车辆数据发送、获取方法及相关设备技术

本发明专利技术实施例公开一种车辆数据发送、获取方法及相关设备，响应车辆的第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立车辆与人工座席的第一语音通话；响应人工座席的数据获取请求，向车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与人工座席建立第二语音通话；接收车辆在第一语音通话为通话状态时，挂断第二语音通话链路后发送的车辆数据。可见，在车辆与人工座席进行第一语音通话过程中，当座席人员需要获取车辆数据时，通过向车辆发送在第二语音通话链路的第二语音通话请求，以有效将数据获取请求传达到车辆，车辆在第一语音通话为通话状态时，挂断第二语音通话链路后，返回车辆数据至呼叫中心系统，实现获取车辆数据，优化用户体验。

【技术实现步骤摘要】
车辆数据发送、获取方法及相关设备
本专利技术涉及车辆
，尤其涉及一种车辆数据发送、获取方法及相关设备。
技术介绍
用户通过车辆的呼叫服务按钮可以使用呼叫中心服务(包括E-call/B-call/I-call等)时，由于通话较长或者数据延迟等原因坐席的呼叫中心工作台数据不是最新的，这时就需要请求车辆上传最新的车辆状态数据情况。现有通知车辆进行状态刷新包括以下几种方法：1.通过API数据接口的方式；2.通过中间件MQTT或者同类中间件(如ActiveMQ等)方式；3.通过短信的方式；4.通过inbandServer的方式。前3种方式存在一个明显的弊端：无法保证呼叫中心的请求消息准确及时的送达到车辆，呼叫中心只能知道消息已经成功发送出去，但是车辆是否真正接收到，信息是否延迟存在很大的不确定性。第4种方式虽然能够解决消息延时的问题，但是是在牺牲用户体验的前提下实现的，对用户来说体验不太友好，用户和坐席端都能听到一段比较嘈杂的电信号声音。因此，亟需对上述技术问题进行解决。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种车辆数据发送、获取方法及相关设备，可以有效保障数据获取请求传达到车辆，以便获取车辆数据。第一方面，本专利技术实施例提供了一种车辆数据获取方法，应用于呼叫中心系统，包括：接收车辆的第一语音通话请求；响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据。可选地，所述响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话，包括：将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席；获取所述人工座席的接听响应；在第一语音通话链路上建立所述车辆与所述人工座席的第一语音通话。可选地，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：获取呼叫中心系统中的人工座席的状态；将所述第一语音通话请求分配给处于空闲状态的人工座席。可选地，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：获取人工座席的状态；获取处于空闲状态的人工座席在当前时刻之前的总接听量；将所述第一语音通话请求分配给总接听量最小的人工座席。可选地，所述响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，包括：响应所述数据获取请求，生成第三语音通话请求；依据所述第三语音通话请求建立第二语音通话链路；向所述车辆发送基于第二语音通话链路的所述第二语音通话请求。可选地，所述接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据，包括：接收所述车辆通过预设数据发送方式发送的所述车辆数据，所述预设数据发送方式包括短信、API数据接口、数据采集中间件、带内服务器中的至少一种发送方式。可选地，所述方法还包括：接收所述车辆在所述第一语音通话为中断状态时，在所述第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话后发送的车辆数据。第二方面，本专利技术实施例提供了一种车辆数据获取装置，应用于呼叫中心系统，所述装置包括：第一接收模块，用于接收车辆的第一语音通话请求；第一响应模块，用于响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；第二响应模块，用于响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；第三响应模块，用于响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；所述第一接收模块，还用于接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据。第三方面，本专利技术实施例提供了一种车辆数据发送方法，应用于车联网车辆，包括：向呼叫中心系统发送第一语音通话请求，以使所述呼叫中心系统响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；接收所述呼叫中心系统响应数据获取请求而发送的第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话，所述数据获取请求为所述呼叫中心系统响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作而生成的；确定所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后，向所述呼叫中心系统发送车辆数据。可选地，所述向所述呼叫中心系统发送车辆数据，包括：通过预设数据发送方式向所述呼叫中心系统发送所述车辆数据，所述预设数据发送方式包括短信、API数据接口、数据采集中间件、带内服务器中的至少一种发送方式。第四方面，本专利技术实施例提供了一种车辆数据发送装置，应用于车联网车辆，包括：发送模块，用于向呼叫中心系统发送第一语音通话请求，以使所述呼叫中心系统响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；第二接收模块，用于接收所述呼叫中心系统响应数据获取请求而发送的第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话，所述数据获取请求为所述呼叫中心系统响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作而生成的；所述发送模块，还用于确定所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后，向所述呼叫中心系统发送车辆数据。第五方面，本专利技术实施例提供了一种呼叫中心系统，包括：CTI服务器，用于接收车辆的第一语音通话请求，响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；所述人工座席，用于响应座席人员的数据获取操作生成数据获取请求；所述CTI服务器，还用于响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；所述人工座席，还用于接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据。第六方面，本专利技术实施例还提供了一种车辆数据获取系统，包括第二方面所述的车辆数据发送装置和第四方面所述的车辆数据获取装置。第七方面，本专利技术实施例提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时，执行第一方面所述的车辆数据获取方法，或者，执行第三方面所述的车辆数据发送方法。本专利技术实施例中，接收到车辆的第一语音通话请求后，响应该第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立车辆与人工座席的第一语音通话；响应座席人员在人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；响应该数据获取请求，向车辆发送第二语音本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种车辆数据获取方法，其特征在于，应用于呼叫中心系统，包括：/n接收车辆的第一语音通话请求；/n响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；/n响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；/n响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；/n接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种车辆数据获取方法，其特征在于，应用于呼叫中心系统，包括：
接收车辆的第一语音通话请求；
响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；
响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；
响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；
接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话，包括：
将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席；
获取所述人工座席的接听响应；
在第一语音通话链路上建立所述车辆与所述人工座席的第一语音通话。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：
获取呼叫中心系统中的人工座席的状态；
将所述第一语音通话请求分配给处于空闲状态的人工座席。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：
获取人工座席的状态；
获取处于空闲状态的人工座席在当前时刻之前的总接听量；
将所述第一语音通话请求分配给总接听量最小的人工座席。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，包括：
响应所述数据获取请求，生成第三语音通话请求；
依据所述第三语音通话请求建立第二语音通话链路；
向所述车辆发送基于第二语音通话链路的所述第二语音通话请求。


6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据，包括：
接收所述车辆通过预设数据发送方式发送的所述车辆数据，所述预设数据发送方式包括短信、API数据接口、数据采集中间件、带内服务器中的至少一种发送方式。


7.一种车辆数据获取装置，其特征在于，应用于呼叫中心系统，所述装置包括：
第一接收模块，用于接收车辆的第一语音通话请求；
第一响应模块，用于响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；
第二响应模块，用于响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；
第三响应模块，用于响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；
所述第一接收模块，还用于接收...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑豪杰，
申请(专利权)人：上海博泰悦臻电子设备制造有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31