一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统，属于餐饮服务技术；在获取到店铺相关的图像数据后，识别图像数据转化为文字信息；然后将文字信息发送给信息接收用户。本发明专利技术通过识别图像数据转化为文字信息，文字信息更为直接明了，大大降低了信息接收用户的查看任务，缩短了信息接收用户收到信息的时间，提高了信息接收用户的工作效率，这样店铺能够对图像数据及时改进或完善自身的服务，同时监管部门能够有效监督店铺的服务。

【技术实现步骤摘要】
一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统
本专利技术涉及餐饮服务技术，特别地，涉及一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统。
技术介绍
随着互联网的发展，为了满足消费者的需求，现在的实体店铺也在网上开展了业务，尤其是餐饮行业，用于介绍自己的服务和特色，现在很多用户在店内消费后喜欢在网上的店铺页面上进行评论或反馈，如用户反馈店铺内卫生情况较差或者店铺内某道菜品味道很好，店铺收到这些信息后能够及时完善自己的服务。由于店铺自身的原因，常常无法及时查看用户反馈，如反馈数据过多无法及查看或者店铺负责人没有太多时间去查看用户反馈。尤其是在用户反馈的是图像信息时，由于没有文字信息那么直接，店铺负责人常常忽略了图像信息，这样店铺无法对用户的反馈及时改进或完善自身的服务。同时，监管部门在对店铺进行监管时，也容易忽略用户反馈的图像信息，无法对店铺进行有效监督。
技术实现思路
为了克服现有技术的不足，本专利技术提供一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统，以解决用户反馈的是图像信息时，由于没有文字信息那么直接，信息接收用户常常忽略了图像信息，店铺无法对用户的反馈及时改进或完善店铺的服务以及监管部门无法对店铺服务进行有效监督的的问题。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：第一方面，一种餐饮行业服务监督方法，包括以下步骤：获取店铺相关的图像数据；对所述图像数据进行识别生成文字信息；将所述文字信息发送给信息接收用户。进一步地，所述获取店铺相关的图像数据包括：获取用户反馈的店铺相关的图像数据；或者，通过所述店铺内的图像采集设备获取所述店铺内的图像数据。进一步地，所述图像数据包括：图片数据，和/或，视频数据。进一步地，当所述图像数据包括视频数据时，将所述视频切分为单帧的图片。进一步地，所述对所述图像数据进行识别生成文字信息包括：采用图片识别软件或者预先训练的模型识别所述图片并根据每张所述图片生成一条针对餐饮行业文字信息。进一步地，还包括：获取图像数据被获取时的时间信息；判断预设时间段内生成的文字信息内容是否相同，若相同则不发送给信息接收用户。进一步地，所述将所述文字信息发送给信息接收用户采用以下至少一种方式发送给信息接收用户：店铺端推送、第三方设备厂家的推送。进一步地，还包括：将所述文字信息发送给信息接收用户时，为所述消息分配唯一信息id；以使信息接收用户通过至少两种方式收到所述文字信息时根据所述唯一信息id过滤重复文字信息。第二方面，一种餐饮行业服务监督装置，包括：图像数据获取单元，用于获取店铺相关的图像数据；文字信息生成单元，用于对所述图像数据进行识别生成文字信息；文字信息发送单元，用于将所述文字信息发送给信息接收用户。第三方面，一种餐饮行业服务监督系统，包括：数据采集模块，用于接收来自用户在APP上反馈的图像数据和店铺内图像采集设备采集的图像数据，并上报云平台；文字信息生成模块，用于对图像数据进行识别分析，生成针对餐饮业务的不同文字信息；信息推送模块，用于把生成的文字信息通过至少一种方式实时向信息接收用户的信息接收设备推送。语音播报模块，用于在所述信息接收设备收到推送消息后，将所述文字信息转换为语音信息，进行实时播报。本申请采用以上技术方案，至少具备以下有益效果：本专利技术技术方案提供一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统，在获取到店铺相关的图像数据后，识别图像数据转化为文字信息；然后将文字信息发送给信息接收用户。本专利技术通过识别图像数据转化为文字信息，文字信息更为直接明了，大大降低了信息接收用户的查看任务，缩短了信息接收用户收到信息的时间，提高了信息接收用户的工作效率，这样店铺能够对图像数据及时改进或完善自身的服务，同时监管部门能够有效监督店铺的服务。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的一种餐饮行业服务监督方法流程图；图2是本专利技术实施例提供的一种餐饮行业服务监督装置的结构框图；图3是本专利技术实施例提供的一种餐饮行业服务监督系统的结构框图。具体实施方式为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和实施例对本专利技术的技术方案进行详细的描述说明。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本申请所保护的范围。参照图1，本专利技术实施例提供一种餐饮行业服务监督方法，包括以下步骤：获取店铺相关的图像数据；对图像数据进行识别生成文字信息；将文字信息发送给信息接收用户。本专利技术实施例提供的一种餐饮行业服务监督方法，在获取到店铺相关的图像数据后，识别图像数据转化为文字信息；然后将文字信息发送给信息接收用户。本专利技术通过识别图像数据转化为文字信息，文字信息更为直接明了，大大降低了信息接收用户的查看任务，缩短了信息接收用户收到信息的时间，提高了信息接收用户的工作效率，这样店铺能够对图像数据及时改进或完善自身的服务，同时监管部门能够有效监督店铺的服务。作为对上述实施例一种补充说明，在实际生活中，除了用户反馈的图像数据；一些条件较好的店铺内设有图像采集设备例如相机或摄像头，也能够获取店铺内情况图像数据。因此，获取店铺相关的图像数据包括：获取用户反馈的店铺相关的图像数据；或者，通过店铺内的图像采集设备获取店铺内的图像数据。需要说明的是，图像数据包括：图片数据，和/或，视频数据。由于本专利技术需要将图像信息转换为文字信息，现有的转换手段都是只能识别图片，而无法对视频进行识别。因此当图像数据包括视频数据时，需要将视频切分为单帧的图片，将视频切分为单帧的图片是本领域技术人员常用的技术手段，在此不在详述。作为本专利技术一种可选的实现方式，对图像数据进行识别生成文字信息包括：采用图片识别软件或者预先训练的模型识别图片并根据每张图片生成一条针对餐饮行业文字信息。具体的，如果采用预先训练的模型，需要收集大量的相关图片训练得到模型；训练完成后，只要向模型内输入图片就可以得到相应的文字信息；但是此种方式较为依赖训练的模型的质量。因此，本专利技术实施例采用现有的AI图片识别和分类软件，相关的软件数据库较为完善，技术成熟，识别相对准确。将图片中的物品识别后得到餐饮行业相关的文字信息。在实际获取图像时，用户可能一次发送多张图片来描述同一个问题；或者在同一天内，不同用户就同一情况都发送了图像，若此时根据图片生成的文字信息都是描述同一问题，都发送给店铺的负责人，会造成负本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种餐饮行业服务监督方法，其特征在于，包括以下步骤：/n获取店铺相关的图像数据；/n对所述图像数据进行识别生成文字信息；/n将所述文字信息发送给信息接收用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种餐饮行业服务监督方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取店铺相关的图像数据；
对所述图像数据进行识别生成文字信息；
将所述文字信息发送给信息接收用户。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述获取店铺相关的图像数据包括：
获取用户反馈的店铺相关的图像数据；或者，
通过所述店铺内的图像采集设备获取所述店铺内的图像数据。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于：所述图像数据包括：图片数据，和/或，视频数据。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：当所述图像数据包括视频数据时，将所述视频切分为单帧的图片。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于：所述对所述图像数据进行识别生成文字信息包括：
采用图片识别软件或者预先训练的模型识别所述图片并根据每张所述图片生成一条针对餐饮行业文字信息。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
获取图像数据被获取时的时间信息；
判断预设时间段内生成的文字信息内容是否相同，若相同则不发送给信息接收用户。


7.根据权利要求1所述的方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨爽，梁强，连守财，乌兰，
申请(专利权)人：北京金和网络股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11