身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质，应用于身份认证技术领域，其中该方法包括：通过获取用户的知识库信息，知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息，然后基于用户的知识库信息生成身份认证问题，继而获取用户针对身份认证问题的答案，最后基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。即根据知识库信息生成身份认证问题，并根据用户针对该身份认证问题的答案，确定用户的身份认证结果，从而实现了客服咨询场景下用户的身份认证。

【技术实现步骤摘要】
身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质
本申请涉及身份认证
，具体而言，本申请涉及一种身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质。
技术介绍
在客户打电话给客服并办理相关服务的场景中，客服需人工确认来电者的身份，而通常的人脸识别认证方法、指纹识别方法并不能应用于语音打电话的场景下。因此，如何实现客服咨询过程中的用户的身份的识别成为了一个问题。
技术实现思路
本申请提供了一种身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质，用于实现客服咨询中用户的身份认证，本申请采用的技术方案如下：第一方面，提供了一种身份验证方法，包括：获取用户的知识库信息，知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息；基于用户的知识库信息生成身份认证问题；获取用户针对身份认证问题的答案；基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。可选地，该方法还包括：基于身份认证问题进行语音合成得到身份认证问题语音，并将身份认证问题语音向用户播报。可选地，该方法还包括：获取用户的用户信息；基于用户的用户信息与身份认证问题进行个性化语音合成，得到身份认证问题语音。可选地，用户针对身份认证问题的答案为语音答案，基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果，包括：对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对身份认证问题的文本答案；基于文本答案确定用户的身份验证结果。可选地，该方法还包括：基于身份认证问题的语音答案提取用户的声纹特征；基于提取得到的声纹特征与预存储的用户的声纹特征确定第一身份验证结果；基于文本答案确定用户的身份验证结果，包括：基于文本答案确定用户的第二身份验证结果；基于第一身份验证结果与第二身份认证结果确定用户的身份验证结果。可选地，对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对身份认证问题的文本答案，包括：对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到语音答案对应的候选文字列表；基于文本答案确定用户的身份验证结果，包括：获取预存储的身份认证问题的文本答案；判断预存储的身份认证问题的文本答案的各个文字是否在语音答案对应的候选文字列表中，并基于判断结果确定身份验证结果。可选地，对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对身份认证问题的文本答案，包括：对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到语音答案对应的拼音；基于文本答案确定用户的身份验证结果，包括：获取预存储的身份认证问题的文本答案对应的拼音；基于语音答案对应的拼音与预存储的身份认证问题的文本答案对应的拼音确定身份验证结果。第二方面，提供了一种身份验证装置，包括：第一获取模块，用于获取用户的知识库信息，知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息；生成模块，用于基于用户的知识库信息生成身份认证问题；第二获取模块，用于获取用户针对身份认证问题的答案；确定模块，用于基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。可选地，该装置还包括：得到模块，用于基于身份认证问题进行语音合成得到身份认证问题语音，并将身份认证问题语音向用户播报。可选地，得到模块包括：获取单元，用于获取用户的用户信息；得到单元，用于基于用户的用户信息与身份认证问题进行个性化语音合成，得到身份认证问题语音。可选地，用户针对身份认证问题的答案为语音答案，确定模块包括：语音识别单元，用于对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对身份认证问题的文本答案；第一确定单元，用于基于文本答案确定用户的身份验证结果。可选地，确定模块还包括：提取单元，用于基于身份认证问题的语音答案提取用户的声纹特征；第二确定单元，用于基于提取得到的声纹特征与预存储的用户的声纹特征确定第一身份验证结果；第一确定单元包括：第一确定子单元，用于基于文本答案确定用户的第二身份验证结果；第二确定子单元，用于基于第一身份验证结果与第二身份认证结果确定用户的身份验证结果。可选地，语音识别单元包括：第一识别子单元，用于对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到语音答案对应的候选文字列表；第一确定单元包括：第一获取子单元，用于获取预存储的身份认证问题的文本答案；第一判断子单元，用于判断预存储的身份认证问题的文本答案的各个文字是否在语音答案对应的候选文字列表中，并基于判断结果确定身份验证结果。可选地，语音识别单元包括：第二识别子单元，用于对身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到语音答案对应的拼音；第一确定单元包括：第二获取子单元，获取预存储的身份认证问题的文本答案对应的拼音；第三确定子单元，基于语音答案对应的拼音与预存储的身份认证问题的文本答案对应的拼音确定身份验证结果。第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储器；一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个程序配置用于：执行第一方面所示的身份认证方法。第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机存储介质用于存储计算机指令，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行第一方面所示的身份认证方法。本申请提供了一种身份认证方法、装置、电子设备及可读存储介质，本申请通过获取用户的知识库信息，知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息，然后基于用户的知识库信息生成身份认证问题，继而获取用户针对身份认证问题的答案，最后基于用户针对身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。即根据知识库信息生成身份认证问题，并根据用户针对该身份认证问题的答案，确定用户的身份认证结果，从而实现了客服咨询场景下用户的身份认证。本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。附图说明本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1为本申请实施例的一种身份认证方法的流程示意图；图2为本申请实施例的一种身份验证装置的结构示意图；图3为本申请实施例的一种应用介绍信息及分词结果示意图；图4为本申请实施例的一种电子设备的结构示意图；图5为本申请实施例的身份验证流程示例图。具体实施方式下面详细描述本申请的实施例，各实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能解释为对本本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种身份验证方法，其特征在于，包括：/n获取用户的知识库信息，所述知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息；/n基于所述用户的知识库信息生成身份认证问题；/n获取用户针对所述身份认证问题的答案；/n基于所述用户针对所述身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种身份验证方法，其特征在于，包括：
获取用户的知识库信息，所述知识库信息包括以下至少一项：用户信息、用户交易信息、用户行为信息、个性化预留信息；
基于所述用户的知识库信息生成身份认证问题；
获取用户针对所述身份认证问题的答案；
基于所述用户针对所述身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
基于所述身份认证问题进行语音合成得到身份认证问题语音，并将所述身份认证问题语音向用户播报。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
获取用户的用户信息；
基于用户的用户信息与所述身份认证问题进行个性化语音合成，得到身份认证问题语音。


4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述用户针对所述身份认证问题的答案为语音答案，所述基于所述用户针对所述身份认证问题的答案确定用户的身份验证结果，包括：
对所述身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对所述身份认证问题的文本答案；
基于所述文本答案确定用户的身份验证结果。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
基于所述身份认证问题的语音答案提取用户的声纹特征；
基于提取得到的声纹特征与预存储的用户的声纹特征确定第一身份验证结果；
所述基于所述文本答案确定用户的身份验证结果，包括：
基于所述文本答案确定用户的第二身份验证结果；
基于所述第一身份验证结果与所述第二身份认证结果确定用户的身份验证结果。


6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述身份认证问题的语音答案进行语音识别，得到针对所述身份认证问题的文本答案，包括：
对所述身份认证问题的语音答案进...

【专利技术属性】
技术研发人员：赖勇铨，
申请(专利权)人：中信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11