保险业务自助办理的方法、装置、系统及自助机器人制造方法及图纸

本申请公开了一种保险业务自助办理的方法、装置、系统及自助机器人。该申请的方法包括机器人接收到保险业务的办理请求后，根据办理请求对应的保险产品、投保用户确定办理流程，所述办理请求至少包括投保请求或者核保请求；按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导，并收集与办理流程对应的业务关键信息，以供服务后台对业务关键信息汇总；将汇总后的业务关键信息展示，以供用户确认。本申请解决现有的保险业务办理方式或者流程操作复杂，耗时耗力，影响办理的效率。影响办理的效率。影响办理的效率。

【技术实现步骤摘要】
保险业务自助办理的方法、装置、系统及自助机器人


[0001]本申请涉及保险
，具体而言，涉及一种保险业务自助办理的方法、装置、系统及自助机器人。

技术介绍

[0002]目前各保险公司或各大互联网保险平台面向广大代理人用户或普通用户的保险业务办理(投保、核保)过程主要是以下两种方式。
[0003]一种方式是保险公司的代理人通过线下面对面沟通或者即时聊天软件询问用户信息并记录填写投保核保材料(纸质材料收集填写或软件辅助记录)。在完成沟通过程后统一录入投保核保系统，最后再将投保核保结果反馈给用户。
[0004]另一种方式是通过险企自有平台或者互联网保险平台的投保页面或应用程序(APP)，按传统的页面分步骤表单收集填写。从投保产品保障责任的选择到健康告知的确认再到投被保人的信息填写、投保材料的上传以及最终的投保验签等等复杂的表单填写一般有超过几十项。
[0005]对于上述第一种方式，专利技术人发现，虽然对普通用户的服务体验十分友好，但是整个过程冗长且效率低下。对于第二种方式，专利技术人发现，对于初次尝试投保且不了解投保规则的用户往往是一项繁重的任务。在整个过程中需要保持谨慎小心确保填写信息准确无误；另外用户通常需要中断操作进行材料信息的确认，有的核保过程由于历时过长而需要再次重新填写。用户在不理解核保内容时仍然需要向代理人咨询寻求帮助，代理人再对用户做相应的操作解释。整个过程繁琐复杂，用户体验较差，并且还浪费代理人的大量时间精力。
[0006]综上，现有的保险业务办理方式或者流程操作复杂，耗时耗力，影响办理的效率。

技术实现思路

[0007]本申请的主要目的在于提供一种保险业务自助办理的方法、装置、系统及自助机器人，以解决现有的保险业务办理方式或者流程操作复杂，耗时耗力，影响办理的效率。
[0008]为了实现上述目的，根据本申请的第一方面，提供了一种保险业务自助办理的方法。
[0009]根据本申请的保险业务自助办理的方法包括：
[0010]机器人接收到保险业务的办理请求后，根据办理请求对应的保险产品、投保用户确定办理流程，所述办理请求至少包括投保请求或者核保请求；
[0011]按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导，并收集与办理流程对应的业务关键信息，以供服务后台对业务关键信息汇总；
[0012]将汇总后的业务关键信息展示，以供用户确认。
[0013]可选的，所述按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导，并收集与办理流程对应的业务关键信息包括：
[0014]按照办理流程通过文字、语音、图片中的任意一种方式输出用户操作的提示信息；
[0015]在用户通过文字、语音、图片中的任意一种方式输入操作内容后，提取与办理流程对应的业务关键信息。
[0016]可选的，在机器人接收到保险业务的办理请求后，所述方法还包括：
[0017]获取所述办理请求对应的投保用户、保险产品、代理人；
[0018]将投保用户、保险产品、代理人发送给服务后台，以供服务后台根据投保用户、保险产品、代理人生成会谈流程编号，会谈流程编号是唯一的；
[0019]接收服务后台返回的与所述办理请求对应的会谈流程编号。
[0020]可选的，所述按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导，并收集与办理流程对应的业务关键信息还包括：
[0021]将每一次的会谈内容通过对应的会谈流程编号进行串联。
[0022]可选的，在人机交互会谈的过程中，所述方法还包括：
[0023]接收到信息确认页面的展示请求后，将当前的会谈中断，其中，会谈中断包括会谈界面关闭或切换。
[0024]可选的，将当前的会谈中断后，所述方法还包括：
[0025]接收会谈恢复指令；
[0026]根据会谈流程编号获取会话中断之前的会谈内容，并恢复会谈界面。
[0027]可选的，在将汇总后的业务关键信息展示之后，所述方法还包括：
[0028]接收用户对展示的汇总后的业务关键信息的确认信息后，开启身份识别验证流程；
[0029]若验证通过，则生成验证通过提示信息，以完成合约签署。
[0030]可选的，所述在用户通过文字、语音、图片中的任意一种输入操作内容后，提取与办理流程对应的业务关键信息还包括：
[0031]对操作内容中的包含的业务关键信息进行校验；
[0032]若校验不成功，则根据校验的结果输出提醒信息，以供用户进行信息的更正或补充；或根据校验的结果进行信息的自动补全。
[0033]为了实现上述目的，根据本申请的第二方面，提供了一种保险业务自助办理的方法。
[0034]根据本申请的保险业务自助办理的方法包括：
[0035]服务后台接收机器人发送的业务关键信息，并对其进行汇总，所述业务关键信息是机器人按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导后收集到的；
[0036]将汇总后的业务关键信息返回给机器人，以供机器人进行展示。
[0037]可选的，所述方法还包括：服务后台接收机器人发送的投保用户、保险产品、代理人，所述投保用户、保险产品、代理人与办理请求相对应，所述办理请求至少包括投保请求或者核保请求；
[0038]根据投保用户、保险产品、代理人生成会谈流程编号，会谈流程编号是唯一的；
[0039]将会谈流程编号返回机器人，以使机器人根据会谈流程编号对人机交互会谈的内容进行标记。
[0040]可选的，所述方法还包括：
[0041]接收机器人返回的业务关键信息和/或人机交互会谈的所有内容；
[0042]接收代理人发起的查看请求，将业务关键信息和/或人机交互会谈的所有内容返回所述查看请求对应的终端。
[0043]为了实现上述目的，根据本申请的第三方面，提供了一种保险业务自助办理的装置。
[0044]根据本申请的保险业务自助办理的装置包括：
[0045]确定单元，用于机器人接收到保险业务的办理请求后，根据办理请求对应的保险产品、投保用户确定办理流程，所述办理请求至少包括投保请求或者核保请求；
[0046]人机交互单元，用于按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导，并收集与办理流程对应的业务关键信息，以供服务后台对业务关键信息汇总；
[0047]展示单元，用于将汇总后的业务关键信息展示，以供用户确认。
[0048]可选的，所述人机交互单元，包括：
[0049]输出模块，用于按照办理流程通过文字、语音、图片中的任意一种方式输出用户操作的提示信息；
[0050]提取模块，用于在用户通过文字、语音、图片中的任意一种方式输入操作内容后，提取与办理流程对应的业务关键信息。
[0051]可选的，所述装置还包括：
[0052]获取单元，用于在机器人接收到保险业务的办理请求后，获取所述办理请求对应的投保本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种保险业务自助办理的方法，其特征在于，所述方法包括：机器人接收到保险业务的办理请求后，根据办理请求对应的保险产品、投保用户确定办理流程，所述办理请求至少包括投保请求或者核保请求；按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导，并收集与办理流程对应的业务关键信息，以供服务后台对业务关键信息汇总；将汇总后的业务关键信息展示，以供用户确认。2.根据权利要求1所述的保险业务自助办理的方法，其特征在于，在机器人接收到保险业务的办理请求后，所述方法还包括：获取所述办理请求对应的投保用户、保险产品、代理人；将投保用户、保险产品、代理人发送给服务后台，以供服务后台根据投保用户、保险产品、代理人生成会谈流程编号，会谈流程编号是唯一的；接收服务后台返回的与所述办理请求对应的会谈流程编号。3.根据权利要求2所述的保险业务自助办理的方法，其特征在于，所述按照办理流程通过人机交互会谈的方式提供办理流程的操作引导，并收集与办理流程对应的业务关键信息还包括：将每一次的会谈内容通过对应的会谈流程编号进行串联。4.根据权利要求1所述的保险业务自助办理的方法，其特征在于，在人机交互会谈的过程中，所述方法还包括：接收到信息确认页面的展示请求后，将当前的会谈中断，其中，会谈中断包括会谈界面关闭或切换。5.根据权利要求4所述的保险业务自助办理的方法，其特征在于，将当前的会谈中断后，所述方法还包括：接收会谈恢复指令；根据会谈流程编号获取会话中断之前的会谈内容，并恢复会谈界面。6.一种保险业务自助办理的方法，其特征在于，所述方...

【专利技术属性】
技术研发人员：王连斌，
申请(专利权)人：海腾保险代理有限公司，
类型：发明
国别省市：