一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法技术

本发明专利技术涉及智能交互领域，尤其涉及一种多路监控智能电话推销机器人系统的人机交互方法，所述机器人系统包括多个分别通过监听通道与人工座席组建立通信的机器人，所述人工座席组包括多个人工座席，每个人工座席配置设定数量的监听通道，所述方法包括：机器人与客户建立对话后检测客户对话内容，并判断当前话术节点是否满足触发人工监听条件；若当前话术节点满足人工触发监听条件，则通过该机器人对应的监听通道发送通知到对应的人工座席；人工座席接收到通知后与该客户建立对话。本发明专利技术具备以下有益效果：本发明专利技术通过各种基于人工坐席同时监控多路机器人通话并接管通话，用以提升机器人营销效率，减少意向客户的流式问题。

【技术实现步骤摘要】
一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法
本专利技术涉及智能交互领域，尤其涉及一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法。
技术介绍
目前，智能机器人电话推销运用得越来越广，极大地提升了电话推销效率，是一种智能时代较为有效地触达客户的推销方式，但是限于智能技术发展与话术设置水平等不能完全满足客户对话的深入，解答客户的疑惑。智能机器人电话推销在推销复杂场景时，随着对话深入，机器人面对较为复杂的问题，不能很好识别客户意图、解答客户，有时甚至给推销对象带来不好的体验。对于有较高意向的客户，机器人无法深入介绍产品，可能造成客单流式，需要人工及时接入，与客户深入沟通，提升客户的满意度，进一步提升客推销成功率。对于这些问题，市面上有一些功能提供人工客服接入机器人与客户的通话，但是普通存在效率低、机器人推送不准确、切入比较突然等问题。
技术实现思路
为解决上述问题，本专利技术提出一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法。一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，所述机器人系统包括多个分别通过监听通道与人工座席组建立通信的机器人，所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，包括：/n机器人与客户建立对话后检测客户对话内容，并判断当前话术节点是否满足触发人工监听条件；/n若当前话术节点满足人工触发监听条件，则通过该机器人对应的监听通道发送通知到对应的人工座席；/n人工座席接收到通知后与该客户建立对话。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，包括：
机器人与客户建立对话后检测客户对话内容，并判断当前话术节点是否满足触发人工监听条件；
若当前话术节点满足人工触发监听条件，则通过该机器人对应的监听通道发送通知到对应的人工座席；
人工座席接收到通知后与该客户建立对话。


2.根据权利要求1所述的一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，所述判断当前话术节点是否满足触发人工监听条件包括：
设置人工监听话术节点；
当机器人对话流转到人工监听话术节点时，则判断当前话术节点满足人工触发监听条件。


3.根据权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙传报，王磊，
申请(专利权)人：浙江百应科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33