一种语音监测方法、装置、介质及终端设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种语音监测方法，包括：获取语音数据；将所述语音数据转化为文字信息；对所述文字信息进行字词识别处理，并通过预设规则对字词识别结果进行违规判断，生成监测结果；本发明专利技术技术方案通过对语音数据转化为文字信息，预设规则对字词识别结果进行违规判断生成监测结果，以解决传统的人工监测方式效率低下，无法做到实时监听，监测效果不佳的技术问题，实现智能化自动进行语音识别，提供监测效率，实现实时监听。

【技术实现步骤摘要】
一种语音监测方法、装置、介质及终端设备
本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种语音监测方法、装置、介质及终端设备。
技术介绍
在传统的在线购物模式中，销售在和客户沟通时，会使用夸大效果、抬高自己身份等手段达到售卖的目的。但是，这种方式不但夸大产品效果，也违背了公司的销售规则。客户购买产品后发现并没有销售说的效果那么好，会对公司声誉造成损害，引起客户反感，甚至造成客户维权的事件。为了避免上述不必要的风险问题，现有技术通过人工审核的方式对销售人员的沟通过程进行实时监控，通过公开的语音频道进行监听沟通过程等。但是这种人工监测的方式效率低下，无法做到实时监听，监测效果不佳。
技术实现思路
本专利技术提供了一种语音监测方法，以解决传统的人工监测方式效率低下，无法做到实时监听，监测效果不佳的技术问题。为了解决上述技术问题，本专利技术实施例提供了一种语音监测方法，包括：获取语音数据；将所述语音数据转化为文字信息；对所述文字信息进行字词识别处理，并通过预设规则对字词识别结果进行违规判断，生成监测结果。<本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音监测方法，其特征在于，包括：/n获取语音数据；/n将所述语音数据转化为文字信息；/n对所述文字信息进行字词识别处理，并通过预设规则对字词识别结果进行违规判断，生成监测结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音监测方法，其特征在于，包括：
获取语音数据；
将所述语音数据转化为文字信息；
对所述文字信息进行字词识别处理，并通过预设规则对字词识别结果进行违规判断，生成监测结果。


2.如权利要求1所述的语音监测方法，其特征在于，所述将所述语音数据转化为文字信息的步骤中，包括：
将所述语音数据转化为声波波形，根据单位时间将所述声波波形划分为多帧的波形；
对每一帧的波形转化为多维向量并将转化后的多维向量组合成文字信息。


3.如权利要求2所述的语音监测方法，其特征在于，所述对每一帧的波形转化为多维向量并将转化后的多维向量组合成文字信息的步骤中，包括：
对每一帧的波形进行状态识别，得到多个语音特征点；
将所述多个语音特征点进行组合处理，得到多个音素；
将所述多个音素进行组合处理，得到多个单词；
将所述多个单词进行组合处理，得到字句。


4.如权利要求1所述的语音监测方法，其特征在于，在所述生成监测结果之后，还包括：当所述监测结果确定违规时，禁止所述语音数据所对应的账号端进行下单操作。


5.一种语音监测装置，其特征在于，包括：
语音获取模块，用于获取语音数据；
语音转换模块，用于将所述语音数据转化为文字信息；
识别判断模块，用于对所述文字信息进行字词识别处理，并通过预设规则对字词识别结果进行违规判断，生成监测结果。

【专利技术属性】
技术研发人员：陈颖甄，黄务实，吴万斌，李远明，陈育鸿，黄文洲，蔡文峰，陈豪飞，何念，韦森南，
申请(专利权)人：绿瘦健康产业集团有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44