景音评分值相加既得到背景值。进一步地，步骤三中获取咨询用户的身份信息，并与大数据平台内存储的储存身份信息进行对比，获取储蓄值，具体为：D1：获取咨询用户的身份信息内的身份证号码，读取大数据平台内对应身份证号码的储蓄信息，并进行评分，具体为：DD1：获取储蓄信息内房产信息，并生成房产评价值，具体为，获取房产预估价值，当房产预估价值大于100万时，房产评价值为1；当房产预估价值大于100万且小于200万时，房产评价值为2；当房产预估价值大于200万时，房产评价值为3；当房产预估价值小于100万时，房产评价值为0；DD2：获取储蓄信息内车辆信息，并生成车辆评价值，具体为，获取车辆预估价值，当车辆预估价值大于100万时，车辆评价值为3；当车辆预估价值大于50万且小于100万时，车辆评价值为2；当房产预估价值大于10万且小于50万时，车辆评价值为1；当车辆预估价值小于10万时，车辆评价值为0；DD3：获取储蓄信息内存款信息，并生成存款评价值，具体为，获取存款预估价值，当存款预估价值大于100万时，存款评价值为3；当存款预估价值大于50万且小于100万时本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于大数据的投资咨询服务系统，其特征在于，所述投资咨询服务系统包括身份识别模块、定位模块、大数据平台以及音频分析模块；/n其中，所述音频分析模块用于分析咨询用户的音频数据，具体步骤如下：/n步骤一：获取音频数据中的语速值YU、语调值YD以及音色值YS，并通过语音处理模型进行处理，得到语音值；/n步骤二；获取当前咨询用户的位置坐标，并从音频数据内提取背景音，并对背景音进行分析，得到背景值；/n步骤三：获取咨询用户的身份信息，并与大数据平台内存储的储存身份信息进行对比，获取储蓄值；/n步骤四：语音值、背景值以及储蓄值相加得到接听分配值；/n步骤五：当接听分配值大于等于K1时，接通贵宾接待专席；当接听分配值大于等于K2，且小于K1时，接通优质接待专席；当接听分配值大于等于K3，且小于K2时，接通普通接待专席；其中，K1大于K2大于K3。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于大数据的投资咨询服务系统，其特征在于，所述投资咨询服务系统包括身份识别模块、定位模块、大数据平台以及音频分析模块；
其中，所述音频分析模块用于分析咨询用户的音频数据，具体步骤如下：
步骤一：获取音频数据中的语速值YU、语调值YD以及音色值YS，并通过语音处理模型进行处理，得到语音值；
步骤二；获取当前咨询用户的位置坐标，并从音频数据内提取背景音，并对背景音进行分析，得到背景值；
步骤三：获取咨询用户的身份信息，并与大数据平台内存储的储存身份信息进行对比，获取储蓄值；
步骤四：语音值、背景值以及储蓄值相加得到接听分配值；
步骤五：当接听分配值大于等于K1时，接通贵宾接待专席；当接听分配值大于等于K2，且小于K1时，接通优质接待专席；当接听分配值大于等于K3，且小于K2时，接通普通接待专席；其中，K1大于K2大于K3。


2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的投资咨询服务系统，其特征在于，步骤一中获取音频数据中的语速值YU、语调值YD以及音色值YS，并通过语音处理模型进行处理，得到语音值，具体为：
A1：实时获取用户的音频数据，并将音频数据内的语音文字转化为文本文字，获取X1秒内的文本文字字符数值ZF1，获取X2秒内的文本文字字符数值ZF2，获取X3秒内的文本文字字符数值ZF3；并将ZF1与ZF2与ZF3相加，得到字符总值ZF；将X1与X2与X3相加得到采样时间值Xi；将字符总值ZF除以采样时间值Xi得到每秒文本字符数值，每秒文本字符数值既语速值YU；
A2：实时获取用户的音频数据，并将背景音频剥离，得到咨询语音，获取Y1秒内咨询语音的每毫秒音调值YDi，i＝1，2，……n，n最大为Y1乘1000；
其中，将每毫秒音调值YDi作为Y轴坐标，i最为X轴坐标，将(1，YD1)作为原点建立直角坐标系，并将Y1秒内咨询语音的每毫秒音调值YDi依次连接，得到每毫秒音调值折线图，当每毫秒音调值折线图中出现斜率大于Kx的折线时，语调值YD为1，当每毫秒音调值折线图中未出现斜率大于Kx的折线时，调值YD为0；
A3：实时获取用户的音频数据，并将背景音频剥离，得到咨询语音，获取咨询语音内的初始音色值YSo，o＝1，2，……p，p最大为咨询语音内总秒数；并将初始音色值YSo大于L1的初始音色值标记为YSokh，kh＝1，2，……w，w最大为咨询语音内总秒数的初始音色值YSo；
将初始音色值YSok进行相加并除以kh，得到音色值YS。


3.根据权利要求2所述的一种基于大数据的投资咨询服务系统，其特征在于，其中，语音处理模型进行处理具体为：
B1：获取语速值YU、语调值YD以及音色值YS，并将语速值YU、语调值YD以及音色值YS进行取整；
B2：通过公式YYZ＝YU+(YD×YS)得到初始语音值YYZ；
B3：当初始语音值YYZ符合范围[u1，u2]时，初始语音值YYZ即为语音值进行输出。


4.根据权利要求3所述的一种基于大数据的投资咨询服务系统，其特征在于，步骤二中获取当前咨询用户的位置坐标，并从音频数据内提取背景音，并对背景音进行分析，得到背景值，具体为：
C1：获取当前咨询用户的位置坐标，并生成位置评分值，具体为：
CC1：当咨询用户的位置坐标对应为高档小区时，位置评分值为3；
CC1：当咨询用户的位置坐标对应为中档小区时，位...

【专利技术属性】
技术研发人员：张燎，
申请(专利权)人：上海济邦投资咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31